Grupotel Alcudia Pins

Ho prenotato questo Hotel per la posizione sulla spiaggia di playa de muro e le belle piscine ma al nostro arrivo alle ore 20:00 ci danno una stanza nel blocco dietro (H212) prenotato come una family room per quattro ci ritroviamo una camera palesemente per due , un letto matrimoniale composto da due letti e per i bambini c’erano due divani e senza armadio giusto qualche piccola mensolina e appendi abiti massimo per due persone. Il frigorifero era puzzolente e ammuffito e il bagno senza bidet e senza finestra non funzionava nemmeno l’ariatore, siamo andati a lamentarci alla reception dicendo che la camera era per due e ci dicono che uno dei due divani si apriva e diventava letto e da loro funzionava così , cosa non vera perchè girando nell’hotel nei blocchi vicino al mare vedevo dalle finestre stanze molto più grandi con 4 letti veri, non ho prenotato un divano letto ma una camera per 4 con 4 letti e anche se fosse che loro le vendono per 4 i letti dei bambini nemmeno erano fatti con le lenzuola, quando lo abbiamo detto ci hanno lanciato le lenzuola sul divano senza nemmeno fare i letti quando l’ho aperto io per fare il letto le lenzuola avevano anche dei capelli e sabbia e lamentandomi non gliene importava niente, ci dicono che l’hotel era al completo quindi non potevano spostarci che ci avrebbero messo in lista di attesa e di inviare un e-mail, abbiamo inviato 4 e-mail alla reception e alla direzione ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta MENEFREGHISMO ASSOLUTO abbiamo solo trovato il frigorifero sostituito. Per il cibo per fortuna avevamo solo la prima colazione che non è andata male L’hotel ha due bei ristoranti grandi di cui uno sul mare ma anche in base alle altre recensioni abbiamo voluto mangiare in tutti i posti più carini e buoni dei dintorni. Le piscine sono belle con i scivoli ma veramente super affollate. La pulizia della camera era in maniera molto superficiale e mercoledì e domenica non fanno proprio la camera. Con tutto questo ci siamo trovati bene a mallorca ma non tornerei in questo hotel anche avendo un prezzo competitivo rispetto ad altri, e chi vuole venirci consiglierei di assicurarsi prima che camera viene data, c’erano delle camere fronte mare e lato mare decenti e rifarei sempre solo prima colazione. Per finire oggi dovevamo fare il check-out entro le ore 12:00 ma alle 10:00 già c’erano i clienti successivi con la chiave e la stanza assegnata fuori la porta ad aggredirmi che dovevo andarmene.. lascio a voi l’ultimo giudizio.

O Hotel foi bastante razoável,tenho a destacar apenas duas coisas, os funcionários são muito simpáticos, e a comida estava muito boa, bastante variedade,neste aspeto foi super bom. O pior foi realmente a limpeza dos quartos foi péssima. As funcionárias da limpeza não são de confiança, no último dia deixei o.meu casaco pendurado e nesse mesmo dia contactei logo o hotel onde me.foi dito que não estava lá nada, pedi para comunicarem com a fumcionaria que limpou o quarto e voltaram a dizer que lamentam mas não havia nada no quarto. O que só mostra que o.pessoal da limpeza não é confiável,é de lamentar!!!

Hemos estado unos días en este fantástico hotel en 1ra línea de una de las mejores playas de Mallorca,Playa de Muro. Habitación moderna y amplia con vistas a la playa,amanecer espectacular,servicio del equipo del hotel excepcional y gran calidad de la comida,hemos estado varias veces y volveremos. 100% recomendable!!.

We have just returned after ten amazing days. The hotel, staff, food and drinks were all exceptional. We’ve stayed at many TUI all inclusive hotels & this is by far up there with the best. The hotel was full and yes it was busy, but there was something for everyone. The pool area was too busy for us so we used to go more around the beach terrace in the day which was perfect for the beach & the pool. The musicians that performed during the days were brilliant, particularly the drummer and violinist. And the evening entertainment was ok too. All the staff work so hard to keep everywhere clean which is a difficult task when you see the mess some holiday makers make! We celebrated my mums birthday whilst there and booked the Taverna for her birthday meal. All the staff went to so much effort and the chef made a beautiful cake. Special mention to Christopher who always had a lovely smile on his face, Paco for arranging my mums birthday & Rafael for his amazing service (and sorting my TUI Blue beach bag!). Would highly recommend this hotel, we will definitely be going back soon.

We were a group of 11 family members. We had booked airport assistance but it didn't happen, then when we got to the hotel our parents got a room with a bathtub which we tried to change three times. This is because dad has a disability after a stroke, so now he had to shower by the pools which was very humiliating for our dad. Then my husband and I stayed in room B202 and there was the most horrible smell in the room...a mixture of garbage and old fryer, we asked three times to change rooms but only got an answer that it was not possible. Once they went in and sprayed some fragrance spray, our clothes smelled disgusting and also the suitcase after two weeks we got home. Really bad service!

Because of an unfortunate turn of events, I ended up going on a solo holiday. Which to a family resort you can understand would have potentially been quite underwhelming. However. The TUI Reps were absolutely outstanding. They made this holiday as a solo traveler one of the best holidays I’ve ever been on. Have to specifically give props to Maria, Helena and Lorenzo. They were amazing. Whenever we crossed paths in the evening Maria would take a moment to go out of her way and check up on how my holiday was going, give recommendations and just generally make the trip very pleasant! I also have to give credit to the bartender Lorens!! He was great to chat too, amazing customer service! The rest of the TUI team were great too, the daily events were great and so much fun. Food was great. 11/10 holiday I would literally go back there just for the reps. Absolutely outstanding!