M de Megève

Très bonne surprise pour cet hotel. Une veritable qualité de service qui n’est souvent pas disponible même dans des établissements plus prestigieux. Service de petit déjeuner très qualitatif avec un excellent service. Petit bémol sur la taille de l’environnement de la piscine un peu étriqué avec très peu de lits de repos et d’espace disponible. Chambre avec beaucoup de gadgets technologiques tels que les wc japonais ou une domotique sophistiquée. Balcon agréable donnant sur la cour intérieure. Globalement tout le personnel à toutes les fonctions est extrêmement prévenant.

Nous avons séjourné dans cet hôtel mais notre expérience a été entachée par un manque de flexibilité et de considération commerciale. Nous avions demandé à décaler notre séjour pour des raisons indépendantes de notre volonté, mais cela nous a été refusé sans la moindre alternative proposée. Ne voulant pas perdre notre argent, nous avons maintenu notre réservation, bien que contraints d’écourter notre séjour d’une nuit. Malgré cela, aucun geste commercial n’a été fait, pas même un simple café offert. Ce manque de considération n’est malheureusement pas une première. L’année passée, un incident grave s’était produit : une paroi de douche s’est déboîtée et a explosé sous mes yeux, risquant de me blesser sérieusement. Au lieu d’exprimer des excuses ou de proposer un dédommagement, la direction s’est contentée de me demander mon assurance… Pour un établissement de ce standing, on pourrait s’attendre à un meilleur sens du service client et à plus d’attention portée aux problèmes rencontrés par les visiteurs. Dommage, car le cadre est agréable, mais la gestion commerciale laisse un goût amer.

The hotel is beautiful. The food is great. The staff is the best. Friendly, helpful, kind, caring. This is the best hotel stay we have ever enjoyed.