Santamaria Inn

우리는 산타마리아 인의 사진을 보고 예약을 했으나, 모든 방이 다 찼고 우리는 martin inn이라는 곳으로 가야한다고 체크인 할 때 통지받았습니다. 사진으로 봤던 방이 아닌 곳으로 안내했고 살짝 무서운 느낌이 드는 아파트로 보내졌습니다. 방 자체에 침대는 발이 삐져나올 정도로 작았고 (글쓴이 키 181cm) santa maria inn에 있는 방보다 더 작은 느낌이었습니다. (실제로 체크아웃 할 때 santa maria inn에 있는 방들을 보았습니다.) 방 상태도 너무 차이가 났습니다. 처음부터 여기에 적은 비용으로 예약했다면 불만이 없었겠지만 충분한 비용을 지불했고, 미리 연락도 받지 못한 상태에서 방이 찼다고 다른데로 보내는 경우는 어느 나라를 가든 경험하지 못했습니다. 굉장히 무례한 경우이고 다시는 경험하고 싶지 않습니다. 한국사람들은 절대 여기 예약하지 않았으면 좋겠습니다. 저는 25년도 희년에 와서 그런지 4박 예약해서 640유로정도 들었습니다. 글을 여기까지 밖에 못쓰네요. 절대 가지 마세요

google地圖位置為正確的，門口像是一般公寓大門，二樓入住大廳。人員親切介紹詳細。有共用交誼廳及微波爐，提供膠囊咖啡機與法式麵包。房內算寬敞，面街道窗早晚車輛略多，偶有聲音，但還能接受。距離車站走路6分鐘，附近也有地鐵站5分鐘，有電梯、提供free wifi 。整體而言還不錯，推薦住宿。

La mattina del giorno prima della partenza per il viaggio organizzato con prenotazione dell'hotel tramite Smartbox (Hotel Santa Maria Inn a Roma) ricevo una e-mail CHE FORTUNATAMENTE LEGGO poche ore dopo, in cui ci avvisano che la prenotazione - fatta e confermata tramite e-mail da parte di Smartbox oltre 3 settimane prima - è stata cancellata. Contatto immediatamente la struttura di cui sopra e mi dicono che non risulta nessuna prenotazione, che non ne sanno nulla e che non hanno camere disponibili. Contatto SMARTBOX e mi dicono che anche a loro non risulta nessuna prenotazione e che addirittura sembrerebbe che la richiesta di cancellazione sia stata richiesta da me. Faccio le dovute verifiche (per accertarmi che non fosse stato il mio compagno a disdire per errore la prenotazione) e richiamo SMARTBOX parecchio arrabbiata. Insistendo finalmente riesco a farmi dire che in effetti è stata la struttura (Hotel Santa Maria Inn a Roma) a cancellare la prenotazione quella stessa mattina (quindi la mattina prima del nostro soggiorno) nonostante la prenotazione fosse stata effettuata e confermata oltre 3 settimane prima. Chiedo a SMARTBOX di intervenire e mi rispondono che devo contattare io la struttura nonostante avessi già spiegato che l'albergo al telefono aveva fatto finta di non sapere nulla di questa cancellazione e che non avevano più camere, quindi, in maniera molto seccata, PRETENDO che sia SMARTBOX a interfacciarsi con la struttura e che mi risolva il problema. L’operatrice, a questo punto, effettua a sua volta la prenotazione dal gestionale Smartbox chiedendo all'albergo di NON cancellarla più. Attendo conferme per oltre un'ora (ormai si era arrivati alle 17.30 del giorno prima del soggiorno per il quale chiaramente, arrivando da lontano, avevamo già pagato circa 200€ per il treno) e, dopo altre circa 20 telefonate all'Albergo e due a SMARTBOX, entrambi mi confermano che la prenotazione è confermata. Dopo un'altra ora l’ Hotel Santa Maria Inn mi ricontatta per informarmi che ci mandano in un altro hotel perché loro non hanno posto (nonostante un'ora prima la stessa persona mi avesse confermato finalmente la prenotazione). Comunque, meglio così perché sarei stata molto sgarbata con la proprietaria dell'Hotel Santa Maria Inn a Roma. In tutto ciò ho perso oltre due ore del mio tempo e fortunatamente la situazione si è risolta grazie a 3 fattori: in primis la fortunata coincidenza di aver guardato la mia posta elettronica (cosa che non faccio spesso) nel primo pomeriggio, in secondo luogo la mia insistenza con SMARTBOX nel pretendere che fossero loro ad aiutarmi a risolvere la situazione e per finire il fatto che tutto ciò fosse accaduto fortunatamente nei giorni settimanali e negli orari in cui il servizio clienti SMARTBOX è contattabile.