DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport

Маму с дочкой не заселили в отель, ссылаясь на то, что в бронировании указаны мои имя и фамилия. Так вышло потому что, изначально должна была лететь я. Время было час ночи, им нужно было вставать на следующий рейс в 6 утра. Никакие доводы и уговоры менеджера Елизаветы не работали, она просто как робот говорила одни и те же слова, никак не пытаясь помочь. Я отправила запрос на изменение имени в бронировании, но он висел в статусе «ожидания» очень долго. Звонила по всем доступным номерам, но ни одна из служб была не доступна, тк работает с 9 до 18. То есть мои родные оказались в безвыходной ситуации, учитывая, что у нас с мамой даже фамилия одна и это все таки не авиа билет, а бронь отеля. В итоге оплатили новый номер, заселились, ночью деваться некуда, а теперь отель отказывается возвращать деньги за бронь, по которой не заселили людей. Причем при бронировании я добавила еще комментарий, что заселяется мама и дочь с именами и фамилиями

هذه هي زيارتنا الثانية لهذا الفندق. هذه المرة اخترنا غرفة رجال أعمال مع إمكانية الوصول إلى الصالة، على الرغم من أننا في المرة الأخيرة بقينا في غرفة قياسية مع إطلالة على الأتريوم. لسوء الحظ، تبين أن غرفة رجال الأعمال أقل راحة: كانت أصغر حجمًا وكان السرير أضيق من الغرفة القياسية. تتميز الصالة، التي تقع في الطابق الحادي عشر، بتصميمها المذهل: حيث يخلق السقف الزجاجي وإطلالة المدرج أجواءً لا تُنسى. ومع ذلك، تبين أن اختيار الوجبات الخفيفة والعشاء كان متواضعا إلى حد ما. أقيم كثيرًا في فنادق هيلتون ودبل تري باي هيلتون، وربما كان هذا الفندق فقط هو الذي كانت فيه الصالة بهذه البساطة من حيث الخدمة. هناك أمر آخر أصابني بخيبة أمل وهو أنه عند الحجز عبر Trip.com، لا يتم تطبيق مكافآت برنامج الولاء الخاص بـ Hilton. من الجدير أن يؤخذ هذا في الاعتبار عند اختيار طريقة الحجز. أتمنى لكم رحلة سعيدة للجميع!

تم طردي من هذا الفندق "الرائع" مع ثلاث حقائب في وقت متأخر من المساء! لسوء الحظ، لم يكن معي جواز سفر روسي، فهم لا يأخذون جوازات السفر الأجنبية بعين الاعتبار، وصورة جواز السفر الروسي غير مناسبة، كما أن الخدمات والحقوق الحكومية لم تكن مرضية للموظفين الأكثر صرامة في هذا الفندق! لم يتم إرجاع الأموال!!! لقد تحدثوا معي وكأنني سجين سياسي! ونتيجة لذلك، وجدت نفسي وحدي في الشارع ليلاً ومعي ثلاث حقائب. القانون رائع بالطبع ولكن هذا موقف الفندق تجاه عملائه فظيع!! لا يوجد خدمة على الإطلاق برأيي! ربما كان من الممكن العثور على طريقة للخروج!!  أتمنى أن يشعر موظفو الاستقبال وإدارتهم بما شعروا به في تلك اللحظة! وربما حينها سيعاملون الناس بشكل أكثر إنسانية! وشيء آخر!! أنصحك بحجز الفندق مباشرة وليس عن طريق trip com، في هذه الحالة يمكنك على الأقل تقديم بعض المطالبات لهم!