Mur Neptuno Gran Canaria - Adults Only

100% the best place i have ever stayed. Staff were lovely. Bar Staff always friendly and welcoming. And a big shout out to Carol who always made time to come round the hotel and have a chat with the guests

Deux semaines de somptueuses vacances dans cet établissement, un service quatre étoiles avec un personnel toujours souriant et aux petits soins pour nous satisfaire. Une restauration au top tant pour le petit déjeuner avec un buffet copieux et varié, pour le déjeuner un service à table extraordinaire au-dessus de la piscine (nous vous conseillons les gambas à l’ail et au piment) et pour le diner un grand choix de plat avec tous les jours une nouvelle découverte culinaire. La chambre avec vue piscine était confortable et d’une propreté irréprochable (le temps de prendre notre petit déjeuner la chambre était lavée, rangée et nos lits refais). Les cocktails sont bons et bien dosés, les alcools sont de marque et non des ersatz (Amaretto Disaronno, Ricard, …). Nous avons apprécié notre séjour dans cet hôtel.

Nos hemos alojado 3 días en Agosto 2025 y nuestra experiencia ha sido muy buena en general….. limpieza, amabilidad, calidad comida, variedad, etc Somos clientes habituales y la verdad que estamos contentos, incluso nos sorprendió esta vez que han incluido animación. Lo que queríamos era puntualizar varias cosas que no nos han gustado esta vez …….. : LA RESERVA DE HAMACAS, si hay unas papel en recepción que NO lo permite, por qué la dirección del hotel no cumple con ello. El papel es sólo decorativo por lo que pudimos comprobar ya que veíamos a los clientes a horas muy tempranas reservando hamacas…….muy mal la verdad…… Otra de las cosas es que por estar registrado en la página del hotel dan la opción de Check Out tardío (bajo disponibilidad)……. Pues de todas las veces que nos hemos hospedado (que NO han sido pocas) nunca, nunca, nunca nos han dado disponibilidad de salir tarde de la habitación. Esta última vez nos dijo una chica de recepción que se iba a ocupar y nos quedamos hasta las 19:00 H. en la piscina y pudimos comprobar que la única que entró a la habitación fue la camarera de piso, cerró cuando terminó y hasta dicha hora no se ocupó porque ni se movieron las cortinas, ni abrieron la puerta del balcón que la veíamos claramente. Me parece un engaño al cliente ya que jamás nos han dicho que sí. De todas formas nos lo imaginamos …… pero hoy lo pudimos comprobar……….Deberían quitar esa opción de la página ya que sólo está ahí por rellenar.

Durante mi estancia en este hotel, viví dos situaciones que me dejaron muy insatisfecho/a y que creo importante compartir para que mejoren su servicio: En el desayuno buffet encontré una cucaracha en la zona de comida, lo cual me pareció una situación extremadamente desagradable, antihigiénica e insalubre. El código de vestimenta aplicado solo a los hombres es muy machista y poco coherente con la época actual (2025). En la cena me indicaron que no podía entrar con una camiseta de vestir de manga hueca de punto, mientras que vi a varias mujeres con trajes muy cortos, cholas de playa, palabra de honor, tirantes, y en general, ropa de piscina/playa, sin que la norma fuera igual para ellas. Esta desigualdad genera un ambiente poco respetuoso y discriminatorio en pleno año 2025. Creo que las reglas deben ser para todos/as por igual. No obstante, el trato por parte del personal y la limpieza de las habitaciones fue excelente. Espero que el hotel tome nota y realice los cambios necesarios para ofrecer un servicio justo, limpio y profesional a todos sus huéspedes.

Travelled as two females. Arrival - on our late evening arrival we were handed a rather nice glass of cold wine and given the choice of a room upgrade - obviously said yes! Restaurant was shut but we had food plated up waiting. Rooms - spotlessly clean and modern - we had top floor overlooking the pool. Plenty of storage for all the clothes us ladies bring but never actually wear - just incase! Food - fussy veggie here! Plenty of food to choose from - lunch menu was my favourite. All inclusive drinks - plenty to choose from and the wine is of good quality. Staff - by far the most friendliest I’ve ever come across in any hotel. Jorge made us feel welcome every time we saw him. He went above and beyond and felt like we had the red carpet treatment. When checked in on arrival we were equally welcomed putting us straight in a happy holiday mood. Pool / lovely chilled days spent here. Never had a problem getting a sun bed or parasol - yes a few reserve but really no need. Lifeguard was also very helpful - saw him helping a gentleman who was struggling to get out the pool. The beach is literally a 15 minute walk down the hill. 7.5 euros for two beds and a parasol. Lovely sandy clean beach. Entertainment is low key but I believe it’s what you make of it. We did go onto a few bars some evenings and enjoyed a safe fun evening dancing to an amazing singer. Over all I can’t recommend this total enough / there’s nothing not to like.

Tolle Zimmerausstattung und perfekt für Paar-Urlaub. Die Sauberkeit war sehr gut und die Anlage perfekt. Sehr gerne wieder einmal.