المساعدة في حالات الطوارئ
المساعدة في حالات الطوارئ SOS
معلومات الخدمة
التعريف بالمؤسسات الطبية وتقديم المشورة
في حال احتاج المستخدم إلى رعاية طبية أثناء السفر، ستقوم EAHK بتزويد المستخدم بمعلومات مثل اسم المؤسسة الطبية المتاحة وعنوانها ورقم الهاتف وساعات العمل. كما قد يتواصل الأطباء الذين توصي بهم EAHK مع المستخدم عبر الهاتف لتقديم المعلومات الطبية.
إذا احتاج المستخدم إلى خدمة توصيل لأدوية أساسية أو مستلزمات طبية، ستقوم EAHK بتفعيل مركز المساعدة المحلي في موقع تواجد المستخدم لتنسيق شراء وتوصيل الأدوية المحددة، وذلك وفقاً للتوافر واللوائح المحلية. قبل التوصيل، سيتم إبلاغ المستخدم بتكلفة الدواء ورسوم الخدمة. يتم دفع رسوم الخدمة إلى مركز المساعدة، بينما يتم دفع تكلفة الدواء إلى مزوّدي خدمة التوصيل التابعة لأطراف ثالثة. سيتم الاتفاق على طريقة الدفع بين EAHK والمستخدم.
قد تقوم EAHK أيضًا بترتيب خدمات الإقامة الفندقية أثناء فترة التعافي عبر مزوّدي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة.
النقل الطبي في حالات الطوارئ
إذا تعرض المستخدم لمرض خطير أثناء رحلته، وقرر مزوّدو الخدمات التابعون لأطراف ثالثة لدى EAHK، بما في ذلك الطاقم الطبي من منظمات الإنقاذ، وفقًا لتقديرهم المهني الوحيد، أن المستشفيات في المنطقة التي يسافر إليها المستخدم غير قادرة على تقديم المساعدة الطبية المناسبة، فقد تحاول EAHK تسهيل الترتيبات الخاصة بالاتصالات والنقل والفرق الطبية من أجل نقل المريض إلى أقرب مستشفى مناسب، وذلك بحسب التوافر، وظروف الطقس، واللوائح المحلية، والحالة الطبية للمريض.
المساعدة في التعامل مع شؤون ما بعد الجنازة وإعادة رفات أو رماد المتوفى
في حال وفاة مستخدم أثناء السفر نتيجة حادث أو مرض، وبناءً على طلب من أقارب المتوفى المباشرين أو كما هو محدد في وصيته، ستقوم EAHK بتسهيل تقديم المساعدة والنصائح في التعامل مع شؤون ما بعد الطوارئ، والمساعدة في ترتيبات إعادة الجثمان أو الرماد إلى موطن المتوفى عبر مزوّدي خدمات مؤهلين تابعين لأطراف الثالثة. الإطار الزمني لإعادة الجثمان هو عادة من 7 إلى 10 أيام عمل، ويخضع ذلك للوائح الحكومة المحلية، ومتطلبات السفارة، وتوافر المستندات، والاعتبارات الدينية أو الثقافية، ومتطلبات التشريح، والعوامل الأخرى.
تتحمل العائلات وحدها مسؤولية جميع التكاليف المرتبطة بعودة بإعادة الجثمان إلى الوطن، والتي قد تكون كبيرة ويجب دفعها مباشرة لمزوّدي الخدمة.
خدمات الأطفال المسافرين دون مرافق وخدمات دعم العائلات
إذا تعرض المستخدم لحادث أو إصابة أو مرض مفاجئ أو وفاة، أو احتاج إلى نقل طبي طارئ، وإذا كان هناك طفل مرافق تُرك من دون وصي، ستقوم EAHK بالمساعدة في ترتيب أقرب رحلة ممكنة للطفل للعودة إلى الوطن، وذلك وفقًا للتوافر والمتطلبات القانونية والتفويض المناسب من الأوصياء القانونيين أو السلطات المختصة. كما قد تساعد EAHK أيضًا في ترتيب الإقامة لأفراد الأسرة المباشرين الذين يزورون المرضى في بلد أو منطقة الوجهة من خلال مزوّدي خدمات تابعين لأطراف ثالثة.
تتحمل العائلات وحدها مسؤولية جميع التكاليف المرتبطة بالسفر والإقامة في حالات الطوارئ، ويجب سدادها مباشرة لمزوّدي الخدمة.
ملاحظات
1. يتم توفير خدمات Global SOS بواسطة شركة Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). شركة Trip.com Travel Singapore Pte. المحدودة. ("Trip.com") ليس وكيلاً لشركة EAHK وتخلي مسؤوليتها عن جميع الالتزامات والضمانات والتوصيات المتعلقة بخدمات EAHK.
2. قد تقدم EAHK معلومات عن مزوّدي الخدمات الطبية المتاحين دون مقابل، ولكنك تتحمل وحدك المسؤولية عن جميع التكاليف والرسوم والمصاريف المتعلقة بالخدمات الطبية التي يفرضها مزوّدو الخدمات الطبية.
3. يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن جميع الرسوم ذات الصلة، ويتم سدادها مباشرة إلى الحسابات المحددة من قبل EAHK. لا تُعتبر Trip.com طرفاً في أي معاملات دفع ولا تتحمل أي مسؤولية عن نزاعات الدفع أو أخطاء المعالجة أو الخسائر المالية.
4. باستخدامك لخدمات Trip.com، فإنك توافق صراحةً على قيام Trip.com بجمع معلوماتك واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا مع مزوّدي الخدمات الخارجيين المعتمدين، وذلك فقط بغرض تقديم الخدمات المطلوبة. تتضمن هذه المعلومات، على سبيل المثال وليس الحصر، المعلومات الطبية المقدمة لخدمات الاستشارة الطبية.
5. تعمل هذه الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم، و7 أيام في الأسبوع، وتوفر الدعم عبر خدمة الدردشة باللغات الإنجليزية والكانتونية والماندرين التايوانية.
ملاحظات هامة
يتم توفير خدمات Global SOS بواسطة شركة Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). ولا تُعد Trip.com وكيلاً عن EAHK أو أي من مزوّدي خدماتها التابعين لأطراف ثالثة، ولا تتحمل أي مسؤولية تتعلق بجودة الخدمة أو تصرفات مزوّد الخدمة أو أي مشورة يقدمها. وأنت تدرك وتقرّ بوجوب ممارسة حكمك المستقل وعدم الاعتماد فقط على مزوّدي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة الذين توصي بهم Trip.com. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تتنازل عن حقوقك القانونية في رفع أي دعوى ضد Trip.com فيما يتعلق بتصرفات أو تقصير مزوّدي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة الذين تم اختيارهم. وأي نزاع يتعلق بمثل هذه الخدمات يجب حله مباشرة مع مزوّد الخدمة التابع لأطراف ثالثة. وفي حال تكبدت خسائر بسبب أحد مزوّد خدمة تابع لطرف ثالث تم اختياره، قد تساعدك Trip.com في التشاور والتفاوض مع مزوّد الخدمة التابع لطرف ثالث الذي تم اختياره.
لن تكون Trip.com مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في تقديم الخدمات ناتج عن كوارث طبيعية أو إضرابات أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، الخدمات المحظورة أو المطلوب تأجيلها بموجب القوانين المحلية أو من قبل الجهات التنظيمية. ستقوم EAHK بصفتها مزوّد خدمة طرف ثالث معتمد، بإبلاغك بأي موقف قد يتسبب في فشل أو تأخير في تقديم الخدمات حالما يكون ذلك عمليًا وبشكل معقول.
خدمات الطوارئ مخصّصة فقط لمن هم بحاجة فعلية إليها. يرجى التفكير جيدًا قبل طلب المساعدة الطارئة.
يرجى قراءة الإشعارات المذكورة أعلاه والموافقة عليها
معلومات الخدمة
خدمات الترجمة
إذا واجهت حالة طارئة أثناء وجودك في الخارج مثل إصابة تتطلب تدخلاً طبيًا، فإذا لم يكن بإمكان EAHK توفير اللغة المطلوبة، فقد تساعدك EAHK بشكل مباشر في الترجمة عبر الإنترنت (باللغة الإنجليزية). أما بالنسبة للغات الأخرى، فقد تقوم EAHK بتفعيل مركز المساعدة المحلي في الدولة المعنية والتنسيق لعقد مكالمة جماعية متعددة الأطراف لمعالجة احتياجات الترجمة عبر الهاتف، وذلك وفقًا للتوافر وجودة الاتصال.
بالنسبة لخدمات الترجمة غير المتصلة بالإنترنت (مثل الترجمة المرفقة أو ترجمة المستندات)، ستقوم EAHK بالتواصل والتأكيد مع مزوّدي خدمة الترجمة التابعين لأطراف ثالثة قبل ترتيب الخدمة وفقًا لاحتياجات العميل.
لغات الترجمة: الصينية، الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، العربية، الإيطالية، اليابانية، الألمانية، الفيتنامية، الكورية، الكانتونية، التايلاندية، الإندونيسية، الهندية، الروسية.
خدمة تمرير الرسائل الطارئة
تهدف خدمة تمرير الرسائل الطارئة إلى ضمان إبلاغ جميع الأطراف المعنية بسرعة، مما يتيح اتخاذ الإجراءات اللازمة وتقديم الدعم في الوقت المناسب أثناء حالات الطوارئ. قد تتم مشاركة معلومات التواصل الخاصة بالعميل والتفاصيل المقدمة مع مزوّدي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة ذوي صلة، وذلك عند الضرورة لتسهيل تقديم المساعدة الطارئة. ستحاول EAHK إخطار أفراد عائلاتهم أو العملاء أنفسهم بالوضع حالما يكون ذلك عمليًا وبشكل معقول.
يتحمل المستخدمون مسؤولية تقديم معلومات تواصل دقيقة ومحدثة عن أنفسهم وعن جهات تواصل في حالات الطوارئ.
الدعم القانوني
الدعم القانوني هي خدمة يمكن أن تقدمها EAHK لتلبية الاحتياجات القانونية للأفراد المتضررين. ويمكن أن تقدم EAHK معلومات اتصال بمصادر قانونية محلية قد تكون مفيدة أثناء حالات الطوارئ. وإذا تعذّر على EAHK توفير إجابة فورية عبر الإنترنت، فقد تقوم بالاستعلام والاتصال بك لاحقًا لتزويدك بالمعلومات المتاحة.
استشارات السفر
إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات عامة حول الأمور التالية أثناء رحلتك، لا تتردد في التواصل مع EAHK. قد تقوم EAHK بتزويدك بمعلومات عامة تتعلق بمتطلبات التأشيرة، والتطعيمات الموصى بها، وتوقعات الطقس، وأسعار صرف العملات، وضرائب المطار، ومعلومات الاتصال بالسفارة أو القنصلية في بلد أو منطقة الوجهة (معلومات مرجعية فقط).
جميع المعلومات المقدمة هي للتوضيح العام فقط ولا يجوز الاعتماد عليها كنصيحة مهنية. يتحمل المستخدمين وحدهم مسؤولية التحقق من جميع متطلبات السفر، والتوصيات الصحية، وأي معلومات أخرى من خلال المصادر الرسمية. يجب على المستخدمين التحقق من متطلبات التأشيرة عبر السفارات، ومن التوصيات الصحية عبر المختصين الطبيين، ومن معلومات السفر الأخرى عبر الجهات الحكومية الرسمية.
ملاحظات
1. لمساعدتك في الترجمة، قد تقوم EAHK بتسهيل تواصلك مع المترجمين المتاحين بدون أي تكلفة. وستكون أنت المسؤول عن تكاليف الترجمة، وسيتعين عليك دفع أي رسوم ترجمة قد يتم تكبدها مسبقًا.
2. يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن جميع الرسوم ذات الصلة، ويتم سدادها مباشرة إلى الحسابات المحددة من قبل مزوّد الخدمة. يتم إجراء ترتيبات الدفع مباشرة بين المستخدمين ومزوّدي الخدمة. لا تُعتبر Trip.com طرفاً في أي معاملات دفع ولا تتحمل أي مسؤولية عن نزاعات الدفع أو أخطاء المعالجة أو الخسائر المالية.
3. باستخدامك لخدمات Trip.com، فإنك توافق صراحةً على قيام Trip.com بجمع معلوماتك واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا مع مزوّدي الخدمات الخارجيين المعتمدين، وذلك فقط بغرض تقديم الخدمات المطلوبة. تتضمن هذه المعلومات، على سبيل المثال وليس الحصر، المعلومات الطبية المقدمة لخدمات الاستشارة الطبية.
4. تعمل هذه الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم، و7 أيام في الأسبوع، وتوفر الدعم عبر خدمة الدردشة باللغات الإنجليزية والكانتونية والماندرين التايوانية.
ملاحظات هامة
يتم توفير خدمات Global SOS بواسطة شركة Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). ولا تُعد Trip.com وكيلاً عن EAHK أو أي من مزوّدي خدماتها التابعين لأطراف ثالثة، ولا تتحمل أي مسؤولية تتعلق بجودة الخدمة أو تصرفات مزوّد الخدمة أو أي مشورة يقدمها. وأنت تدرك وتقرّ بوجوب ممارسة حكمك المستقل وعدم الاعتماد فقط على مزوّدي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة الذين توصي بهم Trip.com. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تتنازل عن حقوقك القانونية في رفع أي دعوى ضد Trip.com فيما يتعلق بتصرفات أو تقصير مزوّدي الخدمات التابعين لأطراف ثالثة الذين تم اختيارهم. وأي نزاع يتعلق بمثل هذه الخدمات يجب حله مباشرة مع مزوّد الخدمة التابع لأطراف ثالثة. وفي حال تكبدت خسائر بسبب أحد مزوّد خدمة تابع لطرف ثالث تم اختياره، قد تساعدك Trip.com في التشاور والتفاوض مع مزوّد الخدمة التابع لطرف ثالث الذي تم اختياره.
لن تكون Trip.com مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في تقديم الخدمات ناتج عن كوارث طبيعية أو إضرابات أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، الخدمات المحظورة أو المطلوب تأجيلها بموجب القوانين المحلية أو من قبل الجهات التنظيمية. ستقوم EAHK بصفتها مزوّد خدمة طرف ثالث معتمد، بإبلاغك بأي موقف قد يتسبب في فشل أو تأخير في تقديم الخدمات حالما يكون ذلك عمليًا وبشكل معقول.
خدمات الطوارئ مخصّصة فقط لمن هم بحاجة فعلية إليها. يرجى التفكير جيدًا قبل طلب المساعدة الطارئة.
يرجى قراءة الإشعارات المذكورة أعلاه والموافقة عليها
الأسئلة الشائعة
تُعد جوازات السفر وثيقة إثبات هوية أساسية للسفر الدولي، ويجب الاعتناء بها جيدًا. ننصحك باتباع الخطوات التالية للحفاظ على جواز سفرك آمنًا:
احتفظ بنسخ من جواز سفرك
قبل السفر، التقط صورة لصفحة معلومات جواز سفرك وصفحات التأشيرة. اطبع هذه النسخ واحتفظ بها معك في مكان منفصل عن جواز السفر الأصلي. في حال فقدت جواز سفرك، قد تساعدك هذه النسخ في إجراءات مثل تسجيل الوصول في الفندق، وفقًا لسياسة الفندق.
اعتنِ جيدًا بجواز سفرك
أثناء السفر، احرص على حفظ جواز سفرك في مكان آمن مباشرة بعد استخدامه؛ ولا تتركه في يدك. وإذا كنت تسافر مع أطفال، فتأكد دائمًا من حفظ جوازات سفرهم في مكان آمن وإبقائها في عهدتك.
احتفظ بجواز سفرك في مكان منفصل
لا تحتفظ بمحفظتك وجواز سفرك في نفس المكان، تحسبًا لسرقتهما معًا في الوقت نفسه.
تجنب التسوق في اللحظات الأخيرة
تجنب التسوق في المطار قبل الصعود إلى الطائرة مباشرةً، فقد تضع جواز سفرك في غير مكانه إذا كنت في عجلة من أمرك.
أثناء السفر بالطائرة، قد تتعرض الأمتعة أحيانًا للتلف أو الفقدان. وللمساعدة في الحفاظ على حقائبك ومقتنياتك آمنة، ضع في اعتبارك النصائح التالية:
ضع علامة واضحة على أمتعتك
ضع علامة مميزة على أمتعتك والتقط صورة لها للاحتفاظ بها على هاتفك. تمييز أمتعتك يساعد على منع الآخرين من أخذها عن طريق الخطأ. اكتب اسمك ومعلومات التواصل الخاصة بك على بطاقة الأمتعة.
ضع الأغراض الثمينة في حقيبة اليد الخاصة بك
لتجنب الفقدان أو السرقة، ننصحك بعدم وضع الأشياء الثمينة مثل بطاقة الهوية أو النقود أو المستندات المهمة أو الكاميرات أو أجهزة الكمبيوتر في أمتعة السفر الخاصة بك. ضع أي أغراض يصعب استبدالها في حقيبة اليد الخاصة بك.
تأكد من أن أمتعة سفرك مؤمّنة بشكل جيد
قبل تسجيل أمتعتك، يرجى التأكد من أنها مُقفلَة ومُحكمة الإغلاق. لضمان بقائها مؤمَّنة، نوصي باستخدام حزام مخصص للأمتعة.
قم إنهاء إجراءات السفر وتسليم أمتعتك في الوقت المحدد
بمجرد فتح تسجيل الوصول، تأكد من تثبيت علامة الأمتعة على أمتعتك الشخصية وسجّل أمتعتك في مكتب المطار. إذا كانت لديك رحلة مواصلة، فتحقق من موظفي شركة الطيران ما إذا كان عليك استلام أمتعتك أثناء التوقف.
استلم أمتعتك بسرعة
عند وصولك إلى وجهتك، توجّه إلى حزام الأمتعة المخصص واستلم أمتعتك في أسرع وقت ممكن لتجنب أن يأخذها شخص آخر عن طريق الخطأ. إذا وجدت أن حقيبتك مفقودة أو أخذها مسافر آخر بالخطأ، أبلغ مكتب الخدمة على الفور.
اشترِ تأمين السفر
لحماية رحلتك، ننصحك بشراء تأمين السفر قبل المغادرة.
عند السفر، نوصي بإحضار الأدوية شائعة الاستخدام التالية لضمان استعدادك لأي ظروف قد تطرأ:
أدوية نزلات البرد: كثيرًا ما يصاب المسافرون بأعراض نزلات البرد مثل انسداد الأنف والصداع نتيجة تغيّر الطقس والمناخ. لذلك من الجيد حمل أدوية نزلات البرد والمياه المعبأة تحسبًا لأي طارئ.
أدوية الجهاز الهضمي: قد يعرضك السفر إلى الخارج لأطعمة ومناخات وبيئات جديدة، مما قد يسبب بعض الاضطرابات في الجهاز الهضمي. لذلك يُستحسن إحضار أدوية خاصة بصحة الجهاز الهضمي تحسبًا لأي طارئ.
أدوية الحساسية: إذا كنت عرضة للإصابة بالحساسية، يُنصح بإحضار مضادات الهيستامين أو أي دواء آخر مخصص للحساسية. إذا كان دواؤك يسبب النعاس، فلا تقد السيارة بعد تناوله.
أدوية دوار الحركة: إذا كنت عرضة لدوار الحركة، ففكّر في إحضار دواء دوار الحركة حسب الحاجة وتناوله مسبقًا، مع اتباع التعليمات الموجودة على العبوة.
وسائل المساعدة على النوم: على الرغم من أن السفر مرهق بحد ذاته، إلا أن العديد من المسافرين يجدون صعوبة في النوم ببسبب اضطراب فارق التوقيت أو البيئة غير المألوفة. يُنصح بإحضار أدوية مساعدة على النوم عند الحاجة، واستخدامها فقط وفقًا لإرشادات طبيبك.
المستلزمات الطبية: من الشائع التعرّض للخدوش أو الجروح أثناء السفر. لذا يُفضل إحضار لاصقات طبية وكحول مطهّر لتكون مستعدًا دائمًا.
أدوية أخرى: إذا كنت تعاني من حالة مزمنة، احرص على إحضار كمية كافية من الدواء لرحلتك، مع وصفة طبية من طبيبك أو المستندات الطبية ذات الصلة.
تناول الأدوية يجب أن يكون تحت إشراف الطبيب فقط. قبل السفر إلى الخارج، تحقق من القوانين الخاصة بوجهتك بشأن إدخال الأدوية. يُعد حمل الأدوية المحظورة أمرًا غير قانوني.
إذا واجهتك أي مشاكل تتعلق بأمتعة سفرك أثناء السفر بالطائرة، فيرجى اتباع الإجراءات الموضحة أدناه.
في حالة فقدان الأمتعة أو تأخرها:
تحديد الجهة المسؤولة
وفقًا لسياسة شركة الطيران، إذا كان لدى المسافرين خطوط سير تتضمن تحويلات وشركات طيران متعددة، تكون شركة الطيران التي قامت بتشغيل الجزء الأخير من الرحلة هي المسؤولة عن التعامل مع طلبك وأي تعويض محتمل.
في حالة وجود مشكلة مع أمتعتك، يرجى التوجه فورًا إلى مكتب الخدمة مع إيصال أمتعتك (عادةً ما يكون ملصقًا في الجزء الخلفي من بطاقة الصعود إلى الطائرة). اشرح المشكلة وقدّم طلبًا.
تقديم طلب بخصوص الأمتعة المتأخرة
بعد تقديم الطلب، سوف تتلقى رقم مرجعي للملف. باستخدام هذا الرقم، ستتمكن من متابعة حالة أمتعتك على الموقع الرسمي لشركة الطيران. إذا لزم الأمر، يمكن أيضًا استخدام الرقم المرجعي للملف لتعديل عنوان تسليم الأمتعة أو طريقة التواصل الخاصة بك.
انتظر أمتعتك
إذا تم تتبع أمتعتك ومن المتوقع وصولها إلى المطار خلال فترة قصيرة، ننصحك بالانتظار لاستلامها في المطار.
إذا لم يكن بالإمكان تتبع أمتعتك حاليًا أو لم يكن من المتوقع وصولها في يوم وصولك، فننصحك بتزويد شركة الطيران بعنوان للتسليم وطريقة التواصل. بعد ذلك، يمكنك مغادرة المطار وانتظار المزيد من التحديثات.
لا يمكن تحديد موقع الأمتعة
معيار التعويض: يتم احتساب التعويض بناءً على الوزن. يمكن التأكد من المعايير الخاصة بالأمتعة المفقودة مع شركة الطيران أو المطار. إذا كان لديك تأمين، يمكنك أيضًا التواصل مع شركة التأمين لتقديم مطالبة.
إذا أخذت أمتعة شخص آخر أو أخذ شخص آخر أمتعتك عن طريق الخطأ:
حاول التواصل مع صاحب الأمتعة
إذا وجدت علامة أمتعة تتضمن معلومات التواصل بصاحبها، يمكنك محاولة التواصل معه مباشرة. إذا لم تتمكن من العثور على علامة الأمتعة، فيرجى إعادة الأمتعة إلى مكتب الخدمة في أقرب وقت ممكن.
تحديد موقع الأمتعة
يرجى استلام أمتعتك إذا تُركت في المطار. إذا لم تتمكن من تحديد موقع أمتعتك، يرجى التوجه إلى مكتب الخدمة وتقديم طلب.
الإبلاغ عن متعلقات ثمينة مفقودة
إذا كانت هناك متعلقات ثمينة في أمتعتك، فإننا ننصحك بإبلاغ الشرطة أثناء تواجدك في المطار. يرجى التأكد من الاحتفاظ بتقرير الشرطة، وتقرير حالة الأمتعة المفقودة، وتذاكر الرحلة، وعلامة الأمتعة لاستخدامها عند تقديم طلب التعويض.