مستخدم نزيل
4 يوليو 2025
Segue meu feedback sobre minha experiência nesse resort que se diz ser um 4 estrelas de luxo. Entendam tudo que vou colocar aqui como uma crítica CONSTRUTIVA, para que vocês possam corrigir todos os pontos mencionados e nao corram o risco de ter mais hóspedes insatisfeitos e assim possam melhorar seus serviços. Hospedei com minha família de 25/06/2025 a 01/07/2025, dias suficientes pra dar uma avaliação detalhada, consistente e sincera. Valor não corresponde ao que entregam. Começando pelo quarto, onde não tem lugar para pendurar roupas molhadas, nem aqueles ganchinhos que costuma ter em porta ou parede do banheiro não tem. Tive que pendurar as roupas molhadas no cabideiro, deixando quase nada de espaço para roupas secas. (Se tivesse sacada ajudava mas nem isso). Não há um suporte dentro do box do banheiro pra por produtos de higiene:se você levar shampoo, condicionador, coisas assim, terá que por no chão. Um item básico que costuma ter em qualquer hotel também não tem lá: secador de cabelo. Se quiser tem que emprestar da recepção e ainda sob pena de multa caso atrase na entrega. Sobre os serviços: péssimo. Mas acredito não ser culpa dos funcionários mas sim da falta deles. Pouca gente pra muito serviço. A sensação que dá é que querem economizar contratando pessoas, mas o resultado é catastrófico. Área das piscinas e restaurantes ficam com utensílios sujos por muito tempo, que custam a ser retirados, os quais se acumulam e acabam juntando muitas abelhas, inclusive fui picada por uma de forma bem dolorosa. O bar molhado fica infestado de abelhas por conta dos copos parados lá que custam a ser recolhidos. Como já disse, não por culpa dos funcionários, mas por falta deles. Chegou ao ponto de faltar copos no bar molhado, provavelmente porque os mesmos estavam sobre as mesas e beira de piscinas sem ser recolhidos. Falta de alimentos básicos também: faltou leite condensado para fazer os drinks, quando perguntei a previsão de reposição, fui informada que não sabiam quando teriam leite condensado novamente. Faltou banana no café da manhã em plena 08:00 da manhã, minha amiga queria pra fazer vitamina pra filha dela e alegaram que estava em falta (banana em falta em plena 8 da manhã?). Apos minha amiga reclamar, apareceram com umas banana pretas já estragando. Lamentável. Outra coisa: Estrutura física do hotel não está preparada para dias de chuva. Dependências internas ficaram com poças de água e as externas também , tornando as passagens escorregadias, aliás, pessoas tiveram queda, inclusive uma senhora que ficou com hematoma feio no rosto. Um perigo! Um vidro perto do auditório arrebentou e começou a inundar de água: meu marido tinha ido buscar minha filha no auditório porque estavam tendo recreação lá, ele ouviu o moço dizer que o hotel tem problema de calha. Aliás, falando desse episódio, ressalto também falta de comunicação: tiraram as crianças do auditório e levaram pra recepção sem avisar aos pais a tempo, meu marido teve que “caçar” onde nossa f
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