Relais et Châteaux Thalasso & Spa Ile de la Lagune

Séjour agréable , personnels très professionnel et accueillant Cependant qques correction dans les chambres sont à vérifier... Plaque qui nous ai resté dans les doigts, plaque venu en débranchant le sèche cheveux dans la salle de bain, et prise informatique qui sort sous la TV. Les naissances sonores le lundi matin férié perceuse dans les chambres à 10 h

Nous avons séjourné dans cet établissement Relais & Châteaux à l’occasion du long week-end du 1er mai. Le site est absolument magnifique : un cadre très fleuri et soigneusement entretenu, une belle suite (Good deal👌🏼)avec vue sur la piscine et la lagune, et un jacuzzi privatif très appréciable sur la terrasse. L’accueil est chaleureux, et le spa sur le toit, avec piscine chauffée, offre un vrai moment de détente. Mention spéciale au spa : les soins sont de qualité, l’équipe est présente, chaque membre du personnel s’est montré professionnel, attentionné et agréable. (A noter et fait très rare, aucune salle de sport ni de fitness dans l'hôtel) Cependant, malgré ces atouts, l’expérience globale n’a pas été à la hauteur des standards habituellement associés à la marque Relais & Châteaux. Le personnel, très jeune et agréable, semble manquer de formation sur l’art de la relation client et de la personnalisation du séjour. Aucun effort réel de découverte client n’a été fait à l’arrivée. On m’a simplement demandé si nous étions là pour mon anniversaire, ce que j’avais en effet précisé lors de la réservation. Plein de bonnes intentions, le jeune homme qui nous a accueillis m’a dit que c’était important qu’ils le sachent, afin que nous ayons, pendant le séjour, quelques attentions ou surprises liées à cet événement… mais il n’y en a finalement eu aucune. Une promesse implicite non tenue, qui laisse un sentiment de déception, surtout dans un établissement de cette catégorie. Je comprends bien que nous soyons en début de saison et que tout le personnel ne soit peut-être pas encore au complet, mais est-ce au client d’en subir les conséquences ? Autre point surprenant à notre arrivée : aucun voiturier, nous avons dû garer nous-mêmes notre voiture, et aucun bagagiste non plus. C’est le réceptionniste, très aimable, qui nous a accompagnés jusqu’à la chambre et a pris en charge nos bagages. Plus étonnant encore, lorsque nous avons constaté au retour du dîner le 1er soir que la chambre n’avait pas été préparée pour la nuit, c’est le réceptionniste qui s’est chargé du service de couverture qui apparemment ne se fait que sur demande, très surprenant pour un hôtel de cet acabit ! Enfin, dernier point, et non des moindres : notre dîner au restaurant italien de l’hôtel le dernier soir. L’expérience fut pour le moins déconcertante. Ambiance et attitude du chef de salle complètement décalées avec l’esprit Relais & Châteaux, à la limite du familier, presque caricaturales.Une telle scène, je ne l’ai tout simplement jamais vécue dans un hôtel de cette catégorie. En résumé : un très bel hôtel, bien situé, avec de belles prestations, mais une expérience globalement décevante. On est loin de la promesse Relais & Châteaux, principalement en raison d’un manque d’attention aux détails structurels et relationnels qui font toute la différence dans l’hôtellerie de prestige.

Il S'y passe quelques chose, la magie est là! une ambiance, un décor, un lieu incroyable, des chambres sublimes et la vue? Whaouuuu, plage privée; belle piscine,sauna, Spa, je conseil les soins au 3EM personnels charmants. Merci à la Direction déjà pour le surclassement en chambre pour mon anniversaire, les petits gâteaux;.. Merci à la Réception pour l'accueil; à la Dame responsable du logement très pro; agréable. L'île de la Lagune Hôtel ou le temps s'arrête. Bienvenue au dessus des étoiles.. Merci merci à tous. MR LAQUET

tout est parfait, hébergement, qualité des soins, decoration,à l'exception d'un nombre inconsidéré de stagiaires en formation, inexpérimentés

Accueil très agréable, chaleureux, attentif et professionnel, ce qui est rare actuellement. Notre chambre était spacieuse et confortable, bien décorées avec une bonne literie, nous avions pris une suite de luxe avec vue sur la lagune, plateau d'accueil bien garni avec café, thé, petits gâteaux, bouteille d’eau. Hotel est très bien entretenu et calme avec une vue imprenable et reposante. Nous avions réservé cet hôtel à l’occasion de mon anniversaire et une agréable surprise nous attendait dans la chambre, une bouteille de Crémant de Limoux dans un seau à glace avec un gentil petit mot de la direction. Merci 🙏 beaucoup pour cette délicate attention. Le restaurant nous accueil dans une jolie salle à l’ambiance cosy avec vue sur la lagune, les tables sont bien dressées et confortables. Les menus raffinés, créatifs sont à la hauteur de l'attente des fins gourmets. Des mises en bouches aux déserts et voir plus, un ravissement pour les papilles. Grande attention envers la clientèle par tout le personnel, service impeccable du grand professionnalisme. Nous reviendrons avec grand plaisir dans cet établissement.

Superbe et très bon accueil. Personnel attentif et sympathique