Dogana Resort

I booked two rooms with same price, one room is so small than the other one, quite unreasonable n hotel lady staff is so rude to Chinese

Das Hotel ist an guter Lage, beeindruckende Architektur und luxuriös ausgestattet. Zentral gelegen und idealer Ausgangspunkt für Sightseeing in der Stadt zu Fuss oder mit dem Auto in der näheren Umgebung. Molfetta selber ist nicht sehr gross und hat weniger Sehenswürdigkeiten, ist dafür auch noch nicht so touristisch. Lobby, Korridor & Zimmer sind grosszügig, hell, stilvoll und sehr sauber. Wir hatten ein Zimmer im 2. Stock mit Balkon & Sicht auf den Hafen. Dies lohnt sich, da hier vor allem ab späterem Nachmittag einiges los ist und man vom gemütlichem Balkon dem Treiben der Fischer, etc zusehen kann. Das Zimmer war grosszügig, hat leider keine eigene Kaffeemaschine oder Gläser. Dies kann in der Lobby zubereitet werden. Auch hat ein grösserer Schrank gefehlt, es gab nur 1 offrne Kleiderstange mit 2 Tablaren. Frühstück ist à la carte, kein Buffet. Die Portionen der Menüs sind unterschiedlich gross bemessen, was dann tendenziell zu Food Waste führt. Irritierend war, dass bspw für Köse oder Lachs zusätzlich bezahlt werden muss. Das sollte in einem 5* inbegriffen sein. Da wir hervorragendes warmes Wetter hatten, wollten wir die Dachterrassen-Bar nutzen. Diese ist sehr gross und schön gestaltet, leider erst ab 19h bedient. Der Barmitarbeiter war sehr gefordert mit unseren zwei Bestellungen (Glas Weisseein & Aperol Spritz) und musste immer wieder etwas holen gehen oder telefonieren…. Unseren ausgewählten Platz mussten wir wechseln, da keine Tische verfügbar und ein Verschieben zu schwer. Also haben wir uns an eine riesige Lounge gesetzt und noch etwas Salziges verlangt zu unserem Apero. Er ist dann wieder verschwunden und hat uns ein kleines Schälchen ganz normale Erdnüsse gebracht. In einem Hotel dieser Kategorie hätten wir Glas-Untersetzer erwartet und ein kleines Schälchen mit Nüssen & Oliven etc ohne Bestellung. So wird es in Italien in den allermeisten - viel einfacheren Restaurants - gemacht. Aber was dann des Guten zuviel war, war die Rechnung, wo die wenigen simplen Nüsse mit EUR 6 verrechnet waren und damit teurer als der Wein. Der überforderte Barmann konnte mit unserer Reklamation nichts anfangen, weshalb wir es an der Reception sehr freundlich gemeldet haben als Feedback zur Optimierung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Offenbar wurde das nicht weiter geleitet und der Betrag war bei der Schlussabrechnung beim Check-Out am nächsten Tag immer noch drauf. Die Mitarbeiterin war überfordert und hatte keine Kompetenzen, der zuständige Manager offenbar nicht da. Somit mussten wir den Betrag bezahlen. Es geht nicht um die 6 Euro, sondern ums Prinzip und Verhältnismässigkeit von kleinen Services, die das Hotel (noch gerade ein 5* mit entsprechenden Zimmerpreisen) sehr wenig kosten, jedoch grossen Impact auf Kundenzuftiedenheit haben. Insgesamt ein gutes & schönes Hotel, welches wir aufgrund von teilweise fehlender Infrastruktur sowie verbesserungswürdigem Service & mangelnder Feedbackkultur nicht rundum empfehlen können.

Das Gebäude ist ansprechend und hochwertig saniert. Das ganze Erscheinungsbild ist beeindruckend und luxuriös gestaltet. Die Zimmer sind sehr groß, geräumig und hochwertig eingerichtet und alles ist sehr sauber. ABER: Wir reservierten kurzfristig. Nach einer Rundreise in Apulien wollten wir hier das schöne Sonnenwetter nutzen und an unseren letzten 2 Tagen hier relaxen, lesen und in den Tag hineinleben. Den Ort kannten wir nicht, aber die Online-Präsentation des Hotels hat uns überzeugt; natürlich vor allen Dingen der wahnsinnig schöne Roof-Top-Garden sowie auch der traumhaft angepriesene SPA-Wellness-Bereich. So buchten wir morgens online und waren gegen Mittag im Hotel. Wir hatten Glück, das Zimmer war sogar schon bezugsfertig. Leider war auf einem Info-Schild an der Rezeption ersichtlich, das der traumhaft angepriesene SPA-Wellness-Bereich montags geschlossen hat. Es war Montag, Ostermontag. Diese geplante Aktion fiel für uns am Montag schon einmal aus. Aber man könne uns sehr gerne für den Dienstag zu 80,- Euro einen Time-Slot im Spa-und Wellnessbereich reservieren. Weder der Ruhe-Montag noch die Gebühr wurden für uns ersichtlich bei Buchung dargestellt. Sehr schade und enttäuschend. Wir sind aber nette und flexible Menschen, so planten wir unseren Tag rasch um. Wir unternahmen einen langen Spaziergang und planten am späten Nachmittag dann auf der Dachterrasse den Tag mit einem Aperitivo ausklingen zu lassen. Leider wurden wir auch hier enttäuscht. Die traumhaft angepriesene Rooftop-Terrasse war nicht geöffnet. Alles verrammelt und nicht betretbar, die Gartenmöbel alle noch in Plastik, winterfest, verpackt. Auch diese sehr wichtige Information war vorab NIRGENDS einsehbar! Nach dieser 2. Enttäuschung also an diesem Tag, fiel es uns wirklich schwer uns nicht veräppelt zu fühlen, in diesem 5 Sterne Hotel. Wir fragten nochmals höflich an der Rezeption nach, wie das sei mit der Rooftop-Terrace. Die junge Dame dort erklärte uns ziemlich genervt, das leider noch keiner Zeit war, die Terrasse zu reinigen und herzurichten. Und das mit dem Montags-Ruhetag im Spa, das sei eben so. Diese Erklärung machte uns nicht glücklich. Wir beschlossen einfach am nächsten Tag schon abzureisen, und uns ein anderes Hotel zu suchen, wo man schon ein "Outdoor- Feeling" bei Sonnenschein genießen könne. Die junge Rezeptionistin sagte uns, das wir gerne früher abreisen können, aber sie hätte uns ja alles erklärt, und daher gäbe es keine Erstattung für diese Nacht dann. ( Nur nochmals zur Info: Wir hatten zu diesem Zeitpunkt etwa 4 h vorher bezahlt an der Rezeption). Eine verantwortliche Person sei jetzt auch nicht zu sprechen, aber am nächsten Tag könnten wir das ja nochmals mit dem Manager besprechen. Nun denn, ich erspare mir weitere Ausführungen dieser 5- Sterne- Dienstbereitschaft. Wir möchten fair bleiben. Also: Hotel ist hochwertig und luxuriös eingerichtet und ausgestattet. Sie lassen sich ihre 5 Sterne aber auch bezahlen, ein Schnäppchen war es nicht! D