Choi Ying
15 يونيو 2025
[嚴重警告!] 預訂2020SMART,慘遭“降級”同集團臟亂差酒店!投訴無效!血淚教訓!
各位計劃出遊的朋友,請擦亮眼睛!這次在Trip.com網站預訂了2020SMART 酒店的經歷,簡直是我住過最糟心、最被欺騙的一次!必須發出來讓大家避雷!
1. 貨不對板,我們明明預訂並付款了2020SMART 酒店的房間,滿心期待入住。結果到了前台,工作人員直接把我們安排到同棟不同樓的優鉑·潮酒店!問他們怎麼回事,輕描淡寫一句“哦,是同一個集團的,都一樣”。這叫都一樣?!我訂的是A品牌,你憑什麼給我B品牌?這跟網上買個名牌包收到山寨貨有什麼區別?嚴重欺騙消費者!
2. 房間衞生觸目驚心,污糟邋遢無法忍受:被強行塞過去的房間,衞生狀況之差,令人髮指!地板,床頭櫃:明顯沒吸乾淨,有污漬、灰塵。更恐怖是浴室,剛入房就見到地下全濕的,明顯有人用了還沒清潔就給我們住!洗手盆及水龍頭有污跡。讓工作人員清潔,直接拿來沖涼用的毛巾説我們最多給毛巾刷刷,大佬呀她手上拿着的是給客人沖涼用的毛巾呀,説用來刷地下[吐][吐],即時反胃的感覺。**極度缺乏清潔維護**,非常不專業!
3. 投訴無門,敷衍了事,我們立刻找前台投訴,要求換回預訂的2020SMART房間,結果前台態度冷淡,反覆強調“是同一個集團的,房間標準都一樣” 我們要求換房,就找藉口推脱,説2020Smart滿房,或可加錢換大房就可安排住回2020Samrt酒店,最終沒有任何實質性的解決或補償,完全就是一副“你愛住不住”的態度。
總結與血淚忠告:
貨不對板是欺詐:預訂A酒店卻安排B酒店,即使同集團,也絕對不可接受!這是對消費者選擇權和知情權的嚴重侵犯。
衞生狀況極差:房間的骯臟程度遠超底線,沖涼浴巾用來刷地,懷疑集團對旗下這家酒店的管理存在嚴重漏洞。
服務態度惡劣:面對顧客的合理投訴,敷衍塞責,毫無解決問題的誠意和能力。
集團管理混亂:這種隨意安排客人和漠視衞生投訴的行為,反映出整管理的混亂和對顧客體驗的極度不重視。
強烈建議:
避雷預訂蛇口區2020SMART,你很可能被“偷樑換柱”到隔壁臟亂差的優鉑·潮垃圾酒店
謹慎選擇預訂平台:提醒Tirp.com平台,加強對合作酒店的監管,這種嚴重不符的情況平台也有責任!
入住前務必確認:無論訂哪家,入住時一定要當場確認房卡、房間號對應的是你預訂的酒店品牌和房型!發現問題立即、堅決提出並要求解決,必要時錄音錄像留證!
這次經歷不僅毀了行程心情,更讓人對這個集團和旗下酒店徹底失去信任。花冤枉錢買罪受!希望大家以我為戒,千萬別踩這個坑!
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