فندق سوفيتل الرباط حديقة الورود

Séjour gâché par une gestion honteuse. À cause d’une simple erreur de date sur Booking, la réceptionniste (de bonne foi) me garantit que l’hôtel acceptera l’annulation gratuite si je prolonge directement avec eux. Je paye donc 2 nuits supplémentaires, confiante. Le lendemain commence un marathon d’appels et de faux espoirs : chaque service se renvoie la balle, le directeur d’exploitation et la responsable relations clients promettent une solution… puis refusent tout remboursement, même après que Booking ait donné son accord officiel. 300 € envolés pour une nuit jamais utilisée, après avoir été baladés toute la journée. La responsable n’hésite pas à menacer de faire supprimer les avis négatifs, et évoque même prendre l’argent sur le salaire de la réceptionniste — un comble pour un Sofitel 5 étoiles du groupe Accor. Entre promesses non tenues, contradictions et manipulation, l’expérience laisse un goût amer d’irrespect et d’abus envers les clients. C’est tout simplement du vol. Le directeur d’exploitation, la responsable du service des réservations et la responsable des relations clients ont clairement fait preuve de mauvaise foi. Je souligne que Booking a tout fait pour que nous soyons remboursés.  Je ne ferai pas de commentaires sur le reste ceci étant assez long.

مرافق غرف الفندق قديمة جدًا، الباب مكسور، الستائر مكسورة، لن أبقى في هذا الفندق في المرة القادمة

حجزتُ هذا المكان لرحلة عمل. كان ممتازًا. اعتدتُ الحجز فيه دائمًا. الجوّ رائع، والخدمة ممتازة، والطعام جيد، والغرفة نظيفة ومرتبة. أنصح به بشدة.