Question 1

كيف أعرف ما إذا كان هاتفي يدعم ‎eSIM؟

Accepted Answer

يجب أن يستوفي هاتفك شرطين:
1. اطلب ‎*#06# في واجهة الاتصال الهاتفي. إذا ظهر ‎EID، فهذا يشير إلى أن هاتفك يدعم ‎eSIM. دون EID، لا يمكن استخدام ‎eSIM.
2. تأكد من شركة الاتصالات الخاصة بك لضمان أن هاتفك غير مقيد بشبكة معينة.

Question 2

كيف يمكنني إصلاح مشكلات ‎eSIM الخاصة بي؟

Accepted Answer

1. حدد eSIM كمصدر لبيانات الهاتف المحمول.
2. قم بتشغيل تجوال البيانات.
3. راجع دليل كيفية الاستخدام لإعداد APN يدويًا.
4. قد تفيد إعادة تشغيل هاتفك أيضًا على حل المشكلة.
5. إذا لم ينجح أي مما سبق، فتواصل مع دعم العملاء

Question 3

هل يمكنني استخدام ‎eSIM وبطاقة SIM في الوقت نفسه؟

Accepted Answer

نعم، من خلال وظيفة بطاقة SIM المزدوجة، يمكنك تفعيل كل من بطاقة ‎SIM الفعلية و‎eSIM في الوقت نفسه.

Question 4

كيفية حل مشكلات نقطة اتصال ‎eSIM؟ ما الذي يمكنني فعله إذا كانت نقطة اتصال ‎eSIM لديَّ لا تعمل؟

Accepted Answer

نظرًا إلى اختلاف طُرُز الهواتف، إذا كانت ‎eSIM تدعم وظيفة نقطة الاتصال ولكن لا يمكنك استخدامها، فجرِّب ما يلي:
1. تحقق مما إذا كان هاتفك مرتبطًا بعقد أو مقيدًا بشبكة
2. تأكد من تعطيل أي شبكات VPN
3. تأكد من تشغيل تجوال البيانات
4. تحقق مما إذا تم تعيين ‎eSIM على أنها شريحة أساسية
5. قم بتحديث هاتفك إلى أحدث إصدار
6. استخدم بطاقة ‎SIM فعلية للإنترنت، وقم بتمكين مشاركة نقطة الاتصال (تأكد من توفرها)، ثم قم بالتبديل إلى ‎eSIM دون إيقاف تشغيل نقطة الاتصال. كرر هذه العملية عدة مرات، بما في ذلك إعادة تشغيل هاتفك عدة مرات.
7. إذا لم ينجح أي مما سبق، فتواصل مع دعم العملاء

Question 5

ما الذي يمكنني فعله إذا فقدت رمز الاستجابة السريعة الخاص بتثبيت ‎eSIM؟ يُعرض لي خطأ "هذا الرمز لم يعد صالحًا".

Accepted Answer

تواصل مع خدمة العملاء وزودنا برقم الحجز ولقطة شاشة لإعدادات هاتفك حتى نتمكن من تقديم الدعم والمساعدة لك.

Question 6

أين يمكنني العثور على ‎EID و‎IMEI على هاتفي؟

Accepted Answer

يعمل ‎EID بمنزلة توقيع رقمي يربط الأجهزة بشبكات الهاتف المحمول، وعادة ما يتكون من 32 حرفًا، تشمل الأحرف الأبجدية والأرقام. أما رقم ‎IMEI، أو الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة، فإنه يعمل بوصفه معرّفًا فريدًا لهاتفك ويتكون عادة من 15 رقمًا.
بالنسبة إلى هواتف iPhone، يمكنك العثور على ‎EID و‎IMEI بالانتقال إلى "الإعدادات" > "عام" > "حول" > ‎EID/‎IMEI. ثمة طريقة سريعة أخرى للعثور على ‎EID و‎IMEI؛ وهي طلب ‎*#06# لعرض شاشة تتضمن معلومات جهازك.
بالنسبة إلى هواتف سامسونج، انتقل إلى "الإعدادات" > "حول الهاتف" > "معلومات الحالة" > ‎IMEI/EID

Question 7

كيف يمكنني تفعيل التجديد؟

Accepted Answer

بالنسبة إلى شرائح ‎eSIM المستندة إلى الحجم الإجمالي، سيتم تفعيل التجديد تلقائيًا بعد استنفاد الباقة الأولى بالكامل. لا داعي إلى مسح الرمز ضوئيًا مرة أخرى للتثبيت. بمجرد استنفاد الباقة الأولى، قم بتحديث الشبكة وانتظر بضع دقائق، وسيتم التجديد تلقائيًا.
بالنسبة إلى خطط eSIM اليومية: سيتم تفعيل حجز التجديد تلقائيًا بعد استنفاد الأيام التي تغطيها باقة الحجز الأول. لا داعي إلى مسح الرمز ضوئيًا مرة أخرى.
إضافة إلى ذلك، إذا كنت ترغب في استخدام ‎eSIM على هاتف مختلف، فيُرجى عدم إجراء حجز تجديد، إذ إن حجوزات التجديد لا تدعم تغيير الهواتف.

Question 8

هل لا يزال بإمكاني شراء خدمتكم إذا قمت بتفعيل ‎eSIM على هاتفي بالفعل؟

Accepted Answer

نعم، يمكن لهاتفك تخزين عدة ملفات تعريف ‎eSIM في الوقت نفسه. يمكنك اختيار أي منها تريد استخدامه في إعدادات هاتفك.

كينيا | eSIM 4G/5G | باقة بيانات | نظام 24 ساعة | 30 يومًا | رمز QR