Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

Superbe hôtel. Très belle piscine. Le personnel est à votre service et aimable que ce soit à l'accueil ou dans les restaurants/bar. La chambre était également agréable si ce n'est qu'il faut un peu de temps pour la chauffer étant donné la hauteur du plafond. Gros soucis de facturation pour nous car l'hôtel nous a débité le solde du séjour alors que tout avait été réglé lors la réservation. Après plusieurs réclamations à l'hôtel, trip.com est intervenu pour régler efficacement le problème.

Très belle architecture, chambre confortable, piscine magnifique et personnel sympathique. Le prix est un peu élevé mais dû aux belles prestations offertes.

Nous avons passer la nuit du 08/06 au 09/06 dans votre établissement et nous tenions à partager notre déception suite à une série de dysfonctionnements indignes de prestations d’un hôtel 4*. 1-Le sauna était hors-service (aucune information à ce sujet lors de notre arrivée à la réception) 2-La partie « bain bouillonnant » de la piscine n’a jamais fonctionnée du week-end (également aucune information à ce sujet lors de notre arrivée à la réception) 3-Lors de notre arrivée au spa le samedi 08/06 vers 17h45 aucune serviette n’était mise à disposition dans l’étagère prévue à cet effet. Nous avons quitté le spa vers 19h, il n'y avait d’ailleurs toujours aucune serviette disponible. Durant les plus d’une heure passés au spa, nous n'avons trouvé aucun membre de l’hôtel a qui demander ces fameuses serviettes…Cruel pour un hôtel devant s’assurer de la satisfaction de ses clients... 4-Lors de notre dîner à "la galerie", votre équipe a réussi à nous ramener nos plats alors que nos entrées n’étaient pas encore débarrassées -＞ dommage pour le standing du restaurant... 5-Enfin le dimanche matin, nous avons profité du spa jusque 12h30 comme nous avions un check-out tardif à 13h…En remontant du spa, impossible d’accéder à notre chambre, notre carte n’était paramètrée pour un départ à 12h. Nous avons donc dû appeler la réception de notre portable pour que quelqu’un vienne nous ouvrir notre chambre…tout cela en attendant plus de 10 minutes dans le couloir en peignoir…Malgré la pancarte « ne pas déranger » une femme de ménage est rentrée dans notre chambre vers 12h50 alors que nous finissions de nous préparer... Lors de notre check-out, aucun geste commercial nous a été proposé malgré tout ses dysfonctionnements. Nous avons adressé un mail à l'hôtel pour faire part de notre mécontentement le 10/06. A ce jour, nous n'avons eu aucun retour... Nous espérons que ces désagréments ne soient qu’occasionnels dans cet établissement... Aurélie DECRAND —————————— La réponse de l’hôtel tout aussi indigne pour un 4 étoiles: Bonjour Madame Decrand, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre séjour du 08 au 09 juin dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et surtout de ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous avons bien pris en compte l’ensemble des points que vous avez soulevés, et les différents services concernés ont été consultés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés: Concernant le spa, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’absence d’information à votre arrivée ainsi que pour la mise à disposition des serviettes. En période de forte affluence, les serviettes sont retirées des étagères afin d'éviter les abus, mais elles restent disponibles sur simple demande à la réception du spa ou au niveau l’accueil. Nous reconnaissons que cette information aurait dû vous être communiquée. S’ag