Hotel Mercure Oostende

Bon établissement

Très très bien

Although our room was on the small side, we had not booked a larger one so no complaints. Great breakfast options, lovely lounging area to linger with coffee or late night drink. Perfect location to access city, trains, coastal tram etc. Enjoyed dinner at trendy Paroles Paroles, drinks at Hotel du Parc & bars eg. Lafayette. Took the coastal tram to visit quieter but attractive Nieuwport & Kokke Heist.

Friendly staff and good facilities.

Perfecte bediening 3en heerlijke mensen zeker naar hier komen is een echte aanrader voor jong en oud, zeker de moeite waard ook als je kleine kinderen hebt. Zeer vriendelijke mensen het is echt een plezier we keren zeker terug naar hier!!!!

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon séjour dans cet hôtel et à partager mon expérience. J'avais réservé une chambre au tarif de 876€ pour deux nuits, m'attendant à un confort minimum, notamment en raison de la mention "vue sur mer" figurant sur leur site internet. À mon arrivée, ce fut une grande déception : la vue était totalement différente de celle annoncée. Au lieu d'une vue dégagée sur la mer, j'ai eu droit à une vue directe sur un mur, avec en complément une photo d'un parc (voir photo en annexe). Pire encore, la chambre offrait également une vue sur un escalier de secours, ce qui obstruait entièrement la lumière naturelle. De plus, étant situés au premier étage, nous avons été confrontés à une cour jonchée de cigarettes jetées par les clients de l'étage supérieur. Une situation qui m’apparaît tout à fait inacceptable. La chambre, quant à elle, était d'une taille exiguë, ce qui ne justifie en rien le tarif payé. Lorsque j'ai sollicité un geste commercial ou même un changement de chambre, on m'a indiqué qu'une solution pourrait éventuellement être envisagée le lendemain. Nous avons donc été contraints de passer la nuit dans cette chambre, sans aucune prise en compte de notre confort. De retour de mon séjour, j'ai adressé une plainte en demandant un geste commercial, mais la réponse reçue s'est limitée à un vague "En raison d'un grand événement dans la ville, les tarifs des chambres étaient plus élevés que la normale". Cet événement était un concert d'un chanteur allemand dans les environs. Nous avons ensuite persévéré dans nos démarches pour exprimer notre mécontentement, mais nous n'avons plus reçu de réponse, marquant ainsi un silence radio de la part de l'hôtel. Je trouve cette expérience absolument inadmissible, d'autant plus au regard du tarif élevé que j'ai payé. Cet hôtel ne respecte manifestement pas ses engagements, et je le déconseille vivement. Une expérience à oublier, à tous égards !