BOM Sucesso Resort

Estadia num local agradável

Our recent stay at Bom Sucesso Resort was extremely disappointing and fell far below expectations. We encountered numerous problems during our 2-day stay over New Year’s Eve: • Heating and Wi-Fi were non-functional upon arrival, and while fixed later, the Wi-Fi remained unreliable. • Staff gave absurd instructions like not moving the sofa or pressing a certain light switch to avoid disconnecting the Wi-Fi—completely impractical, especially with kids in the house. • A broken bench forced me to drive to reception for replacement chairs. • Frequent power outages left half the house without lights or electricity on New Year’s Eve. Attempts to fix this issue were temporary and ultimately failed. The most frustrating part is that these electrical issues appear to be a known problem, yet the villa was rented out regardless. Even worse, despite raising these issues during our stay, at checkout, and via email afterward, I have received no response whatsoever from the resort’s management. This lack of accountability and customer service is unacceptable. I cannot recommend Bom Sucesso Resort to anyone looking for a reliable, stress-free vacation. Avoid at all costs if you value good service and responsiveness.

Tinha tudo para dar certo Natureza, tranquilidade e arquitetura. Mas só isso não chega. Reservámos um T2, que à chegada percebemos que estava mal cuidado, incluindo a janela da suite que não fechava, parede esburacada e a limpeza deixava a desejar (havia uma melancia estragada no frigorífico). Após visita da manutenção, foi-nos atribuído outro alojamento. Neste outro alojamento há a referir: janela de um dos quartos com trinco estragado, AC da sala avariado, lixo por baixo do sofá, carpete e sofás sujos e com manchas, cortinas da suite avariadas (não fechavam) e ausência de um balckout na sala (janela panorâmica) condicionando a privacidade da casa. Falta claramente limpeza e muita manutenção nas casas. Apesar de tudo isto, ambiente agradável e cama e sofá muito confortáveis! Cozinha bem equipada. Foi-nos oferecido um kit de lenha para compensar o AC avariado. No check in foi-nos dito que o PA tinha um valor de 15€/px e que poderíamos reservar ligando para a receção ou para o Clubhouse, sendo que escolhemos a última opção. Descobrimos no último dia que reservando com o Clubhouse era 16€ e não 15€. Após exposição do facto, foi-nos cobrado os 16€. Não é pelo valor, é pelo princípio. O espaço é lindíssimo e bem cuidado e é pena as construções inacabadas que se encontram ao abandono a estragar a paisagem. Pessoal do Clubhouse simpático. No final de tudo, gostámos da estadia e achamos que o Resort tem tudo para dar certo se for gerido da maneira correcta. Seria um sítio a voltar, mas…