Yahonty Tarusa

Смотрели отель по рейтингу, что совсем не соответствует действительности! Все вокруг уставшее и грязное! Первое что было сделано по приходу в номер, так это вызов горничной, прикроватные светильники покрыты слоем пыли. У меня был праздник, подарили букет цветов, звонила на ресепшн раз 5, только потом всё-таки нашли вазу. Ее принесли грязную!!! Дно не промыто, налёт. Сотрудники из рум сервиса плохо понимают по-русски, было тяжело объясняться. Детская комната пахнет, плохо проветривается, пол холодный, игрушки поломаны. Когда регистрировалась в боулинг, нам сказали сразу, подходите в номере к телефону, Вам могут позвонить, если дорожка сломается, тогда идти будет не нужно. Т е это частый случай, раз так уже предупреждают заранее. Еда в столовой просто ужасная, компот или морс из ягод вообще не имеет заявленного вкуса, просто вода. Подали ватрушки… одно название, настолько экономят, что вместо творога какая-то жижа серого цвета. Котлеты нельзя взять на вилку, форму не держат, очень много моченого хлеба. Каши только на воде. Мой ребёнок был голодным! Выпал за ночь снег, к завтраку почему то бородки не расчистили, потом конечно занялись делом. Никто не расчищал лестницы, на них был слой мокрого снега и льда! Просто лентяи, на вторые сутки ничего не изменилось! Про банный комплекс отдельная история, все очень старое, души текут, напор воды очень слабый. Инвентаря для детей нет! Произошёл какой-то сбой, пол дня не было интернета, хотя его наличие тоже спорно, кому нужно поработать не смогут это сделать, слишком слабый сигнал, проблемы с подключением, поэтому моя подруга была вынужден уехать раньше срока. Так вот, горячей воды тоже не было, о сроках устранения неполадки никто не знает и сказать точно не может, на утро проблема не решилась! Т е были не соблюдены условия бронирования! В бассейн я пойти не смогла , т к горячей воды нет, хотя работники говорят, что банный комплекс работает, простите, все это по-свински. Уважающий себя человек не сможет оставаться в таких условиях! Написала заявление на возврат средств, вернули только часть средств, за тот период, когда мы уехали и не находились в отеле, хотя я писала за период, когда мы не могли полностью воспользоваться условиями, заявленными в бронировании. Не могла умыться, ребёнок боялся пожить в туалет, т к сутки была ржавая вода. Может это продолжалось и дольше, мы просто уехали отдыхать в другой отель! Т к планировали отдых и взяли отпуск. И это было лучшее решение - сменить отель и не тратить свои нервы!

Ездили семьей, на три ночи, первый раз…поражены природой и чистотой воздуха… полный релакс сходу… птицы поют… простыни белоснежные наглаженные- тоже вау эффект создают… вот как будто больше ниче не надо… можно закрыть глаза на все нюансы … если есть желание найти минусы - вы их найдете… у нас такой цели не было… детям 4 года и игровая - один из ключевых моментов по которым выбирали этот отель… и все вроде бы ок, НО ЕСТЬ ОДНО БОЛЬШОЕ НОООООООО!!!! Обращаюсь к руководству КУПИТЕ В КОМНАТУ КАНЦТОВАРЫ!!!!!!!!!!! На мастер классах просто нечем работать ни детям, ни аниматорам … они виновато отводят глаза, когда один клей на 4 детей и ножницы на двоих ((((((((((( это стоит 1000 рублей… неужели это неподъёмно для вас… купила б сама… будь магазин там в лесу!!!У этих прекрасных женщин, есть творческие идеи… желание, НО НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВОДИТЬ МАСТЕР КЛАССЫ!!!ВЕДЬ ПОКА ДЕТИ ЗАНЯТЫ- мы отдыхаем, полноценно отдохнувшие люди, вернутся вновь… это в ваших интересах!!! И за честно заработанные яхонты детям выдать подарок особо нечем… пополните шкаф… китайские безделушки тоже не разорят вас, а для детей это истинный облом, когда нечего особо взять

Ужасный отель! Шведский стол вызывает только слёзы - выбора нет, еда невкусная, нет то вилок, то ложек, то тарелок. Уборки в номерах не видели, ходили искали, где бы взять туалетную бумагу! Горничные хамят, ресепшн не реагирует. Дошло до того, что нас 2 дня не могли обеспечить питьевой водой. Никому не рекомендую.

В отеле впервые, не можем сравнить с другими годами. Впечатление- пансионат 1 звезда. Номер семейный 2 комнатный, размер хороший, но внутри… явно нужна реновация. Все старое, пыльное. Питание- не понравилось, но голодными не останетесь. Бассейн большой, но тк вода в отеле цвета мочи и мутная, поэтому не приятно плавать, хлорки очень много. В Подмосковье отдыхали в разных отелях, этот явно не стоит своих денег. Просьба к руководству- проведите ремонт, он здесь просто необходим!!! Рейтинг явно накручен, 4.9 здесь даже не пахнет

Единственное что здесь нормальное, это номера супериор, но одну пару заселили в очень холодный номер. Нас три семьи, мы все приехали с детьми, и грудничек. Бассейн ледяной, ну его разогреют, но не знаем когда. Воду при звезде в номер не поставили, попросили принести две бутылки. На что ресепшен ответили , а Че вы сразу не сказали. И вообще у вас есть кулер на этаже. Спасибо, мы его видели. Но мне нужна была бутилированная вода. Сервис не выполнен. Так и не принесли. Далее, постоянно не хватает чашек для сока, кофе. Попросила принести стаканчики хотя бы бумажные, даже не чашки. Бармен ответил закончили, кто-то махнул, а уже ушла. Девушка с кухни сказала, ну вот и указала на пластиковые стаканчики. Кофе кипяток как налить в платиновый стакан? Медпункт по звонку не отвечает . И не перезванивает. За что я внесла 100% предоплату , простите? Этот отель не стоит этих денег. Считаю сервис не выполнен в полном обьеме. У нас было три номера и все высказали претензию на ресепшен. Проблемы не были решены. Я прошу дать мне адекватный ответ и решение данной ситуации, которое устроит меня и моих друзей.

Территория большая, но ухожена слабо, оооооочень мало освещения, миллиард комаров, запаситесь средствами. К озеру лучше не ходить, там можно снимать фильм ужасов, многие детские карусели устарели или требуют ремонта. Номера холодные, был конец августа, начало сентября. Устаревшая мебель. Бассейн… не ходите туда. Страшно, что-то подцепить. Питание - шведский стол, но нет, не Турция, и даже не столовая в Питере, по сравнению больше подходит на дорожную забегаловку. Кружек на завтраке не хватает для кофе или чая, а вместо чайных ложек - пластиковые. К сожалению, руководство забило болт на отель. Очень жаль. Да, кстати, детская комната Крутая. За неё отдельный респект.