مستخدم نزيل
8 يونيو 2025
前台女士態度極其傲慢,以訓話的方式粗暴倉促地為我們辦理了入住。細節如下:
1、“你們分別是誰跟誰在一起住,要説一下”
2、辦理過程中突然告知説“我們酒店沒有早餐,餐廳不做早餐。”(我的訂單是含有雙早的,雖然我原本計劃不會去吃早餐,但這突如其來的冷冰冰的告知,令持有雙早訂單的我感到十分詫異)後面快辦好的時候,又突然説有牛奶和麪包可以晚點過來領,頗有嗟來之食的意味。
3、等待辦理入住的過程中,我家人聽到另一個前台男生在回答電話那頭客人説“下午2點退房”,我家裡人就轉頭小聲問我是2點退房嗎?我心不在焉答了一句是啊(因為原本計劃第二天上午一大早要去海邊,所以幾點退房其實不在意)。這原本衹是家裡人跟我的閑聊碎碎念,但此時,前台女士立刻接話了,説“是12點退房,2點是會員”,語氣中夾雜着優越感。我很不解,麗楓的定位不至於吧。然後回來查了一下辦理會員的門檻:最低49元最高219元即可辦理,甚至還有一些渠道可以免費辦理。
4、最後辦好房卡,沉默遞給我,沒有告知在哪個樓層哪間房,沒告知電梯間在哪,訂之前也沒詢問有無房間喜好。我是自己瞅了瞅卡片才知道是在哪間房的。
5、補充一下:前台男生和另一位戴眼鏡的年輕女生,態度都很不錯哈。不要誤傷。
最後附上我近一年出行在平台訂的麗楓酒店:郴州、南昌、河源、汕尾、重慶等,我雖然不是麗楓的“會員”,但我確實是麗楓的鐵粉,衹要我要去的地方附近有麗楓,我一定是首選麗楓的。我一般是默認好評,平時如果酒店前台請我拍照寫好評,我也會欣然答應。彼此都是平等的,我沒有説一定要多麼多麼熱情的服務,衹要正常態度就可以了。但這位前台女士的傲慢態度,當下除了令我感受很不好之外,回到酒店我順嘴提起,原來同行其他人也有同樣的感受。
還好還好,我衹是回我的老家,不是過來旅遊的外地遊客,不然這個第一印象絕對是極糟糕的。普寧近年來因為英歌出圈,文旅開始火起來,住宿,是外地遊客初來乍到的第一道體驗,希望酒店管理這方面能夠加強招聘篩選和內部培訓,祝越來越好。
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