Glacier Hotel Grawand

We had been staying at Glacier Hotel Grawand several times in the past, but during our last stay in January, my partner proposed to me – a once-in-a-lifetime experience. Instead of a small celebration or even a simple gesture (like the cake and decorations we saw given to other guests each time), we were met with unprofessional and disrespectful treatment from a waitress. This caused us a lot of sadness and spoiled what should have been a beautiful stay. For example, the next day our table and place settings were taken away and given to new guests without any explanation, leaving us without a place to sit and with no table number assigned to us. Our orders were mixed up, and we were repeatedly ignored. She even pulled faces and made rude expressions while I was kindly speaking to her, and also used the sauna and gym, occupying spaces meant for paying guests. I submitted a written complaint, yet after more than six months I have still not received even a reply. Ignoring loyal guests in this way is absolutely unacceptable and shows a complete lack of professionalism. Sadly, the management is going downhill.

Wir waren über Silvester im Hotel Grawand und hatten leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung, sowohl was den Service, die Verpflegung als auch die Organisation betrifft. Zimmer & Ausstattung: Unser Zimmer befand sich im Keller – mit einem zugeschraubten Fenster, das sich nicht öffnen ließ. Dadurch war nur über einen kleinen Nebenraum zu lüften. In der ersten Nacht sorgte ein permanentes Klopfgeräusch (verursacht durch den Handtuchheizkörper im Bad) für massiven Schlafmangel. Auf Nachfrage wurde dies zwar behoben, eine Entschuldigung dafür blieb allerdings aus. Gastronomie: Das Abendessen war qualitativ enttäuschend – wiederkehrende, fantasielose Nudelgerichte mit identischer Tomatensauce (teilweise mit minimalen Variationen wie Oliven oder Speckwürfeln), stets zu trocken gegartes Fleisch, sehr kleine Portionen und extrem lange Wartezeiten zwischen den Gängen (bis zu 2,5 Stunden!). Vegetarische Alternativen wurden entweder gar nicht angeboten oder nach über 2 Stunden Wartezeit mit Fleisch ersetzt - mit dem Kommentar: "Wir haben leider nichts anderes". An Silvester dauerte es über eine Stunde zwischen Hauptspeise und Dessert – das ohne Information oder Betreuung durch das Personal. Mehrfach war der Ton seitens des Restaurantpersonals – insbesondere durch einen Herrn, mutmaßlich der aktuelle Chef – respektlos und unangemessen. Service: Unsere Bitte um kleine Menüanpassungen wurde mehrfach harsch abgelehnt. Auf eine harmlose Getränkebestellung wurde spöttisch reagiert: "Das dauert jetzt aber!" Besonders negativ fiel besagter Chef auf – durch respektlose Kommentare („Die seltsamsten Käuze im Haus“, „Wir sind froh, wenn Sie wieder weg sind“) sowie eine auffällige Langsamkeit beim Check-out, wodurch ich unsere geplante Talfahrt verpasste und auf die nächste Gondel warten musste. Das Verhalten war unprofessionell und persönlich verletzend. Zusätzliche Kritikpunkte: Uns wurden Leistungen berechnet, die nicht konsumiert wurden (z. B. Tierverpflegung trotz selbst mitgebrachtem Futter). Die vorab bei der Buchung vereinbarten Preise für Haustiere wurden nicht eingehalten, sondern einseitig erhöht. Schneeschuhverleih war unorganisiert und wurde nur widerwillig abgewickelt – inklusive unprofessionell improvisierter Haftungserklärung. Rezeption bei Abreise nicht wie angekündigt ab 7 Uhr besetzt. Frühstücks- und Salatbuffet ohne Abwechslung. Dampfbad war gegen 16:30 Uhr nicht warm. Fazit: Dieses Hotel wird seinem Selbstanspruch in keiner Weise gerecht. Der Aufenthalt war geprägt von schlechten Abläufen, mangelnder Gastfreundschaft und einer Atmosphäre, die nicht zum Wohlfühlen einlädt. Besonders das Verhalten insbesondere eines Mitarbeiters war inakzeptabel. Die Gesamtorganisation besonders beim Abendservice absolut miserabe. Ich kann dieses Haus – trotz eigentlich traumhafter Lage, aus der man so viel mehr machen könnte – leider nicht weiterempfehlen. Da ich selbst ausgebildeter Touristikkaufmann bin, bin ich umso erschütterter über das Erlebnis

Positiv- der schöne Ausblick bei gutem Wetter, kostenlose Seilbahn 1 mal pro Tag, gutes Essen abends, Rezeption nett, Negativ- am Wochenende sehr laut, Sauna voll, schmutzig, sehr bescheidenes Frühstück jeden Morgen, Tiefgarage dunkel, nach 4 Tagen war das Fahrzeug sehr verstaubt