Domaine du Hirtz, Restaurant & Spa

Vraiment très déçu par le traitement de ma demande. J'ai réservé une nuit un dimanche via Booking sans option d'annulation, sans frais. En raison d'une météo très défavorable, nous avons dû annuler une randonnée vélo sur 3 jours. L'hôtel complet 2 jours avant, nous n'avions pas possibilité d'avancer notre randonnée pour profiter d'une météo plus clémente. Alors comme il est d'usage j'ai formulé à l'hôtel par téléphone une demande d'annulation sans frais. Un réceptionniste très sympathique m'assure à 2 reprises que j'étais dans les délais et que la demande allait être traitée sans frais dans la journée par un manager. Du coup j'engage des frais pour modifier la destination et la date de départ de notre randonnée. Pas de nouvelles durant la journée, je rappelle l'hôtel et un réceptionniste encore très sympathique me demande de formaliser la demande par mail pour qu'elle soit traitée. Et là stupeur, refus catégorique par mail !!!! Je rappelle l'hôtel , une manager n'a de réponse que les conditions d'annulation malgré mes explications et la confirmation que nous ne pourrons pas venir . S'ensuit des échanges de mails, dans lesquels j'explique que je n'aurais jamais engagé d'autres frais et modifié ma destination si on ne m'avait pas donné des informations erronées. Au final l'hôtel reste inflexible avec pour explications que les réceptionnistes n'ont pas accès aux conditions d'annulation !!! Que de ce fait, il aurait été possible qu'on m'aurait donné des conditions d'annulation pour réservation "classique" sans frais et m'inviter à contacter Booking pour traiter ma demande !!!! Le plus regrettable malgré un gros problème dans la procédure de traitement de ce type de demande, pas de perte d'exploitation ce dimanche suite à mon annulation car l'hôtel n'était plein, zéro frais de blanchisserie et de nettoyage de la chambre: l'hôtel n'a même proposé une solution intermédiaire pour un peu limiter les frais !!!!! Voilà même si nous n'avons pas pu juger les prestations sur place, je trouve que ce n'est pas une

C'est la 2ème fois que nous venons en famille. On adore cet endroit paisible reposant et sa verdure et avec le soleil il l'a son charme en plus Nous avons dormi dans un logde pour personne à mobilité réduite. Il est très bien équipé propre et spacieux. Le plus il y a de quoi cuisiner. Nous avons pas pris les repas et petits déjeuner. On préfère profiter du cadre du lodge pour prendre tous sur place avec sa jolie terrasse La literie trop bien et les lits sont faits LE SPA alors la trop bien et très propre nous avons profité de nos 4h au maximum. Très propre et l'eau bien chaude partout Le personnel aussi bien à l'accueil qu'au SPA agréable discret. Et très disponible Nous avions demander un fauteuil roulant plus pratique et Tristan à faire le nécessaire dans la foulée. Merci encore à lui. Et Tristan toujours avenant. Mes belles sœurs ont eu droit à un massage elles sont très professionnelles Karine et Émilie. Merci à elles. Et nous reviendrons dans cet établissement que je recommande.

Bon séjour au calme Studio agréable. Service au restaurant au top, très bonne équipe, très sympa et professionnel