18 Suite Villa Loft at Kuta

分享一次非常糟糕的入住經歷，尤其提醒帶孩子的家庭注意，雖然他們前台服務人員的態度真的很好。 🔴衞生狀況堪憂，孩子立刻過敏： 帶兩個孩子入住，進房間不到5分鐘，孩子就開始全身瘙癢。 檢查發現床單上有大片明顯的黑色污漬，打電話給前台要求更換。更換後的床單依然有清晰可見的血漬！當時已經很晚，考慮到工作人員辛苦，沒有堅持繼續更換或當場投訴，想着忍一晚第二天退房走人。這是我最大的失誤——小孩當晚就起了大片痘痘 🔴蚊蟲很多！！！評論區裏面不止我一個人説到這個問題！ 房間裏蚊蟲非常多，孩子衹要離開有蚊帳的床，就會被咬。兩天下來，兩個孩子身上被咬了21個包！不知道是臟床單還是蚊蟲叮咬（或兩者都有），皮膚過敏反應非常嚴重，全身紅腫起疙瘩，其中一個孩子皮膚甚至開始滲血。我明確告訴酒店，另一個男孩子有哮喘，嚴重過敏可能引發窒息！但他們似乎並不在意。 第二天一早，因為孩子情況嚴重，且我有其他行程要趕，我立刻通過預訂平台申請退房退款，並詳細説明瞭情況，上傳了孩子過敏、蚊蟲包和床單污漬的照片作為證據。居然拒絕了，理由竟然是：“入住時沒有當麪投訴”。這讓我非常不解： * 我明明第一時間要求換了床單（雖然換了還是臟），這不算投訴嗎？ * 我在深夜入住，體諒員工辛苦沒有繼續鬧大，選擇在床上蚊帳裏湊合著，第二天通過更正式的渠道（平台）申訴，這難道不合理嗎？ * 孩子的健康損害是實實在在的，難道因為我當時沒在前台大吵大鬧，酒店就沒責任了？ * 當晚回到酒店協商，他們以“主管下班”為由讓我再住一晚，同時讓我查看其他的房間，但是其他的房間還是一樣的蚊蟲很多，我並不想和我不知道的人通過蚊蟲的方式交換血液，於是我回到了原本的房間，結果孩子剛進房間不過半個小時過敏加重，同時我也有打電話給前台，他們告訴我今天可以退房，但是一分錢不會退給我，除非我等到明天早上找主管 第二天找經理態度非常冷漠，就是一句“訂單不可退”，對孩子的情況毫無關心。哪怕我的小孩就在他旁邊，身上已經有血液滲出，他還是不同意退訂 我實在是沒招了，我給他們説，那我衹有給差評了，酒店才同意退款。但是，退款是因為我沒有享受到合格、安全的住宿服務，孩子還因此嚴重過敏，這是我應得的合理補償，不是用來交換沉默的“封口費”！如果衞生沒問題，孩子沒出事，我根本不會要求退款，問題根源在他們，我還是會告訴大家慎重選擇這個酒店游泳池在室內的房型，真的非常多的蚊子！！ 🔴一線前台員工的服務態度是很好的。首次換床單、溝通退款時表現出了歉意和解決問題的意願。 然而！前台的努力也沒法改變一些客觀事實，她們無法決定衞生標準，送來的床單照樣帶血漬！她們無力控制蟲害，衹能看着孩子被咬！她們無權處理退款/健康投訴，衹能等待主管處理，當管理層（經理）出場時，所有偽裝的“服務”瞬間撕破，衹剩下冷血的規則（不可退） 🔴前台的態度再好，也無法彌補這致命的缺陷

房子環境不錯，服務也很好，就是蚊蟲太多咬得手上全身包，漂浮早餐很出片

非常滿意的一次住宿，峇裏島小別墅酒店，管理很好，沒有想象中的有蚊子🦟，院內有獨立泳池，服務也很熱情，衞生環境都不錯，晚上很安靜，性價比不錯，後悔衹住了一晚換了另外一家，差距很大。

Location was great, staff were friendly!!

Хороший отель

Классное местоположение. Тц и пляж 15 мин ходьбы. Прекрасная кровать. Вкусный завтрак. При встречи угостили кокосом.