مستخدم نزيل
15 فبراير 2023
حجزنا هذا الفندق لقضاء عطلة قصيرة شاملة كليًا مع أحفادنا. بعد الحجز، تلقينا رسالة باللغة العبرية، والتي (لأننا ناطقون أصليون باللغة الإنجليزية) توصلنا أخيرًا إلى استنتاج مفاده أن المسبح خارج الخدمة خلال إقامتنا. راسلتُ الفندق باللغة الإنجليزية مستفسرًا عن وجود أي ترتيبات للوصول إلى المسبح القريب، وإن وُجدت، فهل ستكون هناك أي مرطبات في المسبح البديل؟ بعد أن سألتُ ما لا يقل عن خمس مرات وتجاهلوني، سألتُ نادي ليوناردو أدفانتج (نحن أعضاء وزرنا هذا الفندق مرتين سابقًا) نفس الأسئلة ثلاث مرات - وتجاهلوني كما في السابق. ثم صعّدتُ الأمر إلى كبار موظفي ليوناردو عبر اتصالات شخصية، فأُخبرتُ أنه على الرغم من توفر مسبح الفندق المجاور، فلن تكون هناك مرطبات متاحة لنا في المسبح المجاور. وأود أن أضيف أيضًا أن الفندق كان يسوده جو من التعب وقلة الصيانة. افتقرت منطقة الأطفال المخصصة لهم إلى معايير السلامة الأساسية الموجودة في أوروبا. أما المناطق المشتركة، وخاصة ممرات مباني الإقامة، فقد كانت متشققة بشكل خطير وبلاطها غير مستوٍ. رأيتُ بنفسي طفلاً يتعثر على أرضية غير مستوية. لو كان الطفل طفلي لاتخذتُ إجراءً قانونياً ضد الفندق. يُمكنني إضافة مشاكل صيانة أخرى في غرفنا، لكنني أشعر أن ما قيل كافٍ. كما ذكرتُ سابقاً، زرنا الفندق مرتين في الماضي، ولكن تجاهلنا بهذه الطريقة مراتٍ عديدة عند طرح سؤال بسيط لا يترك لي خياراً سوى الاستنتاج بأن خدمة العملاء والسلامة داخل فندق "فاتال" محض خيال. هذه ليست طريقةً لتقديم خدمة العملاء، وقد فقدت هذه السلسلة كلاً من زبائننا وزبائن عائلتنا الممتدة الذين خاب أملهم بما كان من المفترض أن تكون عطلة عائلية رائعة. لا أستطيع بأي حال من الأحوال أن أوصي بهذا الفندق، ونظراً لتجربتنا السيئة بشكل عام، فمن الصعب تبرير أكثر من تقييم إجمالي 2/5 - وفي هذا أشعر أنني قد أكون كريماً للغاية.
النص الأصليتمت الترجمة بواسطة Google