Boutique Hotel Sonne Seuzach

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel début mai, et malheureusement, l’expérience a été très décevante. À notre arrivée, la chambre n’était préparée que pour une seule personne (une couverture, un coussin, une serviette) alors que la réservation était bien faite pour deux. Il n’y avait pas de réception disponible à ce moment-là pour résoudre le problème, et le personnel du restaurant ne pouvait que couper la musique à notre demande après 23h. La chambre était bruyante (proximité du restaurant et de la route) et la lumière entrait dès le lever du jour à travers une cloison vitrée entre la salle de bain et le lit, sans rideaux ou volets. Malgré les stores et rideaux fermés, dormir correctement était difficile. Le mini-bar annoncé comme gratuit lors de la réservation ne contenait qu’une seule boisson sucrée, et aucune information préalable n’avait été donnée sur un éventuel changement de politique. Le lendemain matin, l’accueil a été particulièrement désagréable : on nous a accusés à tort d’avoir réservé pour une seule personne, lors du petit-déjeuner. Aucun mot d’excuse, mais un ton suspicieux comme si nous essayions de profiter du système. Le changement de chambre qui a suivi a remplacé un lit King size (réservé et payé) par un Queen size, ce qui est clairement une prestation inférieure. En parlant du petit-déjeuner, nous y avons renoncé tellement il était simple et décevant (Il n’était pas mauvais, mais cela restait le pire que l’on ait eu en Suisse). En guise de “geste commercial”, on nous a simplement proposé 20 CHF de réduction. (Ce qui ne compense même pas la différence de prix entre une chambre Queen size et King Size) Nous repartons avec le sentiment d’avoir été mal accueillis et mal considérés. L’établissement ne reconnaît pas ses torts et adopte une posture défensive au lieu de chercher la satisfaction de ses clients.

The place is in a beautiful part of Winterthur, and the entrance with the outside dining of the restaurant lit with fairy lights, is very inviting. Inside, the staff is all smiley and helpful. Overall the decor is very contemporary. All amenities are taken care of including the minibar and Coffee machine. The soft carpet everywhere, the raindance overhead shower, and good quality bed linen together make it feel very luxurious. The staff deserve a special mention as they went out of the way to fulfill my needs/ requests. I wasn't carrying a European charger and they arranged for multiple ones for me. I also happened to misplace a toiletry bag, and after I left they arranged for its courier and delivery. Top marks for the place and hospitality! Loved it!!