Antica Pusterla Relais de Charme

A hotel that passes on its problems to the customer instead of solving them. Booked this hotel to celebrate my 65th birthday and retirement. My partner has just received a call from them to say that due to “electrical issues” our room will not be available. Their solution is to send us a list of other hotels. This removes a minor problem for them of not having an available room for customers but leaves a massive issue for us with only 5 days to go. The hotel persuades themselves that they are doing us a favour by letting us know, but good customer service would have them offer to ring round comparable hotels and negotiate an equivalent room instead of shoving the problem fully onto us to do the same. Customer service is a dying profession, increasingly replaced by “management”. An improvement for the worse, as I am sure the expected response to this will reveal. This does not reflect well at all on this hotel in particular or the region in general.

Ho dovuto fermarmi per necessità a Vicenza e ho potuto soggiornare sia in uno degli appartamenti dell'Home Relais sia in una delle camere del Relais de Charme. Negli appartamenti non manca nulla e la loro funzionalità è stata di estremo supporto, mentre la camera del Relais de Charme è una preziosa e riposante coccola da concedersi. Desidero ringraziare lo staff per la loro discrezione e disponibilità: sono riusciti sempre a venire incontro alle nostre esigenze e più di una volta le hanno addirittura anticipate, rendendo la permanenza scevra da pensieri. Grazie. Se potrò vi ritornerò per godermi la splendida città e senza ombra di dubbio indicherò Antica Pusterla Relais de Charme a conoscenti e amici.

Beautiful. Attention to detail. Well managed. Great job!!

Praticamente in centro a Vicenza, la struttura è molto efficiente per poter visitare la città. Una camera ben arredata, pulita e comoda al pian terreno. Colazione abbondante e ricca di sapori... personale discreto e cortese. Proprietari sempre a disposizione.

We were assigned to a beautiful room , clean and nicely updated . Attentive staff .

Una residenza molto elegante, arredi di design e raffinati. L’accoglienza è stata perfetta, i servizi eccellenti perché sia lo staff che la proprietà sono stati molto disponibili a risolvere anche problemi legati ad un infortunio. Ottima colazione. Ambienti molto Affascinanti. Nell’insieme una esperienza sublime.