Hotel Kia Ora Resort & Spa

Nous avons passé un excellent séjour

All’arrivo tutto sembrava perfetto: accoglienza in aeroporto con collana di fiori, trasferimento in resort, drink di benvenuto e camera pronta con bottiglia di vino per il pacchetto luna di miele. Purtroppo, quello che sembrava un sogno si è trasformato in un incubo. La prima sera abbiamo trovato un topo in bagno. Alla reception ci è stato detto che avrebbero “pulito e disinfettato la camera” e messo delle trappole. Nessun cambio stanza. La seconda notte, alle 3 di mattina, lo stesso topo correva sulle travi sopra la nostra testa. Di nuovo stessa risposta dalla reception, senza alcuna reale soluzione. Il terzo giorno ho scoperto che il topo aveva addirittura rosicchiato il mio portafoglio. A quel punto, esasperato, ho chiesto un cambio stanza: mi è stato risposto con arroganza che non avevano camere disponibili e che al massimo potevano spostarmi in una guesthouse (ASSURDO per chi paga un 4 stelle). Ho chiesto di parlare con il direttore, ma mi è stato detto che non era raggiungibile e che potevo scrivergli una mail (!). Solo l’ultimo giorno ho potuto parlare con lui: si è scusato per i topi e per i suoi collaboratori, dicendo che avrebbe offerto tutto il soggiorno (cene, bevande ecc.) e un late check-out. Finalmente ci siamo rilassati… ma al momento del check-out ci è stato presentato il conto da pagare. Dopo essermi imposto, il direttore ha cambiato versione dicendo che avevo “capito male” e che l’unica cosa offerta era una cena. In sintesi: - Camera infestata dai topi per tutte e 4 le notti, con escrementi presenti ogni giorno.(allego foto) - Oggetti personali rovinati dai roditori. - Personale poco professionale, arrogante e mai realmente d’aiuto. - Direttore inaffidabile, che prima promette un rimborso totale e poi nega tutto. Abbiamo pagato un prezzo da resort di lusso per vivere un’esperienza da incubo. Sconsiglio vivamente a chiunque di soggiornare qui.

Hotel sufficiente per le camere ma … Spiaggia molto piccola e spesso maleodorante, pochi bei pesci in acqua davanti all hotel ( abbiamo girato in Polinesia Francese) Sia io sia mia moglie ci siamo presi una intossicazione alimentare e siamo stati male per giorni pur mangiando sempre in questo hotel e facendo attenzione ai cibi …. Non ci torneremo di sicuro