Palácio de Sintra Boutique House

You will not find a better location, space, beds or shower. The hotel and rooms are beautiful, clean, spacious and perfectly appointed. But what really makes the Palacio de Sintra Boutique House special is the manager, Dulce. You feel like you've been greeted by family the moment you walk in the door. She knows and loves the area, has great advice for travelers, and lets you in on all the secrets the day trippers from Lisbon miss out on. And, of course, you're a two-minute walk from the center of everything, including the national palace.

A romantic location in the heart of historical Sintra, right next to the oldest hotel in Europe and a stone's throw away from the palace. The room was spacious and comfortable. Dulce (the manager) made us and our little dog feel at home and provided us with a delicious breakfast everyday. We really enjoyed our stay here. A great place to relax y enjoy the magic of Sintra.

Pequeno almoço saboroso, atendimento ótimo, quarto grande e com personalidade, vista razoável, boa relação preço / qualidade Pontos negativos - ausência de estacionamento, chuveiro a necessitar de manutenção, tv inoperacional e internet ligeiramente lenta

Wir hatten ein „Superior“ Zimmer gebucht. Das Hotel liegt in einer Einbahnstraße und hat eine kleine Tür und ein unauffälliges Schild, das man aus einem fahrenden Auto kaum sehen kann. Außerdem gibt es dort keine Haltemöglichkeit. Zu unserer Überraschung führte eine Dame uns um das Haus herum, auf ein Scheunentor zu und öffnete ein muffig riechendes Zimmer mit diversen, auf den ersten Blick sichtbaren Unzulänglichkeiten. Wir monierten sofort, dass wir ein „superior“ Zimmer gebucht hätten und dieses Zimmer definitiv nicht in diese Kategorie fallen würde. Ihre Kollegin sagte uns, dass wir nichts anderes erwarten könnten, wir hätten ja schließlich die kleinste Zimmerkategorie gebucht. SUPERIOR = dreckiges, muffiges Loch mit Komposthaufen vor der Scheunentür? Wir setzen uns sofort mit BDC in Verbindung und reklamierten. Wir übersandten jede Menge Fotos und telefonierten unzählige Male auf Deutsch, Englisch und in gebrochenem Portugiesisch. Das WiFi für unser Zimmer funktionierte nicht, so dass wir alles über mobile Daten (auf unsere Kosten) abwickeln mussten und schließlich, weil der Eigentümer erst spät in der Nacht erreichbar wäre, notgedrungen eine Nacht dort zu verbringen. Das Hotel versuchte mit immer neuen Methoden uns die uns zustehende Rückzahlung zu verwehren, aber mit Hilfe von BDC, bekamen wir eine Zusage über die Rückzahlung von 255€ bei sofortiger Abreise. Am 23.05.22 bekamen wir eine Anfrage zu unseren Bankdaten, die wir aber, weil wir auf der Rückreise waren, erst am 25.05.22 beantworteten. Am 03.06.22 und 06.06.22 mahnten wir die Zahlung erneut an. Bis dato sind weder auf dem Konto noch über die Kreditkarte Rückzahlungen erfolgt. Alle E-Mails und Fotos liegen BDC vor, alle Fotos sind mit GPD-Daten versehen und können einwandfrei dem Hotel zugeordnet werden.