Mermaid Hotel & Club

Klassad som 4-stjärnigt hotell, men jag skulle ge det Högst 3 stjärnor i dagens skick. Den har dock potential att få 4 stjärnor genom några åtgärder. + Städning i rummet var väldigt bra + Poolområdet hölls väldigt rent + Utomhusytorna att lägga sig och njuta var välskötta + Vänlig personal i restaurang och städning + Frukt- och dryckrummet som kan nyttjas av all inklusive gäster - Brist på information vid incheckning. Väskorna blev tacksamt burna till rummet, men vi fick ingen introduktion till relevant information om hotellet. - Rummen är rätt slitna. Ytskikten behöver fräschas upp och vissa möbler bytas ut. - Badrummen behöver ses över. Vatten rinner utanför duschytan till hela badrumsgolvet och vattenflödet i dusch och kran ostadiga. (Dock var badrummet stort och ett plus med olika hyllplan att ställa saker på). - Maten höll tyvärr inte måttet. Förvånad över tidigare kommentarer att maten skulle vara "fantastiskt". Det kan förvisso vara en smaksak, men vi åt betydligt bättre och godare mat på andra ställen under vistelsen i Sri Lanka. - Personalen i restaurangen var som sagt vänliga, men tyvärr inte tillräckligt tränade inom service. Ingen personlig kritik mot individerna (som försökte göra så gott de kunde), men det är en management misskötsel, som inte utbildat sin personal tillräckligt väl. Det var bara en person i restaurangen som tydligt visste hur man skulle hantera service, då märkte man genast skillnad på hur "det bör vara". - Den mest provocerande situationen skedde vid utcheckningen. Först och främst bemötta av två nonchalanta receptionister som småfnittrade (av någon oklar anledning) under tiden betalningen skulle ske och sa knappt "Tack och Hejdå". Inte nog med det, det fanns ingen möjlighet att boka Taxi via hotellet. Jag kunde inte tro mina öron, så jag pratade med en annan person som kunde engelska lite bättre, men han bekräftade samma sak, dvs att de inte kan boka Taxi åt oss. "Det är dåligt med kommunikation härifrån, vi måste skicka våra bilar från Colombo, om ni ska ha Taxi". Ok, men detta kanske ni skulle ha informationerat om tidigare? Tyvärr riktigt uselt, provocerande och direkt chockerande. Nej, det finns en hel del att jobba på, på det här hotellet, från management håll. Se till att först och främst träna upp receptionister på hur man tar hand om gäster. Restaurangpersonalen var som sagt vänligt inställda, de behöver bara lite utbildning. I dagsläget får hotellet högst 2,5*, men den har som sagt potential att bli 4 om man tar tag i saker att förbättra delar av hotellet.

The place was convenient to reach, when we arrived it had a very homely look and feel. The food and the location inside were really if great value. The staff was friendly and helpful. The pool was nice. The room was well arranged and nice. We think it's a place of great value.

Great stay in clean comfortable hotel. Food great and staff great” The meals were fine and the staff were accommodation about the specified times for the offering of each meal. Since most guest may prefer later times to visit the. …………………..

Arrived early evening to be greeted by a lovely cold drink , check in was smooth the room was lovely with a great view of the grounds and sea ! I cannot stress enough how wonderful the staff at this hotel are ! They are so kind and helpful and basically treat you like family The food was lovely with a great choice , the breakfast was especially nice This hotel is great if you’re looking for a quiet relaxing time . Would definitely recommend this hotel , and would definitely go back again

My wife and I spent 3 nights and four days. Particularly for a 3 star hotel, all in all the experience was good. The friendly, Guest Relationships Manager Tanoja was always there to ask from us if things were going well and to offer help and suggestions. The staff all round were professional, courteous and helpful. We would suggest a relook at the menu planning for the three meals. The dinner in particular needs quite a bit of engineering. When one who is on holiday has all three meals during a day the natural expectation is to enjoy different types of food or food preparations. This was one factor that needs close attention. Creative and Good changes make a world of difference, when out from ones home. Giving the gusts variety using creative thinking and good planning would help the end outcome immensely. We recommend you to stay at the hotel. It is a good deal.

This is the 3rd time we spent our New Year vacation here and really enjoyed it. The entire staff was very helpful and kind. The food was very tasty. As a suggestion, it would be great to have a bit more variety in the food options throughout the week. Overall, it was a great experience and definitely good value for the money. Highly recommended.