Hotel Fasano Trancoso

Tudo perfeito

Pontos Positivos Atendimento da Equipe: A equipe do hotel é, sem dúvida, um dos grandes destaques. São extremamente atenciosos e bem organizados, o que contribui muito para uma experiência acolhedora e eficiente durante a estadia. A presteza em atender às solicitações demonstra um alto nível de profissionalismo e cuidado com o hóspede. Ambiente para Descanso: Apesar de alguns percalços, o hotel oferece um ótimo ambiente para quem busca descanso. A atmosfera geral é de tranquilidade, ideal para relaxar e se desconectar. Pontos Negativos Acesso em Condições Climáticas Adversas: A chegada ao hotel pode ser um pouco complicada, especialmente em dias de chuva. Isso sugere que o acesso ou a área de desembarque podem não ser os mais práticos sob certas condições climáticas, o que pode gerar um inconveniente inicial para os hóspedes. Problema com Cheiro de Mofo nas Roupas de Cama: O ponto mais crítico da experiência foi o cheiro de mofo nas roupas de cama. É inaceitável que um hotel desse porte apresente lençóis com odor desagradável. Embora a equipe tenha prontamente trocado a roupa de cama, o problema persistir indica uma questão mais profunda, talvez de umidade ou armazenamento inadequado. Para quem sofre de asma ou tem sensibilidade a mofo, essa condição pode transformar o objetivo de descanso em uma experiência bastante desagradável e prejudicial à saúde, comprometendo seriamente o conforto da estadia.

Ao fazer o check-in, fomos informadas que nossa reserva incluía o café da manhã e uma massagem cortesia para cada uma das hóspedes (duas). Ao chegarmos no quarto, a primeira e maior decepção de todas: a "vista para o mar" do quarto era a vista de uma parede branca - ãh...?!? tem que abrir a porta de correr voltada para a parede, virar 90 graus, subir uma escada e, lá em cima, chega-se num terraço com a vista. Difícil engolir a frustração, durante 4 dias, de ficar vendo uma parede branca do quarto.... Já fiquei em vários hotéis no nordeste e as varandas voltadas para o mar sempre é o ponto alto. Decepção total. Café de manhã excelente, bem variado, começando às 8h (para mim é tarde), mas tem máquina Nespresso no quarto. Atendimento da praia em frente ao hotel e do bar da piscina, ótimos. Também muito gostoso o Restaurante da Praia, mais a frente. Quando resolvemos ir ao Quadrado, conforme orientação no check-in, avisamos à recepção e aguardamos a 1/2h prevista. Uma hora depois ligamos cobrando que o carro ainda não havia chegado. Quando finalmente o táxi chegou, conversando com o motorista, ele informou que tinham acabado de chamá-lo, ou seja, meu pedido de carro de mais de 1h antes havia sido esquecido pela recepção. Por fim, último dia, fomos fazer a massagem de cortesia. Ninguém sabia de cortesia alguma. Expliquei que me informaram no check-in e fui adiante com a ideia. Eles também: na hora do check-out apresentaram a conta da estada, cobrando as massagens. Me recusei a pagar e só depois de uns 10 minutos, entre idas e vindas do pessoal da recepção, resolveram retirar da conta. Situação inaceitável para um hotel que se pretende de alta categoria! Constrangimento inaceitável... me ofertam algo, depois me cobram e, quando contesto, ficam lidando como se eu não estivesse falando a verdade. Será que vale a pena, ainda, mencionar que na chegada havia uns docinhos no quarto, com um cartãozinho muito simpático, informando quais eram os docinhos e dizendo que o presente era lembrança de um artista local... não havia presentinho nenhum! Muitos erros para um hotel de luxo.