Tuinhotel

Van 18 op 19 Augustus jongstleden heb ik overnacht in het Tuinhotel Hotel. De overnachting en het ontbijt waren overigens prima. Twee maanden later kwam ik tot de conclusie dat ik een colbert, dat ik al een tijdje niet kon vinden, in jullie hotel het laatst had aangehad. Op 12 oktober heb ik jullie hierover een email gestuurd. Ik kreeg hierop pas op 28 oktober een reactie, waarin werd aangegeven dat er inderdaad een colbert was gevonden en dat deze alsnog kon worden opgestuurd. Mijn eerste reactie was wat een goede service! Nadat ik mijn adresgegevens had verstrekt kreeg ik als reactie dat eerst de kosten voor het verzenden werden opgevraagd. Toen de kosten duidelijk waren op 2 november, werd gevraagd of ik akkoord was met de kosten en of ik deze wilde overboeken. Ik heb direct dezelfde dag de kosten overgemaakt en een bewijs daarvan verstuurd per email. Op 6 november kreeg ik de bevestiging dat het bedrag was ontvangen en dat de colbert één van de volgende dagen zou worden opgestuurd. Ondanks het feit dat het vergeten van de colbert natuurlijk alleen aan mezelf te wijten is, begon ik me toch af te vragen of dit nu wel een goede service was? Ten eerste moet mijn colbert op 19 augustus (of uiterlijk een paar dagen later) al zijn gevonden op de kamer waar ik had overnacht. Al mijn gegevens (Naam adres en woonplaats, telefoonnummer en email adres) waren bij het Tuinhotel bekend. Het Tuinhotel hadden dus de dag na mijn verblijf, of zeer kort daarna, al contact met me kunnen opnemen. Ten t****e toen het Tuinhotel bevestigde dat mijn colbert was gevonden hadden jullie het direct kunnen opsturen nadat ik had bevestigd dat het inderdaad de mijne was en ik mijn adresgegevens had gedeeld. Ook toen duidelijk was dat ik de kosten daarvan zelf zou moeten dragen (daar leek het in jullie eerste reactie eigenlijk niet op, maar goed het was mijn eigen fout) en ik liet weten het bedrag direct te hebben overgemaakt (met een afschrift van de overboeking), was er aan jullie kant geen vertrouwen (zoals de waard is vertrouwt hij zijn gasten) en werd de colbert nog niet opgestuurd. Zelfs na ontvangst van het bedrag op jullie rekening is er niet bepaald sprake van een snelle afhandeling. Uiteindelijk laat ook de manier van verzending behoorlijk te wensen over, verfrommeld in een veel te klein plastic zakje. Mijn conclusie is dat er zeker geen sprake is van een goede service. Vooral dat er na het vinden van de colbert geen enkele poging is ondernomen om de eigenaar te contacteren baart mij zorgen. Aan het verblijf in jullie hotel heb ik helaas een behoorlijk slechte herinnering overgehouden. Ik ben zeer benieuwd naar jullie reactie en hoe jullie dit zien. Op mijn email van 2 weken geleden heb ik in ieder geval geen reactie mogen ontvangen.

Het hotel is niet slecht maar heeft wel wat opsmukwerken nodig. Tegels los id badkamervloer, vloer die naast bed bol staat... handdoeken die hun beste tijd hadden gehad. Voor de rest wel voldoende comfort op de kamer. Receptie op 1ste verdieping bijna nooit bemand (aanbieden in restaurant). Dit is niet ideaal maar je wordt wel snel geholpen. Privéparking die wordt vermeld op de website is gewoon een braakliggend terrein naast het hotel dat toegankelijk is voor iedereen. Dat lijkt me toch iets dat men anders zou moeten vermelden. In de weekends veel lawaaioverlast van de bars/dancings aan de overkant. Wij hebben kamers ad achterzijde gevraagd en hiermee werd rekening gehouden. De contacten voorafgaand aan het verblijf zijn correct en vriendelijk. Ook de nachtingang met code na een restaurantbezoek werkte bij ons goed. Het ontbijt was ok en er was genoeg aanbod. Voor ons blijft het weliswaar bij 1 keer maar voor ons was het in orde, niets meer en niets minder.