مستخدم نزيل
4 يونيو 2025
非常差的預約體驗。強烈建議有小朋友的預約要注意!
預約時已正確輸入小童人數及歲數,但預約後翌日酒店發電郵給我,說我的2歲小孩需額外支付2200日圓入館料!當時我沒有馬上看到,因為電郵分類到junk mail box,我是到達酒店才知道。但即使我知道,因為trip.com的取消政策,這個預約是不能免費更改或取消的!但trip.com的酒店頁面並沒有清楚列明這項小童收費,而酒店的解釋是他們有好幾個合作的agents 平台,其中trip.com的收費是沒有正確包含小童的費用在內的平台之一!小童的費用會被設定為$0。聽到這樣的解釋只能說無奈,我如何知道你邊個平台包含邊個平台不包含!
trip.com分明寫的是小童免費入住,而且我們也沒有要求額外床鋪,我不知道酒店方和trip.com是怎樣溝通和安排定價的,但當時trip.com的價格也不是最便宜,只是我剛好有$500的現金券才選用了他,所以我非常不理解沒有包含2歲小童收費的說法!這麼大型的酒店竟然出現這種問題,我是第一次聽到,而且覺得非常不合理!但因為到達後才知道,我也只好支付以免影響行程。
絕對不會再用這家酒店!
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