Serenade All Suites - Adults Only Resort

At Serenade All Suites in Punta Cana, the Market buffet itself is solid—the food is fresh, the cooks are friendly, and they do a great job. But the way some of the staff and management interact with guests is different depending on who you are. White/Caucasian tourists get extra praise, attention, and respect, while others like me and my girl felt nitpicked or questioned unnecessarily (like being asked “what room are you in” too much). It’s disappointing, because the hospitality should feel equal for everyone, not just certain groups. Not everyone rich and if we could spare we will

I’m currently on my last night of a one-week stay at Hotel Serenada Adults Only Punta Cana, and I feel compelled to warn others: don’t waste your money here. While the hotel grounds themselves look nice and well-maintained, the service is downright terrible. Almost every staff interaction felt like we were inconveniencing them. The employees seem uninterested, unmotivated, and in some cases, outright rude. It’s baffling how a so-called 5-star resort can offer service this poor across the board. It’s like the entire team is running on autopilot – no warmth, no care, no effort. The food? Completely average at best. Nothing stands out, and definitely nothing justifies the price or 5-star rating. If you’re expecting culinary excellence or even just decent variety and flavor, you’ll be disappointed. The beach is another huge letdown. It's full of sargassum and barely cleaned. Obviously sargassum is not intrinsically hotel fault. However I've stayed at other resorts in the area where the beach is cleaned early every morning and kept pristine – not here. It’s unpleasant and shows a lack of attention to guest experience. This place markets itself as a luxury, adults-only escape, but it’s far from it. The atmosphere is dull, the value is poor, and unless you’re just here to sit by a pool and lower your expectations, you’re better off spending your money elsewhere. Bottom line: Looks decent on the outside, but that’s where the charm ends. Do yourself a favor and choose another hotel. This one is a massive disappointment.

Teníamos muchas expectativas con respecto a este resort. Fuimos 3 parejas, y escogimos por primera vez un hotel solo de adultos. La infraestructura es hermosa, es un hotel relativamente nuevo, pero fallan en temas que para un turista que va a disfrutar y descansar son importantes. Primero, el tema del sargazo. Sé que este tema está fuera del control del hotel, sin embargo un mes antes escribimos para saber realmente qué tan complejo era el tema, no porque bajaríamos la reserva sino para bajar las expectativas e ir preparados, y no recibimos respuesta. Nuestra sorpresa fue malísima cuando llegamos y nos solo el sargazo estaba acumulado tanto en los extremos próximos a la playa del hotel, sino que se estaba pudriendo, emitiendo un olor espantoso. Creo, sin ser experta, que el bloqueo que tienen al fondo del mar aparte que no detiene la entrada, genera que el agua se estanque y se ponga oscura y hedionda. Segundo, salvo excepciones como los recepcionistas, los chicos que ayudan con las maletas, las chicas que reciben en cada buffet, Marco y Abigail en el bar, Estevan, Jesus y Rom en el restaurante Koi (que fue el mejor a la carta) , no muestran una actitud muy amable o atenta al momento de hacerles pedidos. Derechamente no atienden, demoran muchísimo o lo hacen con una mala actitud, finalmente y para "no molestar" uno se termina atendiendo solo. El peor restaurante el de carne (Braseria creo q se llamaba) habian platos en la carta que no tenian o preparaciones que no eran lo que decían (papas trufadas eran finalmente papas fritas comun y corriente, la crema de langosta podria haber sido una sopa de cualquier cosa, etc). Si bien en nuestra llegada nos comentaron que se reponía a diario el frigobar, luego de 3 días que no se hizo, tuvimos nosotros que ir a pedir a recepción que lo hicieran y que repusieran toallas de baño que tampoco lo estaban haciendo. La limpieza de la piscina mas grande tampoco era muy impecable, habia mucho pelo enredado y en días incluso estaba media turbia. El penúltimo día nos enteramos que los kayaks eran gratuitos, y recien ese día pudimos alejarnos un poco y encontrar algunos claros de agua en el mar para poder disfrutar de ese hermoso mar que tienen sin sargazo. Es un hotel tranquilo, poca animación, todo cierra temprano, de hecho si estas en la terraza a eso de las 23.30 hrs te apagan todas las luces y no queda más que irse a la habitación o ir al hotel familiar donde hay más movimiento. Lo bueno, no estaba tan lleno, por lo que siempre encuentras reposeras libres y los buffets nunca colpasan y reponen constantemente. En ocasiones, si bien la comida es buena, hay pan o algunos productos del mar o frutas poco frescos. Un día pedí pan sin gluten y a los 30 minutos me trajeron un pan duro, que pareciera haber sido mojado y calentado. Algunas frutas algo vinagres. El sport bar no es bueno si quieres ir en la noche, si bien se sabe que es "comida rapida" no es de buena calidad. En resumen, queda a la suerte si la comida se

Excelente las habitaciones ,las comida un poco regulares,en los baños no había gorros de baños ,los restaurantes sin aire acondicionado , pésimos el restaurante el de carne, lo q dice en la carta no había nada .recomiendo mejorar el servicio

Es un hotel para ir en pareja y descansar. La comida estuvo bien y el servicio es muy bueno. Lo único sería que deberían informar de la playa cuando tiene Zargazo porque no se puede ingresar al mar.

This hotel is a 3 star hotel at best. The room itself was starting to show wear and tear. The TV did not work well nor the air conditioning. The smell outside of your room was terrible. The food was OK. The pools and the beach are the only things that would draw people to this resort. Asked for a wakeup call in the morning of my flight. Never received one. This resort was not worth the money I spent for three days. Would not stay here again. I only picked this resort for the positive reviews it got from six months ago, but I can see why now recently it's getting so many bad reviews. If I ever go to Punta Cana again will go someplace else.