فندق هلنان - بورفؤاد

كل شيء كان مثاليا! لقد كنت راضيًا تمامًا ويمكنني بالتأكيد أن أوصي بهذا الفندق. خدمة ممتازة: كان الموظفون ودودين بشكل لا يصدق وجعلوا الإقامة أكثر متعة. إفطار: كان الإفطار رائعًا بكل بساطة - مجموعة مختارة رائعة وجودة ممتازة. موقع: وكان الموقع مثاليًا أيضًا وجعل إقامتي أفضل. شكرًا جزيلاً للفريق بأكمله على الوقت الرائع! سأحب أن أعود.

استمتعت بإقامتي في الفندق، كان الموظفون متعاونين للغاية؟ كانت الغرفة نظيفة والطعام لذيذ 😍

في اللحظة التي وصلت فيها إلى الفندق بالسيارة، طلب مني أحد الموظفين حمل الحقائب من السيارة إلى مكان محدد داخل الاستقبال. وصلت في الساعة 2 ظهرًا لتجنب متاعب تسجيل الوصول، ولكن لدهشتي كانت عشرات العائلات تجلس في انتظار تسجيل الوصول. الموظفون غير مدربين وغير مستعدين وغير محترفين على الإطلاق. بدوا مندهشين من عدد الغرف التي تم تسجيل الوصول إليها وهو أمر لا يصدق على الإطلاق. لقد سجلوا دخول شخص آخر إلى غرفتي "كانت الغرفة مسجلة باسمي على نظامهم بالفعل" لكنهم سلموا المفاتيح لشخص آخر. وأخيرًا وصلت إلى الغرفة بحلول الساعة 4:15 مساءً. بدت البياضات مروعة وغير مغسولة، وتجمعات شعر على السجادة ومسامير على السجادة وذباب يتجول في الغرفة. يبدو أن المنظر من الغرفة كان رائعًا. كانت الغرفة المزدوجة مع طفل يبلغ من العمر 4 سنوات عند تسجيل الوصول تحتوي على واحد فقط من كل شيء (منشفة واحدة ... إلخ). عند محاولة الاتصال بمكتب الاستقبال لطلب المفقودات، لم يردوا أبدًا. كان عليّ العودة إلى الاستقبال وكما هو متوقع كان موظفو الاستقبال مهملين كالعادة. طلبت من المدير العام، السيد جمال أبو العزم الذي يبدو أنه الموظف المحترف الوحيد في المبنى واعتذر كثيرًا عن جميع الأحداث الماضية. عند عودتي إلى الغرفة وجدت أن جميع الأشياء المفقودة قد أضيفت مع وعاء فاكهة كإطراء من السيد جمال الذي أود أن أشكره كثيرًا. الغرف ليست واسعة ولكنها مجددة حديثًا، ويفتقدون النظافة من قبل الموظفين. لم يكن التلفزيون يعمل. المسابح ضخمة ونظيفة ولكن لا يوجد مكان للوقوف كما هو الحال دائمًا، الموظفون غير متعاونين، فهم لا يتعاملون إلا مع بطاقات المناشف بناءً على طلبك، والمناشف غير متوفرة في الغالب ويقولون باستمرار أننا نتحقق من الغسيل. تخيل أنني رأيت صبيًا صغيرًا غارقًا في الماء بعد خروجه من المسبح يطلب منشفة، ورد الموظفون بالذهاب إلى الاستقبال أولاً والحصول على بطاقة منشفة. يفتقر الإفطار إلى الحد الأدنى من الجودة، والطعام غير صالح للأكل. يمكنك أن تشعر بطعم الزبدة المصنعة والزيت في كل قضمة. المطعم فوضوي. ينتظرك الموظفون لتشرب رشفة ماء وترمي طعامك! انتظرت طويلاً قبل أن تجد مقعدًا.

فندق ذو موقع لطيف ومناظر طبيعية رائعة وأعضاء فريق عمل متعاونون جيدون وحمام سباحة جيد للأطفال والكبار ومتوسطي الغداء والعشاء. نحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للصيانة حيث يخرج المصعد الخاص بقاعة الاجتماعات عن الخدمة مرتين خلال وقت الاجتماع.

The property in a bad shape nothing working properly . Ac out of order most the time . I won’t even stay there again for free

Not a positive experience There are several areas where employee professionalism and service could be improved at the hotel. The check-in process for hotel rooms took over 30 minutes, which could be streamlined for a smoother experience. Additionally, room service needs to be more attentive to the "do not disturb" signs on guests' doors to avoid unnecessary interruptions. It's also important for employees to maintain a professional demeanor and avoid openly discussing work conditions while guests are present. Lastly, during the check-in process, guests should be provided with clear information about breakfast timings, pool timings, and gym facilities.