Hotel Pantanal Mato Grosso

Gostamos muito do hotel. É a segunda vez que nos hospedamos lá

Clean pool, nice food, pleasant staff, and a lovely setting by the oxbow water - all very relaxing. Nice walks to go on, a tower to view the surroundings from and a huge variety of birdlife to see if you take one of the boat tours.

Hoje dia 23/07 fiz um day use com meu esposo neste hotel. A mais de um mês telefonei perguntei se teria que reservar o day use e me disseram que não. Nesta semana perguntei de novo via Wattazap e falaram que não, mesmo assim ontem a noite eu liguei e reservei e disse que queria fazer o passeio de barco das 16h. Cheguei ao local por volta das 12:30 pois tinha um passeio agendado na piuval. Ao chegar e falar que era day use já percebi o pouco caso dos atendentes quando falei, e já disseram que não tinha mais horário para barco. Eu disse que havia agendado no dia anterior sim para as 16h. Fui deixada de lado por estes dois atendentes até chegar o terceiro que descobri q era o gerente. Repeti falando q tinha reservado e ele demorou encontrar e disse que não tinha nada e só depois de um tô avisou, porém o barco era para as 13h. Como estava encima do horário fomos almoçar, achei o buffet muito fraco, fiz day use na Rio Claro e na piuval e era fantástico a quantidade de opções. Fizemos o passeio de barco e é claro não foi nada fantástico, pois na Rio Claro foi maravilhoso pois fui no por do sol. Percebi durante o dia que os funcionários tratam as pessoas de day use com desdém, com pouco caso.Me senti muito mal pela péssima cordialidade dos funcionários,e percebi TB q todos os day use foram no passeio das 13h e 14h, e que os outros foram os gringos. Se não podem oferecer o horário que queremos então fala logo de cara que o horário é fechado p os hóspedes ao invés de dizer que estava tudo reservado. Na piscina desligaram a cascata quando tinham crianças do day use brincando, os pais foram até embora tb. Eu não fui que tive está impressão do preconceito outras pessoas TB. Reclamei pessoalmente c o gerente e ele só me ouviu e nada falou disse que ia me dar um papel mas não tinha achado. Uma outra pessoa ficou um tempão esperando p pedir uma bebida até que desistiu pq foi ignorada no balcão TB. O atendente percebeu q ela ficou brava e veio falar c ela, eu aproveitei e falei tudo o que já escrevi aqui e um pouco mais. Se o hotel não tem condições de receber bem o turista no day e melhor não ofertar já que não pode fazer com qualidade. Aqui no site está dizendo que o day use é 190,00 e lá me cobraram 200,00. Falei está informação e TB fui ignorada. Até printei p me documentar. Enfim posso dizer que a piuval e a rio claro atendem o day use com respeito e sem nós discriminar, fizemos passeio com os gringos e somente a gente, tal excelência do atendimento. O almoço então dia dois é maravilhoso, saboroso, tem muitas opções tanto de comida quanto de sobremesa e o preço é comparável ao de vcs. Repensem no serviço prestado ao day use, o dinheiro do brasileiro TB tem que ser valorizado e não somente euro, dólar etc. Nem fora do Brasil me senti como me senti hoje no hotel de vcs.