Keystone Hôtel

Un accueil plus que parfait, toute l’équipe est très souriante et agréable ! Petit week-end en amoureux idéal dans cet hôtel en plein cœur de Lyon ! Nous reviendrons sans hésitations ! Mention spécial pour le petit déjeuné qui ne manque de rien, il y en a pour tous les goûts !!

Cet hôtel fait un sans faute et gagne à être connu ! Emplacement parfait, service impeccable (très chaleureux) et chambres nickels !

Excellent location, walking distance to public transport (tram and metro/overground rail). Staff very helpful breakfast excellent served in a right room with varied selection. Room overlooking garden very comfortable and quiet. Loved it!

Très belle chambre au calme avec une très belle terrasse. Literie excellente. Petit déjeuner parfait. Personnel très sympathique. Très bonne localisation à Confluence et parking à proximité. Rapport qualité prix au top pour la ville de Lyon.

ma femme et moi ont a séjourné 2 fois et ont a adoré l’hôtel les chambres avec terrasse au top hôtel récent très bien situé près du centre commercial confluence petit déjeuner copieux un grand merci à karim pour son professionnalisme et sa disponibilité qui a su répondre à nos attentes je recommande l’hôtel sans hésiter. tous était parfait.

Nous avions réservé une chambre avec terrasse (annoncée à 20m2 avec photos à l’appui). On nous donne une première chambre. Elle est occupée par un monsieur qui a bondi de son lit de surprise. Deuxième chambre, fermée de l’intérieur. Occupée? Réceptionniste qui essaye son pass sur plusieurs chambres… Apres pas mal de longs va et vient il finit par nous en trouver une mais qui ne correspond en rien à la chambre réservée. Je lui montre la résa et les photos. Rien à faire! Nous insistons. il appelle sa responsable. elle dit qu’il n’y a pas d’autres chambres (malgré les 5 dispos annoncées sur booking pour cette catégorie). Il nous dit donc que soit on prend cette chambre soit on a qu’à partir. Entre temps il est plus de 00:00 et il ne propose, bien sûr, pas d’annuler la résa non annulable. Nous restons en espérant régler le problème le lendemain. Mais même topo avec la « responsable » qui nous dit ok je vous mets dans la catégorie réservée pour la nuit suivante, ceci après un long laïus sur le fait qu’ils n’ont pas mis leur site et booking à jour (ils ont d’ailleurs changé quelques photos pendant notre séjour sur booking mais cela reste loin de la réalité quand même). Elle se ravise et nous dit qu’en fin de compte la catégorie réservée n’est pas dispo et déjà prise par quelqu’un d’autre qui l’a payé... (sic) elle propose d’autres chambres qui ne correspondent pas à la catégorie réservée (nous aussi nous payons mais bon…) nous refusons. Là elle nous dit que nous refusons les solutions proposées alors qu’elle ne propose rien d’autre que de nous donner, encore, une chambre qui n’est pas ce que nous avons réservé. A la fin elle nous propose de mauvaise grâce d’offrir les petits déjeuner qui sont quand même à 25 euros pour les 2 nous dit elle. Nous refusons poliment car franchement nous n’avons pas du tout envie de passer plus de temps que nécessaire dans cet « hôtel » où l’on traite le client aussi mal. Je n’ai vraiment jamais vu ça de ma vie dans aucun hôtel de n’importe quelle catégorie. Je m’y suis sentie mal et pas très en sécurité tout le long. Je ne recommande pas cet établissement tenu par des gens qui n’ont aucune notions d’hôtellerie et qui n’hésitent pas à faire de la pub mensongère. Ce qui amène à se poser des questions sur la véracité de certains avis.