Hotel Firefly

Jamais en 40 ans je n’ai été traitée avec autant de mépris dans un établissement hôtelier. Ce qui devait être une belle célébration en famille s’est transformé en une humiliation inoubliable. Nous avions choisi cet hôtel à Zermatt parmi plusieurs options, car il semblait spectaculaire. Il ne restait sur le site que deux chambres pouvant accueillir 6 adultes et un enfant. Comme nous étions 5 adultes et 3 enfants, nous avons appelé directement l’hôtel pour demander s’ils disposaient d’appartements plus spacieux. La personne au téléphone, très aimable, nous a expliqué que tous les appartements étaient complets, mais que, de manière exceptionnelle, deux enfants et un adulte pourraient partager un lit de 180 cm pour accueillir notre famille dans l'appartement qui restait disponible. Elle nous a même proposé de faire la réservation directement par téléphone ou via le site web. Nous avons donc réservé en toute bonne foi. Mais à notre arrivée, le choc a été immédiat. On nous a traités de menteurs, presque de voleurs, prétextant que nous étions une personne de trop. Selon eux, il était impossible que quelqu’un de l’hôtel ait pu autoriser cela. Le ton est monté rapidement : nous avons dû, à deux reprises, leur demander de se calmer et de nous parler avec respect — tout cela devant nos enfants et nos parents. C’est la directrice de l’hôtel et la personne de réception qui travaillait la matinée du 19 juillet qui nous ont intimé soit de partir, soit de payer un lit supplémentaire à 150 CHF. Ce lit n’a jamais été installé, car il ne rentrait dans aucune des chambres. Nous avons été humiliés, sans autre solution que de rester, étant donné que nous avions déjà payé une somme importante pour le train et qu’il n’y avait plus d’options disponibles dans d’autres hôtels à la dernière minute. Jamais une directrice d’un hôtel ne devrait crier sur ses clients, encore moins en présence d’enfants. Il ne s’agissait même pas d’un problème de sécurité ou de législation, mais tout simplement d’une question d’argent pour elle. Il est inconcevable qu'une directrice d'hôtel adopte une attitude aussi dégradante envers ses clients, en particulier en présence de jeunes enfants. Une telle conduite va à l'encontre des principes fondamentaux de l'hôtellerie suisse, qui valorisent le respect, la courtoisie et l'humanité envers chaque client. Elle contrevient également aux normes éthiques et aux attentes légales minimales en matière de service à la clientèle dans un pays reconnu pour l'excellence de son accueil. C’est d’autant plus regrettable que l’hôtel est magnifique et que le reste du personnel a fait preuve d’un professionnalisme et d’une humanité irréprochables. Nous avions déjà envisagé d’y revenir pour Noël, et de le recommander à nos proches. Malheureusement, après une telle expérience, cela est désormais impensable.

飯店各個服務人員都充滿熱情和耐心。 房間內的空間很大，很讓人有回家的舒適感。有沙發區，有用餐區，烹飪區，陽台區。提供的三個房間內其中一間的小陽台還可以直接看到馬特洪峰！ 提供的各項用品可說是應有盡有，多媒體的提供更是會讓人想待在房間內耍廢不想出門。 早餐提供選單讓房客選擇，並在房間內用餐，早餐送抵後還會由服務人員舖桌巾和擺盤，儀式感滿滿。 還設有游泳池,spa等多項設施，可以讓旅客回來還可以充分放鬆。 退房時還主動問我們需不需要接駁車送我們到車站，雖然我沒注意到是不是飯店提供的標準服務，但對我們來說算是一個小驚喜。

Nous avons passé une nuit merveilleuse à l’hôtel Firefly à Zermatt. Le petit-déjeuner est servi directement en chambre, ce qui rend le matin très agréable et relaxant. L’hôtel propose tout le confort souhaité : une salle de fitness bien équipée, des chambres spacieuses et confortables, ainsi qu’une ambiance chaleureuse dans tout l’établissement. Nous avons également beaucoup apprécié le bar au rez-de-chaussée – moderne, accueillant et avec un excellent service. Un séjour sans faute. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Liebes Firefly Team, liebe Maria, wie jedes Jahr war unser Aufenthalt viel zu kurz! Eure Gastfreundschaft muss Ihres Gleichen suchen und ich vermisse mein "home, away from home" jetzt schon wieder. Die Zimmer sind herrvoragend für uns vorbereitet worden, unsere besonderen Frühstückswünsche wurden im vollen Maße umgesetzt. Das SPA war wie immer nach den Skitagen der perfekte Ort zum ausspannen. Tini hat hinter der Rezeption einen super Job gemacht und dennoch Ihre Barceeper Künste behalten! Ich freu mich schon auf nächstes Jar! Liebe Grüße Euer Nico

Die Lage ist genial. Die Begrüssung und überhaupt das ganze Personal waren freundlich, kompetent und hilfsbereit, einfach super. Das Zimmer war sehr schön, sauber, geräumig und mit allem ausgestattet. Die Bar lässt keine Wünsche offen.

The hotel staff were absolutely amazing, especially Chris and Alessandra. Nothing was ever a problem and they catered to every one of our dietary requirements, organised ski passes, recommended restaurants and booked our parking space. The suite was stunning and ideal for our family of 6 people. We are definitely coming back