Enjoy Santiago

Paso a enumerar las deficiencias: - Sin una toalla de cara y otra para el piso salida de ducha. - Aire acondicionado malo y reemplazado por estufa doméstica incapaz de cubrir la superficie de la habitación. - Sin toallas en la piscina. Dijeron que llegarían y nunca llegaron. - Cobran 3.500 pesos por el gorro para la piscina, aunque dicen que el acceso es gratuito. - Agua de la piscina sucia. - Frío en todas las áreas comunes. Sin calefacción. La gente con parka al interior del hotel, salones y maquinas de juego. - Sillón de la habitación roto. - Cubrecama rota con piquete. - Asientos del salón de eventos sucios manchados. - Vidrios sucios de habitación y lugares comunes. La vista del restaurante maravillosa empañada por la suciedad de los vidrios.

Nos quedamos en el hotel Enjoy Rinconada en Julio de 2025. Si bien lo pasamos genial, nos quedamos con una no tan buena impresión del hotel. Partiendo por la llegada. Llegamos al ingreso del estacionamiento. La persona de la caseta nos ve y nos pregunta si venimos al hotel, decimos que si y preguntamos donde estacionarnos. Nos dijo "en cualquier parte" y nada más. El estacionamiento no tiene ningun letrero. Además, es desprolijo, hay restos de construcción, no hay señaletica. Dedujimos cual era el lugar correcto y procedimos a caminar un trecho bastante largo hacia el hotel. Al llegar al hotel, despues de haber caminado bastante, nos dimos cuenta que efectivamente había estacionamiento AL LADO DE LA PUERTA, pero por la configuración del estacionamiento eso era imposible de saber a primera vista. Pues bien. Nadie nos recibió así que pasamos solos a la recepción. En la recepción, no puedo negar que el personal es amable, pero no hay cultura de hospitalidad. Mientras la persona de la recepción nos tomaba los datos, su compañera le conversaba sobre "lo rico que estaba el sandwich que se habia pedido al almuerzo". No fue una frase, tuvieron una conversación completa mientras nos ingresaban. Sentíamos que los estábamos interrumpiendo cuando teníamos alguna pregunta. Luego de eso, pasamos a nuestra habitación. A primera vista dijimos "WOW". Pero fue solo a primera vista. El mobiliario está en su mayoría roto, las mesas rayadas, la silla del escritorio con su tapiz completamente carcomido. La tina de baño se notaba que se había roto y la habían parchado. Francamente decadente. Teníamos hambre, así que fuimos al restaurant que supuestamente estaba abierto. No era una hora "usual" de almuerzo (eran las 4pm), sin embargo supuestamente ese restaurant estaba abierto de manera continuada. Llegamos al ingreso y no había ningun anfitrión en la puerta, había una de esas vallas elásticas desplegadas y la gente que estaba dentro del restaurant tampoco salía a recibirnos. En una pantalla digital apareció un mensaje que decía que el restaurant estaba cerrado desde las 4 a las 5. Nos parecio raro ya que no es lo que decía en linea ni tampoco lo que nos habian dicho en recepcion, asi que fuimos a preguntar. Nadie estaba muy seguro asi que una persona de la recepción nos acompañó al restaurant. En realidad el mensaje de la pantalla digital estaba erróneo, el restaurant estaba abierto, solo que nadie habia atinado a darse cuenta que habían clientes esperando a entrar. Entramos, pedimos la comida, que estaba bastante rica, pero el servicio era muy lento. Tampoco nos indicaron en la recepción que para ir al Spa hay que bajar en bata y zapatillas de casa, ya que el Spa no cuenta con camarín. Nos enteramos cuando llegamos y nos tuvimos que devolver a desvestirnos en la habitación. El Spa, correcto, aunque sin camarín como ya mencioné. Varios niños tirándose a la piscina y haciendo ruido sin que nadie le llame la atención a los padres. Las hot tub una delicia. Creo que lo peo

Tienen protocolos muy estrictos, el día que llegas no te dejan ocupar las instalaciones hasta las cuatro de la tarde. Fue muy mal educado el de recepción, tampoco nos dejó pagar antes de las cuatro, esperan que se llene de gente la recepción para comenzar con los check in. Nos dieron la escusa que la piscina estaba ocupada por los huéspedes, sin embargo la visitamos y estaba vacía. Pegamos una habitación superior siendo que es la misma que la tradicional. Todo se ve muy viejo. La comida del buffet era muy sencilla, no la recomendaría por nada del mundo ni tampoco el hotel!!

Hotel con claras señales de falta de mantencion, habitación con olor a desagüe, cortinas desganchadas no cierras completamente, fundas de las almohadas más pequeñas, falta piso de baño, piso del baño manchado, luces quemadas, cortocircuito en comando de luces desde la cama, el piso en algunos pasillos está deteriorado, al momento de check in los recepcionistas no se habían informado de las condiciones de nuestra reserva, buffet del restaurante dentro de lo esperable; los garzones es no estaban preocupados de los clientes y sus necesidades. En resumen, se nota que enjoy está con serios problemas financieros.

Disappointed Our initial greeting was nonexistent. We arrived late at night and the front desk lady was apparently doing something with the man at the desk. But there was no recognition of our presence. Neither one was talking and the man was looking at his phone. This went on for 5” when my husband said, “we are here to check in,” The lady told him she would get to us after she finished working with her colleague. Still, no greeting. Another 7” went by, and eventually she gave him some papers and he left. Only then did she say “good evening can I help you?” No apology nor thank you for waiting, and obviously no smile. We checked in finally, but we will not be coming back. Also, the valet man refused to park our van.

Pésima experiencia, vine con mi pareja por mi embarazo a desconectarnos y relajarnos(SPA) ya que me quedaban semanas y al llegar nos percatamos de las siguientes deficiencias: - NO tenían ningún servicio disponible para Spa ya que se debía pedir con anticipación(cosa que no te avisan) y tenían todo lleno para ese día por ende no pudimos ocuparlo ni hacerme masajes etc que era una de las cosas que elegí este hotel para venir. - el segundo era que vinimos por el famoso tenedor libre SANTERRA que en otros enjoy lo hemos conocido y muy buena experiencia. Al llegar nos dicen que NO abre ni funciona los días domingos por ende me quedé con ganas de cenar buffet y que solo el desayuno era buffet, ok… nos levantamos al día siguiente y para nuestra sorpresa tampoco estaba abierto SANTERRA, el restaurante la barquera la convirtieron en buffet que no es ni parecido a lo que uno come en SANTERRA. - la habitación al llegar hedionda pero putrefacta a desagüe agua estacanda que provenía del baño y ducha era insoportable y lo único que hicieron fue echarle un líquido que se mezcló con el olor. - aire acondicionado malo, agradezco haber estado en un piso alto y entraba aire de afuera o sino la historia sería distinta. Al final lo único que pude usar fue la piscina temperada y para eso me baño en la piscina de mi casa. NO recomiendo venir.