Serena N
17 يونيو 2025
Per fortuna non eravamo alla ricerca di un’esperienza memorabile in hotel, ma semplicemente di un punto d’appoggio. Al nostro arrivo, non siamo stati nemmeno salutati dalle due ragazze alla reception, che ci hanno fatti aspettare mentre davano priorità a numerose richieste di altri clienti arrivati dopo di noi. Dopo circa dieci minuti, è finalmente arrivato il nostro turno, ma ci siamo subito resi conto che le receptionist erano completamente impreparate: non riuscivano a completare il check-in autonomamente e sono rimaste a lungo al telefono con un superiore. Il processo, che normalmente non dovrebbe richiedere più di cinque minuti, è durato moto di più, e ci è stato persino chiesto di pagare in anticipo, cosa insolita considerando che generalmente il pagamento avviene al check-out. Abbiamo quindi chiesto di poter pagare con carta, ma la ragazza bionda ci ha chiesto di pagare in contanti. Non avendoli con noi, abbiamo dovuto attendere ulteriormente affinché riuscissero a processare il pagamento. Abbiamo comunque dovuto pagare la city tax in monete, perché non riuscivano a prendere il pagamento con carta. Nel frattempo, la ragazza mora ha fotocopiato le nostre carte d’identità e le ha riposte in un faldone appoggiato in bella vista sul bancone, insieme ad altri documenti, a portata di mano e occhi di qualsiasi cliente di passaggio. Questa pratica, oltre a essere estremamente poco professionale, è anche gravemente illegale e in violazione delle normative sulla privacy e sul trattamento dei dati personali. Successivamente hanno provato a fornirci informazioni sulla spiaggia, senza però ricordarsi nemmeno come raggiungerla. Alla fine ci hanno consegnato le chiavi. Fortunatamente, la camera era pulita e ben arredata. Anche la colazione inclusa si è rivelata abbondante e variegata, e il ragazzo presente al momento del check-out si è dimostrato molto cordiale. Tuttavia, per un hotel che dichiara di avere quattro stelle, ci si aspetterebbe uno staff più preparato, almeno nei processi standard che dovrebbero essere consolidati in ogni struttura alberghiera, oltre al pieno rispetto delle normative di legge.
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