Italian Palace Hotel Rede Carlton

Verdadeiro sentido de "express". Hotel resolve estada com tranquilidade. Estacionamento, ar, suíte, bom café. Estive numa pernoite meio do caminho sentido mais ao sul de Minas e resolveu.

Atendimento top. Equipe muito atenciosa e preparada. Ambiente agradável, muito bom!!

Hospedagem extremamente decepcionante. Logo de início, fomos colocados em um quarto sem ar-condicionado — algo básico e esperado, especialmente considerando o valor pago. O quarto também não possuía local adequado para pendurar toalhas de banho para secar, tampouco um suporte para toalha de rosto. O frigobar, além de ser de baixíssima qualidade, já estava com o botão de controle de temperatura quebrado, inviabilizando o uso. Outro ponto extremamente frustrante foi a questão do estacionamento. O hotel anuncia que oferece vagas, mas na prática, elas são insuficientes para atender a todos os hóspedes. Resultado: precisei deixar meu carro estacionado em uma loja ao lado, que por sorte eu descobri que não abriria no dia seguinte por ser feriado — uma situação totalmente insegura e incerta, que poderia ter virado um transtorno ainda maior. Além disso, ficou nítido que alguns hóspedes pareciam receber um “tratamento diferenciado”, mesmo pagando o mesmo valor. Isso levanta questionamentos sobre a forma como o hotel lida com seus clientes. O atendimento, desde o check-in até qualquer solicitação ou informação, foi lamentável. Os funcionários claramente não estão preparados, com posturas ríspidas e sem a menor preocupação com acolhimento ou respeito. Foi tudo ruim, do começo ao fim. A sensação é de total despreparo e descaso com o hóspede. Nunca mais volto e farei questão de ir atrás dos meus direitos, porque pagar por algo e receber tão pouco — ou quase nada — é inaceitável.

Custo benefício Ótimo!

Quartos precisam atualização. Preço alto demais pelo que entrega.

Tudo de acordo