نوفوتيل شانجهاي كلوفر

حجزت جناح عائلي مسبقًا، الغرفة واسعة بما فيه الكفاية، والموقع مناسب جدًا حيث يبعد الفندق 5 دقائق سيرًا على الأقدام عن محطة المترو. لكن الخدمة سيئة وتختلف كثيرًا عن فنادق الخمس نجوم. وصلت الفندق بالسيارة الساعة الثانية بعد الظهر، كنت أحمل طفلي، وكان معي سبع أو ثماني حقائب، ولم يكن هناك أي موظف بواب. طفل آخر كان يدفع عربة الأمتعة وكبار السن كانوا ينقلون الحقائب واحدة تلو الأخرى، وكان هناك العديد من السيارات خلفنا. عندما وصلت إلى مكتب الاستقبال، قالوا إن موظف البوابة ذهب لتوصيل الحقائب إلى الغرفة. قلت إنه في عطلة نهاية الأسبوع لا ينبغي أن يكون هناك المزيد من الموظفين، وفي ذلك الوقت كان هناك ما لا يقل عن خمسة موظفين بوابين فارغين. اتصل موظف الاستقبال بشخص ليصعد بالحقائب إلى الطابق العلوي. طلبت غرفة ليست في نهاية الممر، فقالوا لي إن هناك غرفة واحدة فقط تم تنظيفها في الساعة الثانية بعد الظهر! حمام الغرفة لا يحتوي على مكان لوضع الملابس، لا أعرف كيف تدبرت العائلات الأخرى أمرها، اضطررنا إلى وضع منشفة على الأرض.

الغرفة نظيفة جدًا والمرافق كاملة. بعد قضاء يوم كامل في ديزني والمشي لعشرات الآلاف من الخطوات، كان وجود حوض تدليك القدمين الدافئ لتدليك القدمين لفتة رائعة ومراعية حقًا. بوفيه الإفطار كان متنوعًا وغنيًا بالأصناف، واستمتعنا كثيرًا بالطعام. هناك أيضًا منطقة لعب صغيرة للأطفال، وهي ممتازة لتمضية الوقت! التقييم العام: ممتاز ~

هذه المرة، اخترت هذا الفندق مع أطفالي، وقد حجزت فندق نوفوتيل شنغهاي كراون بلازا قبل شهر. توجد حافلة مكوكية من وإلى البوند. بمجرد دخولي الردهة، شعرت بشعور خاص. خدمة الاستقبال ممتازة والغرفة نظيفة للغاية. هناك أيضًا منطقة لعب للأطفال التي يحبونها، ووجبة الإفطار رائعة وغنية. باختصار، اختيار هذا الفندق كان صائبًا، وكان أطفالي لا يريدون المغادرة. سأختار هذا الفندق بالتأكيد مرة أخرى في زيارتي القادمة، وسأوصي به أصدقائي أيضًا! إنه رائع حقًا!

البيئة العامة والنظافة كانت ممتازة، نظيفة جدًا وخالية من الروائح الكريهة. أعجبني جدًا تصميم الحمام؛ فالبابان الموجودان على الجانبين يعنيان أنك لست بحاجة لفتح الباب أو تشغيل الضوء في الليل عند استخدام المرحاض، مما لا يزعج نوم الآخرين. رأس الدش في الحمام كبير ومثبت في مكان مرتفع جدًا، مما يضمن النظافة ويمنع استخدامه لأغراض أخرى. تدفق الماء كان قويًا جدًا أثناء الاستحمام، وبعد يوم متعب في ديزني، الماء الدافئ يزيل حقًا تعب اليوم. الوسائد والسرير كانا مريحين جدًا، حتى لو كنت صعب النوم فقد نمت جيدًا. الميني بار يقدم مشروبات مجانية يوميًا، وهناك أيضًا عصيدة المساء المجانية. قبل المغادرة، حدثت مشكلة صغيرة حيث لم نتمكن من العثور على غرض مهم مفقود، وكان الموظفون متعاونين جدًا وساعدونا في العثور عليه بنجاح، أشكرهم جزيل الشكر. في المرة القادمة التي أزور فيها ديزني، سأحجز في هذا الفندق بالتأكيد!

اضطررت لحجز فندق نوفوتيل المقابل بعد أن كان فندق Galaxy Joyroom ممتلئًا. على الرغم من أن الصفحة ذكرت أن تسجيل الدخول بعد الساعة 2 مساءً، فقد وصلت في الساعة 2:25 مساءً لتسجيل الدخول، لكنني انتظرت ساعة ونصف حتى تم تجهيز الغرفة حوالي الساعة 3:40 مساءً. كان الانتظار طويلاً جدًا، وكنت أستعجلهم وأسألهم باستمرار. هل لا يقوم الفندق بحجز غرف للعملاء الذين لديهم حجوزات؟ الكفاءة كانت منخفضة للغاية وأثرت بشكل كبير على خطط يومي. في النهاية، تم ترقية الغرفة التي أقيم بها من قبل موظف الاستقبال، والسبب هو أن الغرفة الأصلية كانت بها رائحة دخان بعد التنظيف. ومع ذلك، لم يكن هناك فرق جوهري في الغرفة التي تمت ترقيتها باستثناء أنها كانت في طابق أعلى. كانت عاملة النظافة مجتهدة جدًا وقامت بالتنظيف بشكل جيد. وكان موظفو الاستقبال يحاولون حل المشكلة بنشاط. التقييم السلبي موجه للفندق نفسه. موقف السيارات تحت الأرض صغير بشكل مثير للشفقة، وإذا وصلت متأخرًا فلن تجد مكانًا. يبعد حوالي خمس أو ست دقائق سيرًا على الأقدام عن محطة المترو.

خلال زيارتي الأخيرة لمنتجع ديزني شنغهاي، اخترت فندق نوفوتيل من بين العديد من الفنادق القريبة، وقد كانت المرافق ممتازة. يوجد سوبر ماركت FamilyMart عند المدخل، وهو مثالي لشراء الوجبات الخفيفة والضروريات في أي وقت. أكثر ما أعجبني هو خدمة النقل من وإلى محطة هونغكياو للسكك الحديدية (يجب الحجز مسبقًا)، وهي مثالية للزوار القادمين من المقاطعات المجاورة لمنتجع ديزني شنغهاي. بعد تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى مجموعة خدمة العملاء، حيث يتم الرد على الاستفسارات بسرعة. عند العودة من المنتجع ليلاً، يمكنهم حتى تجهيز حوض غسيل القدمين مسبقًا، مما يساعد على تخفيف التعب بشكل كبير. الاهتمام بالتفاصيل كان رائعًا، وسأوصي به لأصدقائي!

تمييز في الفندق: عندما تحصل على الغرفة 'الخاصة' مررت بتجربة مزعجة للغاية. لقد حجزت الفندق عبر الإنترنت، وكانت صورة الغرفة الترويجية (كما في الصورة 2) مختلفة تمامًا. على الرغم من أنني لم أتحقق من نوع الغرفة بعناية في البداية، إلا أنني لم أتوقع أبدًا أن تكون الغرفة الفعلية مفاجأة كهذه. حوالي الساعة الواحدة بعد الظهر، عند تسجيل الدخول، قال لي موظف الاستقبال خصيصًا: 'لقد رتبنا لك غرفة هادئة.' شكرته بأدب في ذلك الوقت، ولم أدرك أن المعنى الضمني لهذه الكلمات هو في الواقع: 'هذه الغرفة بعيدة قليلاً، في زاوية الممر.' ومع ذلك، لم أكن أمانع في الموقع الهادئ، وكان مقبولًا بالنسبة لي. ثم حذرني وقال: 'قد تكون الغرفة حارة بعض الشيء، يمكنك إطفاء مكيف الهواء.' فسألته على الفور: 'هل يمكنني فتح النافذة؟' فأجاب: 'نعم.' ولكن بمجرد دخولي الغرفة، شعرت بضيق واضح. كانت الطاولة والكراسي ملاصقة للسرير، والمسافة بين النافذة والسرير كانت ضيقة جدًا، بالكاد تتسع لحقيبة سفر واحدة. والأكثر إثارة للدهشة هو أن النافذة كانت نصف ارتفاع فقط. إذا أردت فتح النافذة للتهوية، كان عليّ أولاً أن أتسلق عتبة النافذة التي يزيد ارتفاعها عن متر، ثم أصل إلى عمق يزيد عن متر للوصول بصعوبة إلى مقبض النافذة. في ذلك الوقت، اعتقدت أن جميع الغرف كانت هكذا، وأنني لم ألاحظ وصف نوع الغرفة، وشعرت ببعض التذمر في داخلي. حتى الساعة الثالثة بعد الظهر، قامت أختي التي حجزت معي أيضًا بتسجيل الدخول. سألتها: 'هل غرفتنا متشابهة؟' الفيديو الذي أرسلته جعلني أتجمد - كانت غرفتها تحتوي على نافذة ممتدة من الأرض حتى السقف، واسعة ومشرقة. عندها فقط أدركت متأخرًا أنني يجب أن أتحقق من صور الغرفة في تفاصيل الحجز، ووجدت أن غرفتي كانت تختلف بوضوح عن الصورة الترويجية. اتصلت بالاستقبال على الفور لشرح الموقف. في البداية، أصروا على أن 'جميع أنواع الغرف متطابقة'، ولكن عندما أشرت إلى أن غرفة رفيقتي مختلفة تمامًا وقدمت الدليل، غير موظف الاستقبال كلامه على الفور وبدّل لي الغرفة بدون تردد. جعلني هذا الموقف أشعر وكأنني دخلت في نوع من 'القواعد الغريبة' - هل كان ذلك لأنني سهلة التعامل، أم لأنني أبدو سهلة الخداع؟ في الواقع، لو تم إبلاغي بالوضع الحقيقي مسبقًا، وطلبوا رأيي، ربما كنت سأوافق. لكن تخصيص غرفة بهذه الطريقة الغامضة التي تخفي الحقائق يجعلني أشعر بعدم الاحترام حقًا. لا ينبغي أن تكون خدمة الفندق 'خداعًا' للعملاء، بل يجب أن توفر تجربة شفافة وصادقة. آمل أن يكون هناك عدد أقل من هذه 'الترتيبات غير المتوقعة' في المستقبل، والمزيد من التواصل الصادق والمسبق. [اكتشفت لاحقًا عند تغيير الغرفة أن مساحة غرفتي الأصلية كانت أصغر بكثير من الغرف العادية.]