Mermaid Hotel & Club

تم تقييمه كفندق 4 نجوم، لكنني أمنحه 3 نجوم كحد أقصى في حالته الحالية. مع ذلك، لديه القدرة على الحصول على 4 نجوم مع بعض الإجراءات. + نظافة الغرفة كانت ممتازة. + منطقة المسبح كانت نظيفة جدًا. + المناطق الخارجية للاستلقاء والاستمتاع كانت مُعتنى بها جيدًا. + طاقم عمل ودود في المطعم وخدمة التنظيف. + ركن الفاكهة والمشروبات المُخصص للضيوف الشاملين. - نقص المعلومات عند تسجيل الوصول. تم نقل الحقائب إلى الغرفة بكل سرور، ولكن لم يتم تزويدنا بأي معلومات ذات صلة بالفندق. - الغرف مُتهالكة جدًا. الأسطح بحاجة إلى تجديد واستبدال بعض الأثاث. - الحمامات بحاجة إلى تجديد شامل. يتدفق الماء من خارج منطقة الدش إلى أرضية الحمام بالكامل، وتدفق الماء في الدش والصنبور غير مستقر. (مع ذلك، كان الحمام واسعًا، وهو أمر إيجابي بوجود رفوف مُتنوعة لوضع الأشياء عليها). - للأسف، لم يكن الطعام بمستوى التوقعات. تفاجأتُ بالتعليقات السابقة التي وصفت الطعام بأنه "رائع". قد يكون الأمر مسألة ذوق، لكننا تناولنا طعامًا أفضل وألذ بكثير في أماكن أخرى خلال إقامتنا في سريلانكا. - كان موظفو المطعم، كما ذكرت، ودودين، لكنهم للأسف لم يكونوا مدربين تدريبًا كافيًا على الخدمة. لا يوجد أي نقد شخصي للأفراد (الذين بذلوا قصارى جهدهم)، ولكن هذا سوء إدارة من الإدارة، التي لم تُدرب موظفيها تدريبًا كافيًا. كان هناك شخص واحد فقط في المطعم يعرف بوضوح كيفية التعامل مع الخدمة، ثم لاحظتَ على الفور اختلافًا في "كيف ينبغي أن تكون". - حدث الموقف الأكثر استفزازًا عند تسجيل المغادرة. أولًا، استقبلنا موظفا استقبال غير مباليين ضحكا (لسبب غير واضح) بينما كان موعد الدفع، وبالكاد قالا "شكرًا لك وداعًا". ليس هذا فحسب، بل لم تكن هناك إمكانية لحجز سيارة أجرة عبر الفندق. لم أصدق ما سمعت، فتحدثت مع شخص آخر يجيد الإنجليزية أكثر، لكنه أكد لي نفس الشيء، أي أنهم لا يستطيعون حجز سيارة أجرة لنا. "التواصل هنا ضعيف، علينا إرسال سياراتنا من كولومبو إذا كنت ترغب في سيارة أجرة". حسنًا، ولكن ربما كان عليك الإبلاغ عن هذا مُبكرًا؟ للأسف، كان رد الفعل سيئًا للغاية، ومُستفزًا، ومُثيرًا للصدمة. لا، هناك الكثير من العمل الذي يجب القيام به في هذا الفندق، من جانب الإدارة. تأكد أولًا وقبل كل شيء من تدريب موظفي الاستقبال على كيفية رعاية النزلاء. كما ذكرت، كان موظفو المطعم ودودين، ويحتاجون فقط إلى بعض التدريب. حاليًا، يحصل الفندق على تقييم ٢.٥ نجوم كحد أقصى، ولكن كما ذكرت، من المُحتمل أن يصل إلى ٤ نجوم إذا تم تحسين بعض جوانب الفندق.

My vacation in this hotel was very successful! The staff is very nice, smiling and caring. They take care of your comfort throughout your stay. The food is very good, beautifully presented. The room in which I was accommodated for most of my stay was clean, fragrant, had a beautiful large balcony, where I could drink afternoon coffee or tea accompanied by the sound of the ocean. How calming. The cleaning staff is great, thank you for your hard work! The waiters are nice and smiling, they take care of you. They have a garden, which they take care of all the time. Beautiful, clean! I highly recommend staying at Mermaid, every employee of this place was nice, polite and smiling.

The service is superb. Food is delicious and they have a sports area where they provide entertainment with sports assistants. Actually I find this hotel is the best hotel in the area compared to other hotels as we have already been to some other hotels.

Great experience here Very kind staff and they’re very supportive. Foods were delicious and very good. There’re some games like cricket, volleyball, TT and we played. Clean and awesome pool is there. Overall nice experience at Marmaid. We hope to come again.✌️

Had a great time.spent a nice weekend. The hotel's sports facilities were well maintained, we especially enjoyed playing cricket. The rooms were clean and the staff was very friendly and helpful. The food was excellent. We had evening snacks. Overall, it was a pleasant stay and definitely good value for money.

Excellent hospitality. Good food. Weather might have affected our experience a bit, otherwise perfect. Highly Recommended!