صور Zenitude Hôtel-Résidences Cannes Mandelieu على Trip.com

رد من مكان الإقامة: Dear Guest,Thank you very much for taking the time to share your kind feedback.We are delighted to read that you enjoyed your stay and appreciated the hotel, especially the parquet flooring and its pleasant design. Your recommendation means a lot to us and encourages our team to continue providing a comfortable and welcoming experience.We hope to have the pleasure of welcoming you again very soon.Kind regards,Comfort Aparthotel Cannes Mandelieu 4*

رد من مكان الإقامة: Bonjour MadameNous regrettons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Néanmoins, nous souhaitons apporter des précisions afin de rétablir les faits.Dès votre signalement, la direction a pris en considération vos demandes dans le seul objectif d’assurer votre confort et votre bien-être. Deux changements de chambre vous ont été proposés afin de trouver une solution adaptée, que vous avez toutefois refusés.Afin de pouvoir vérifier les éléments évoqués et procéder, le cas échéant, à un nettoyage ou à toute intervention nécessaire, un accès à la chambre ou un changement de chambre était indispensable. En l’absence d’acceptation de ces solutions, il n’a malheureusement pas été possible d’aller plus loin.La décision prise par la direction l’a été face à cette situation et dans le respect de nos procédures, sans aucune intention de vous nuire, mais bien dans une volonté de répondre à vos demandes dans les meilleures conditions possibles.CordialementSandrine OUDEWAALDirectrice du Comfort Aparthotel Cannes Mandelieu

رد من مكان الإقامة: Bonjour Madame ISRAELNous sommes désolés de lire que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes.Concernant la vue sur le jardin, nous comprenons votre déception. À votre arrivée, notre équipe vous a effectivement proposé une autre chambre correspondant mieux à votre demande, mais vous avez préféré conserver celle initialement attribuée — ce que nous avons bien entendu respecté.Nous regrettons que cela ait impacté votre ressenti général, car notre équipe fait toujours de son mieux pour trouver des solutions lorsqu’un client rencontre une insatisfaction.Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la qualité de la literie ainsi que l’amabilité de notre veilleur de nuit — deux éléments que nous mettons un point d'honneur à maintenir dans notre service.Votre retour a bien été pris en compte, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain passage.Bien cordialement,Sandrine Oudewaal Directrice - Comfort Aparthotel Cannes- Mandelieu****

رد من مكان الإقامة: 你好我們非常抱歉閲讀您的反饋,並對您入住期間遇到的不便表示歉意。您所描述的並不以任何方式反映我們希望為客户提供的質量和清潔標準。我們完全理解您的失望,並非常認真地對待您的言論,無論是關於住宿狀況、清潔度還是接待質量。對於我們來説,找出可能出錯的地方非常重要,以便快速糾正我們團隊的情況。關於電視和設備,我們將檢查這些要點,以確保一切正常運行,並確保我們的設施對每位遊客來説都是方便和舒適的。請毫不猶豫地來到電視接待處,因為我們可以向您展示電視的使用方法。我們對您的住宿沒有達到您的期望深感遺憾,並希望將來有機會重新獲得您的信任。謹致問候,Sandrine OUDEWAALGeneral Manager

رد من مكان الإقامة: BonjourNous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.Notre établissement est labellisé "Clé Verte", ce qui implique une démarche écoresponsable, y compris dans la gestion du service d’étage. Conformément à cette politique, le ménage en chambre est prévu tous les deux jours. Votre chambre a d’ailleurs été nettoyée 2 jours après votre arrivée.Les jours suivants, notre équipe a constaté que le panneau "Ne pas déranger" était accroché à votre porte. Par respect pour votre tranquillité, nous avons donc choisi de ne pas intervenir.Par ailleurs, les photos que vous mentionnez semblent avoir été prises avant le passage de notre service d’étage, et non après celui-ci.Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.Bien cordialementSandrine Directrice du Comfort Aparthotel Cannes Mandelieu