Four Seasons Hotel Moscow

Merhaba konaklama güzeldi ancak uçağımız saat 19.25 olduğu için saat 14 te çıkış yapmak istedik olumsuz karşıladı bu bizi üzdü anlayış gösterilebilirdi.

لدى مكتب الاستقبال آلية لاستغلال الضيوف. عندما تسمع السيدة أن الضيف يتحدث اللغة الصينية، فإنها ستحل محل الشخص الأصلي في مكتب الاستقبال وتخرج لتخدعك. ستطلب منك بشدة أن تدفع المزيد من المال لترقية الغرفة. إذا لم تتعاون، فإنها ستجعلك تنتظر الغرفة. انتظرنا لفترة طويلة، وأخيرًا تم فتح الغرفة بعد طلبنا القوي. عندما افتتحنا الفندق، قابلنا ضيفًا صينيًا كان يغادر الفندق وكان قد تعرض للخداع أيضًا. اشتكى لنا من نفس التجربة. سأقيم في هذا الفندق مرة واحدة فقط لهذا النوع من الخدمة ولن أعود مرة أخرى

Я останавливался более чем в 40 отелях Four Seasons по всему миру, и в более чем половину из них возвращался не раз. Но то, что происходит в московском Four Seasons — это позор. Здесь забыли всё, чему учат в Париже, Джорджтауне и других отелях, где по-настоящему умеют работать с клиентами. Персоналу срочно нужна стажировка, чтобы напомнить, что такое сервис. 1. Отсутствие элементарного приёма. Мы приехали в 19:00 и ждали более 4 минут, прежде чем кто-то появился на ресепшене — даже после вызова охраны. Когда, наконец, нас удостоили вниманием, нам заявили, что мой туристический документ якобы «неподходящий». Персонал путался, не понимал, что у меня есть официальный вид на жительство в другой стране, пока мы с супругой не начали возмущаться. Всё это заняло полчаса. Это уровень уличного хостела, а не люксового отеля. 2. Услуги на нуле. Никакого апгрейда — несмотря на то, что мы постоянные гости сети и владельцы American Express Centurion. Мы указали, что это годовщина нашей свадьбы — ноль реакции. Заселили в стандартный номер, причём убранный спустя рукава. Запросили трансфер в первую ночь — машин не оказалось. В номере не было ничего: ни фруктов, ни комплиментов, ни даже обычной заботы. Только бутылка воды. Настоящее равнодушие. 3. Ресторан и завтрак — как в дешёвой столовой. В меню всего 4 блюда. На завтрак — ни фруктов, ни нормального капучино. Капучино — водянистая пародия, обслуживание — безучастное. 4. Атмосфера — как в мрачном офисе. Ни улыбок, ни доброты. Холод, безразличие. Персонал будто устал от жизни. Даже в дешёвом деловом отеле в любой другой стране принимают с большим теплом. Здесь ты чувствуешь себя не гостем, а обузой. 5. И, наконец, абсолютный абсурд — WhatsApp-сообщения о предоплате за два капучино. Да, два капучино были «вне депозита», и мне начали писать сообщения, чтобы срочно пополнить счёт, как будто я собирался сбежать. Это не сервис, это позор. ⸻ Four Seasons в Москве полностью утратил лицо. Я отправлю этот отзыв не только в Google, но и напрямую Генеральному менеджеру и руководству группы. Пусть знают, что творится в их флагманском отеле. Категорически не рекомендую. В довершение всего — уже через 6 часов после моего отъезда мне снова пришло сообщение в WhatsApp с просьбой оплатить продукты из мини-бара, которые я вообще не трогал. Просто невероятно....