صور Huttons Hotel, Central London

رد من مكان الإقامة: عزيزي سوونغ، شكرًا لك على تخصيص وقتك لمشاركة ملاحظاتك، مع أنني أُعرب عن خيبة أملنا من مستوى المبالغة وعدم الدقة الوارد في تقييمك. نُدرك أنه نظرًا للطبيعة التاريخية لمبنانا، قد تكون أرضيات بعض الغرف غير مستوية بشكل طبيعي. وهذا مُلاحظ في العديد من تقييمات النزلاء، وغالبًا ما يُعتبر جزءًا من طابع المبنى. ومع ذلك، نُدرك أن هذا قد لا يُناسب تفضيلات الجميع. لقد أشرتَ بحق إلى مشكلة في الباب، والتي لم نُلفت انتباهنا إليها قبل إقامتك. بمجرد الإبلاغ، قام فريق الصيانة لدينا بمعالجة المشكلة على الفور وحلها. قبل إصلاح المشكلة، عرض موظفو الاستقبال نقل الغرفة، وقد رفضتَها. تكرر هذا العرض أيضًا أثناء مغادرتك المُبكرة، ومرة ​​أخرى، اخترتَ عدم قبوله. لم يرفض موظفونا طلبك لتغيير الغرفة في أي وقت، بل على العكس تمامًا. فيما يتعلق بطلب الإلغاء، يجب أن أوضح أن هذا لم يكن بسبب حالة الغرفة، كما هو مُبين في تقييمك، بل كان طلبك قائمًا على إيجاد سعر أفضل لبقية إقامتك. كما هو الحال في معظم الفنادق، فإن اختلافات الأسعار التي تُكتشف بعد تسجيل الوصول لا تُعتبر سببًا وجيهًا لإلغاء الحجز أو استرداد المبلغ مجانًا. لقد تصرف فريقنا وفقًا للممارسات المتبعة في هذا المجال تمامًا برفض هذا الطلب. لم تُوقع نفسك في أي مشكلة أبدًا. لقد عُرضت عليك عدة خيارات، بما في ذلك نقل الغرفة، في مناسبات عديدة. للأسف، اخترت عدم اتباع أيٍّ من هذه الحلول. إن التلميح بخلاف ذلك يُعدّ تضليلًا وظلمًا للموظفين الذين حاولوا مساعدتك بصدق. نرحب دائمًا بالتعليقات، سواءً كانت إيجابية أو سلبية، عندما تكون منصفة وبنّاءة. مع ذلك، أختلف معكم بكل احترام في لهجة ومحتوى تقييمكم، والذي لا أعتقد أنه يعكس بدقة تجربة إقامتكم أو معايير خدمتنا. مع خالص التحيات، آشلي، مدير العمليات، فندق هاتون.

رد من مكان الإقامة: Good afternoonThank you so much for your lovely review.We are truly glad that you enjoyed your stay with us, we hope to be able to welcome you back again soon!Kindest RegardsSabrin DaoudGeneral Manager

رد من مكان الإقامة: Dear Sabrina,Thank you for your kind review. We're so pleased to hear you enjoyed our convenient location and found the facilities good value for money. It's especially lovely to know our team were helpful during your stay — we're always happy to assist wherever we can.We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you back again soon.Kind regards,AshleyOperations ManagerHuttons Hotel

رد من مكان الإقامة: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your experience. We're delighted to hear that you enjoyed our central location, found the breakfast selection varied, and appreciated the daily housekeeping.We’re sorry to hear the coffee didn’t meet your expectations and will review this with the team. Your feedback helps us continue to improve.We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon.Kind regards,AshleyOperations ManagerHuttons Hotel

رد من مكان الإقامة: Dear Guest,Thank you so much for your wonderful feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and found our team to be helpful and welcoming. It's great to know that you felt well taken care of and had a fun visit. We truly appreciate your recommendation and hope to have the pleasure of welcoming you and your friends in the future.Kind regards,AshleyOperations ManagerHuttons Hotel