Axel Hotel Moscow

МИНУСЫ 1) Администраторам на вас плевать. Такое ощущение, что это манекены сидят - никогда не поздороваются, даже головы не поднимут когда вы ведете с ними диалог, вопросы не решают от слова совсем, хамят и грубят. Сюда же могу добавить то, что они могут абсолютно спокойно читать но не отвечать на сообщения по рабочему номеру, либо отвечать но через 2 суток, хотя и это громко сказано, так как на конкретно поставленные вопросы перед заселением я получил лишь короткое «да» и всё, больше ничего, даже элементарного приветствия. 2) Оказывается тут один бойлер на всех, 5 дней невозможно принять душ ни утром ни вечером, это вообще недопустимо, мыться зимой в холодной воде… 3) Отопления нет, только кондиционер который ничего не греет, но вам могут дать дуйчик, при этом сказав «вы только часто им не пользуйтесь», вот это сервис, правда? 4) Слышно всё, что в соседнем номере, туалете, коридоре. 5) Чистота постельного белья на 3/5, какие-то грязные с желтыми пятнами простыни и наволочки. 6) Цена необоснованна, за 9 дней я заплатил 28.000 рублей, сняв номер с собственной ванной комнатой, но пользоваться ей так и не смог, потому что воды то горячей нет, да что там горячей, теплой даже… ПЛЮСЫ 1) Хорошее расположение, центр в 15-20 минутах ходьбы, на этом всё 2) Хоть кровать и представляет собой настил из фанеры, матрасы конечно мягкие как и подушки. ИТОГ: Был тут впервые, почитав отзывы на сайте, забронировал, но ожидание/реальность. Больше в этот отель я не вернусь и советовать никому из своих знакомых не буду. Но если вы хотите за свои же деньги ходить грязным, слушать хамство и абсолютную незаинтересованность персонала в вас как госте, то конечно, бронируйте тут номера.

Первую ночь останавливалась в этом месте в общем 4-х местном номере, после в отдельном на ещё одни сутки. В обоих случаях опыт был негативный. Расскажу по пунктам: - Ужасно грязно, везде раскиданы вещи постояльцев, на кухне и в общих зонах чистота практически не поддерживается. Да, здесь есть так же ответсвенность гостей, но от персонала в общих местах так же должна предоставляться уборка. Запах везде соотвествующий, просто ужас. - В хостеле нет отопления и горячей воды. На дворе декабрь. Вода просто не нагревается в душе сколько бы ты не пробовал и из-за того что я спала в холодном помещении две ночи успела простудиться. - В общем номере под моим спальном месте жила женщина с ребёнком, на одном спальном месте (ребенку 7-8 лет). Не совсем поняла можно ли так делать, но думаю нет. - В душевых всё в плесени (фото прилагаю) - Общий номер который мне достался вообще не соответсовал тому что бронировала, мало того его реальных фотографий нет нигде на просторах интернета. Общие зоны, кстати, тоже не такие как на фото) - В номере горела одна тёмная лампочка в потолке из трёх, так же подрузамевался альтернативный свет в виде небольших прикроватных ламп, так вот в них были выкручены лампочки. Когда попросила дать мне лампочки, чтобы их вкрутить мне сказали что на месте нет ни одной запасной и это возможно только если вызывать мастера. - На просьбу о полотенце администратор очень удивился (при бронировании указывалось что оно входит в номер). Сначала сказал что все полотенца закончились, потом в итоге отнял из другого номера) - Когда ночевала в общем номере при заезде были заняты все шкафчики с ключом для хранения личных вещей (в том числе и тот который должен был быть за мной) и мне дали шкафчик в другом номере. Я прекарсно понимаю, что большим плюсом является расположение данного хостела, но это не стоит своих денег и ваших нервов.

Отвратительный сервис и ужасный администратор. В номере не было отопления и обогревателя. Обратились к администратору Никите, на что он ответил, что все обогреватели сломаны. Проблема с отоплением не решилась. В ванной забронированного номера был на белых стенах серый грибок, или может быть серая плесень. Во время приема душа из-под плинтуса выполз червь, из-за чего мы потребовали либо возврата денег, либо переселения в другой номер. Администратор Никита переселил нас в другой номер, меньше по площади, без кухни. При переселении в другой номер мы уточнили, какая разница в цене номеров, на что Никита ответил "там незначительная совсем разница". Как мы посмотрели потом позже - номер, куда нас переселили стоил 3650, согласно сайту, а тот, куда въехали изначально - 4120. В новом номере тоже были проблемы: сантехника была в известковом налете, фен с липкой ручкой с оголенной проводкой, чайник с желтой накипью, одеяла с синими пятнами (как будто от чернил ручки), в головной части матраса было очень много волос, грязи и пыли. Фотографии всего вышеперечисленного есть. Обратились на счет волос на матрасе к Никите, на что он сказал: "Вообще-то уборщицы каждый день убираются". Мы не могли уже выселиться, так как надо было пробыть где-то всего несколько часов, не было сил выселяться и искать новый отель. При выселении с утра мы потребовали от администратора возврата разницы за номера. В этот же раз он сказал, что у нас разница 620 рублей, дал заполнять заявление на возврат. "Срок рассмотрения заявления - 10 дней после майских праздников, после администрация примет решение о возврате: будут возвращены деньги или нет". Изначально не было речи про заявление, разницу в цене номеров. Ни в какой из ситуаций Никита не принес нам извинений за предоставленные неудобства.

Жалко, что нельзя писать отзывы матом! Схема по классике: отменяют ранние брони, чтобы продать номера в 2-2,5 раза дороже! Браво! «Процветания и счастья»😡 На телефон, кстати, потом не отвечают! Очень клиентоориентированные ребятки