Pure Monchique Hotel - Villa Termal Spa Resort - by Unlock Hotels

Wonderful

Ficamos alojados no Pure Monchique Hotel num programa de fim de ano e marcamos a estadia via email - um casal + 1 casal com uma criança - em dois quartos mas como grupo. A troca de emails e o atendimento foi sempre excelente, sem nada a apontar. Durante o dia 31 fomos informados, depois de questionarmos, que iriam acontecer 2 festas de ano diferentes (uma no hotel Pure e outra no restaurante do complexo para os restantes hóspedes), com animação diferente e que no nosso, no Pure, iriamos ser poucos - o que para uma festa de fim de ano não era grande ideia... Na noite da passagem de ano, só quando chegamos ao local onde seria o jantar e animação é que percebemos que não estava previsto nos sentarmos juntos como grupo mas separados por quarto. Apesar de ser uma falha na organização, rapidamente resolveram o problema. No entanto, como já prevíamos, o número de pessoas e a disposição da sala (dividida por uma parede e com a zona de animação num terceiro local) fez com que a passagem de ano deixasse muito a desejar. E nem o menu salvou a situação: poucas opções, com quantidades reduzidas, sem nenhum tipo de cuidado na apresentação (em alguns casos sem talheres de servir), apenas 1 opção de bebida sem álcool (sumo de laranja), poucas opções de bebidas para o jantar e após, sobremesas estranhas (o arroz doce estava completamente líquido) e até a sopa da ceia, o caldo verde, foi servido numa panela para manter a sopa quente mas sem o exterior da panela. E a cereja no topo do bolo: nenhum de nós foi capaz de arriscar em comer um único camarão porque tinham todo o ar de não serem frescos - e quase ninguém arriscou porque sobraram! Depois da refeição pedimos café e... outro problema! A máquina avariou e só ao fim de muito tempo é que conseguiram servir-nos o café... fraquinho, mas sempre era alguma coisa. Em termos de serviço, apesar de algum esforço por parte de quem estava a servir, era notório que a experiência na área é muito pouca e não estavam preparados para o que estavam a fazer. A animação, apesar de tocarem bem e a música ser interessante para antes e durante o jantar, não teve animação nenhuma! Não puxaram pelas pessoas, não animaram a noite e nem chamaram ninguém para fazer a contagem decrescente para a meia-noite (não nos passou ao lado graças aos restantes hóspedes). Tudo isto levou a que a "festa" durasse pouco e ao fim de uma hora já estava toda a gente a sair... Pontos positivos: - Atendimento na recepção, no spa e no pequeno-almoço - Quartos bons (tirando as alcatifas) Pontos negativos: - pequeno-almoço fraco - no pequeno-almoço faltam algumas opções que hoje em dia fazer parte da oferta de qualquer unidade hoteleira - como por exemplo bacon, alternativas ao leite (ouvi alguém perguntar e a resposta foi que não tinham), outro sumo que não de laranja, mais opções de pastelaria... - alcatifas e tapetes manchados e com nódoas - desde a entrada do hotel ao quarto, as alcatifas tinham manchas e nódoas - spa a precisar urgentemente de manute

Decepcionante. Staff educado e muito esforçado, quarto aparentemente limpo, mas a casa de banho estava em condições imperdoáveis, cabelos no ralo do duche da estadia passada(s) e, quando reportei a situação à senhora da receção, orientou-me a mandar um e-mail à direção, do qual, passados dois meses, ainda nem pedido de desculpas obtive. Lamentável.