Hotel du Nord

Personnel aux petits soins, petit déjeuner correct, literie confortable et bien équipée

Relaxed, very welcoming, well organised hotel. Good location on river front and easy access to town centre. Excellent bike storage for a built up area. Good rooms and shower area. Comfortable bed. We really enjoyed our stay.

Une erreur dans la date de ma réservation (le site n'est pas très bien fait car on ne peut pas avoir le prix des différents types de chambre sans recommencer à zéro et en indiquant à nouveau les dates) a eu pour conséquence un paiement de la chambre pour non-présentation. Lors d'un premier échange téléphonique avec la "réceptionniste", celle-ci ma indiqué qu'elle ne pouvait rien faire et conseillé d' envoyer un mail, ce que j'ait. Sans réponse au bout de quelques jours, j'ai rappelé; la "réceptionniste" m'a répondu que mon mail n'avait pas été reçu et invité à en envoyer un autre, ce que j'ai fait. Dans ce mail, comme dans mes échanges oraux, je ne contestais pas mon erreur et demandais seulement quel serait le prix pour réserver une chambre à la date initialement souhaitée, pour voir si un geste commercial, même modeste, était fait. Au bout de 3 jours (!!) la réponse est arrivée : "Votre demande a été transmise à notre direction. Malheureusement notre direction estime ... non annulable , non remboursable". Trois jours pour qu'une anonyme "direction' ne réponde même pas à ma question. Une I.A. paraitrait plus humaine . Ma mauvaise appréciation n'est pas causée par le non-remboursement, effectivement contractuel, mais par l'absence d'interlocuteur responsable.