Villa Angélique - Hôtel classé Monument Historique

Je tiens à partager une expérience profondément décevante et frustrante que j'ai vécue à l’établissement La Villa Angélique. Lors d’un séjour professionnel, suite au passage d’un cyclone et à la fermeture de l’aéroport, mon vol de retour étant incertain, je me suis retrouvé dans l’obligation de trouver un autre logement. Le seul établissement ayant encore de la disponibilité était La Villa Angélique. Le responsable m'a confirmé une chambre, mais n'a à aucun moment mentionné qu'il n'y avait pas d'eau. Bien que je comprenne les contraintes liées au cyclone, il est incompréhensible qu’une information aussi cruciale ne soit pas communiquée dès le départ. Cela aurait clairement influencé ma décision. Le responsable a insisté pour que je règle la chambre immédiatement au téléphone, sans m'informer de cette situation. Une fois sur place, je fais le paiement sans que l'on me communique davantage d’informations sur les conditions, ni même des détails supplémentaires concernant le service. En arrivant dans la chambre, je me rends compte qu’il n’y a pas d’eau. La réceptionniste me répond que c'est "un peu comme ça généralement" et que, selon le gérant, c'est une situation courante dans "la plupart des hôtels". Cependant, en venant d'un autre hôtel bien plus réputé et en ayant des collègues dans d'autres établissements, je peux vous assurer que cette situation n'était pas la norme. Face à cela, je décide de ne pas rester et demande un remboursement pour un service non fourni. Pire encore, la réceptionniste semblait avoir des difficultés à me fournir la facture correspondante. J’ai laissé jusqu'à 17h pour voir si la situation se résolvait, mais rien n'a changé. Malgré de nombreuses explications répétées sur la situation, la réceptionniste ne m'a proposé aucune solution et le gérant, apparemment caché, a refusé de me rembourser. C'est une situation qui m’a pris des heures à résoudre et qui m’a laissé un goût amer. L’attitude du gérant et de son équipe m’a semblé totalement irrespectueuse et dénuée de toute empathie. L’aspect purement financier semblait l’unique priorité, avec un total mépris des besoins réels des clients. C’est choquant et indigne de profiter de la crise pour profiter des malheurs des autres. Cette expérience a été extrêmement éprouvante et décevante. C’est pourquoi je souhaite mettre en garde les futurs clients afin qu’ils soient conscients de ce genre de pratiques et qu’ils ne se retrouvent pas pris au piège dans une situation similaire. Personne ne mérite de vivre une telle expérience.

Très bel endroit, le plaisir de dormir dans une maison créole fin XIX siècle,en centre ville

Heureusement que la personne à l'accueil y met du coeur ! Photos mensongères sur Booking. Petit déjeuner basique qui ne vaut absolument pas le prix (une honte de servir du thé Lipton, pas de fleurs ni de tasses sur les tables), il manque un deuxième oreiller dans les chambres, la douche ne marchait pas bien et l'eau chaude met beaucoup de temps à venir. l'hôtel paraît un peu fantôme et n'est absolument pas à la hauteur d'un 4 étoiles. Encore une fois heureusement le personnel de ménage est adorable et le monsieur de l'accueil aussi.