Sensoria Dolomites

Es fühlte sich wie nach Hause kommen an.

Un posto davvero incantevole! Accoglienza meravigliosa, stanze fantastiche, arredate minimal ma con molto gusto, attenzione ai dettagli e all’ospite in tutto. Colazione molto buona, ma soprattutto la merenda del pomeriggio è eccellente! Spa molto bella, tutto consigliato!

Hotel - beautiful and well designed, modern with a zen atmosphere Rooms - nice size, new and modern with nice details. Food - average, plenty offered for breakfast, noon and night and with free flow of drinks. Well presented. Staff and Service - The quality of staff and service was a significant disappointment during my stay. Many staff members displayed an unapproachable attitude, which may stem from a cultural difference, they seemed unhappy and superficial. It took a few days for some of them to warm up, but as a guest, I shouldn’t have to make an effort to foster friendliness. At the reception, when I inquired about bus routes and times, I was told bluntly that I could "Google it myself." This lack of helpfulness set a negative tone for my experience. The most troubling encounter was with Antonio, who oversees the spa area. Not once did he greet any of the guests, he always looked angry. My friend and I were in the sauna, enjoying a moment of relaxation with face masks on, when he entered and abruptly ordered us to leave because he had a class and that we were not to eat or scrub which we weren’t doing either. While we were happy to move and even remove our masks, we found his barking rude and completely unacceptable. We are guests, not schoolchildren, and his outburst was unprofessional and unnecessary (he does not even understand the difference that a face mask is not a scrub but fails to communicate this). Upon check out, we reported our experience to the owner, Simon. Unfortunately, his response was lackluster; he simply acknowledged that he had heard about the incident without offering any apology, expression of concern, or follow-up action on the rudeness of his staff. It felt as though we were speaking to a wall. If the owner exhibits such indifference, it’s no wonder the staff management reflects a similar attitude. In the light of these experiences, it is evident that the overall management and staff and service requires drastic improvements. Let’s see, a defensive response to my review will reinforce my point that customer service or understanding is not a priority, as it is much easier to ignore, blame the customer and not address any problems. Location - this hotel is NOT connected to the Sella Ronda part of the slope by ski, you need to take a bus to reach the key areas. The slopes within the area are easy and not challenging. Vale for money - it is fair, full board and there is always ample food and drinks offered. Overall - It is such a shame as this place has so much potential, however it will never be able to realise it given the attitude of their management and staff. Will I return? No as I wish to have easier access to the key ski slopes and I value customer service above nice interior.

Abbiamo soggiornato 4 notti in questo hotel a pochi minuti dalla cabinovia Alpe di Siusi. L’unico elemento critico é la reception. Al nostro arrivo e per tutta la durata del soggiorno abbiamo trovato una reception “fredda”. Non ci sono state date informazioni su hotel, orari pasti/spa e attività extra. Peccato perché si intravede l’impegno e la dedizione che ci mettono i proprietari. Per il resto - camere: spaziose e pulite; acqua sempre presente in camera; ciabatte, accappatoio.. - spa: ottimo relax, piscina riscaldata interna ed esterna. Saune e bagno turco. Tutto sempre pulito ed in ordine. - ristorante e bar: IL TOP! Non abbiamo mai mangiato cosi bene in un hotel; cura in ogni piatto, nulla lasciato al caso. Una pensione 3/4 con i fiocchi! E.. grazie per l’attenzione all’intolleranza al lattosio (per nulla scontato) - posizione: a 3/4 min dall’impianto di risalita alpe di siusi. Ottima insonorizzazione - parcheggio: coperto Bella l’iniziativa dell’aperitivo della domenica. Trasmettete calore e dedizione per il lavoro. A presto.. Sperando in una reception piu sorridente!

Sono stata ospite in questa struttura con mio marito e un’altra coppia di amici. Che dire? Tutto perfetto! Valuto questa esperienza straordinaria in un contesto di assoluto relax con camere molto confortevoli, ben attrezzate, pulitissime con riscaldamento a pavimento. La spa di ottimo livello e molto curata. L’hotel e’ davvero bello, pulito e confortevole. La soluzione 3/4 tutto incluso e’ davvero sensazionale! Ma soprattutto e’ davvero cosi! C’e’ la possibilità di ordinare anche altre tipologie di pietanze, di vini e di bibite, oltre quelle previste dal loro menu’, sempre incluse. Dettaglio importante: la qualità delle materie prime e’ eccellente! Voto 10 + allo chef! Infine Ravi, Cristian e Luciano davvero cortesi, professionali e simpatici! Ultima considerazione, ma non di importanza, la posizione! Struttura a due passi dal centro di Siusi e a 15 min in macchina da Ortisei per chi vuole godersi non solo lo sport, ma soprattutto a 3 minuti a piedi dalla cabinovia che in 20 minuti porta sulle piste! Complimenti a Lea e Simon! Sempre presenti e disponibili a risolvere qualsiasi problematica! Torneremo sicuramente!

Sono stato in questa struttura il week end scorso con tre amici. L’hotel appare molto più bello sul sito che purtroppo nella realtà, ben diversa. Avevo prenotato una camera per 4 adulti e ci siamo ritrovati in una stanza con un letto a castello (dimensioni da bimbi). Dopo avere sentito in reception ci hanno dato una ulteriore camera. La zona terme è carina anche se la temperatura esterna della piscina era fredda all’esterno. Cena sufficiente: non ci è stato dato modo di scegliere il vino (incluso quella della casa) e soprattutto porzioni da bambini (pasta circa 15/20 grammi stando abbondanti). Non tornerò mai più e qualità - prezzo ZERO.