FanfanAda
4 مايو 2025
訂了兩間豪華雙床房,真的是給了我們“很豪華”的體驗!
第一朋友昨晚上經歷:凌晨一點左右從夢中嚇醒,聽到門口刷房卡的聲音,一開始以為是對面房,仔細聽是刷我房間,刷卡後開了一條門縫(好在有門栓),緊接着就是大力敲門聲,按門鈴聲,喊服務員來一起幫忙開門、打門!把兩個小朋友嚇醒,我立馬打電話到前台瞭解情況,前台反問我入住登記人姓名?入住時間?辦了入住問我這些問題,大半夜開什麼玩笑?接着前台回覆是我同行的另一間房的朋友要求換房,我的朋友報錯了房號,導致以為是我這間沒人住。即使是換房,不用重新整理房間再給下一個客人住的?可見衞生環境有多差!可關鍵是我朋友並沒有換房,為什麼會把責任推在朋友的身上?可見安全性極低。這下好了,全家被吵醒後不敢睡了,出了問題。
第二:發現情況竟然圓謊説交接不清,以為我們有一間換房所以……以為的事當直,自覺自己沒錯!
第三:前台態度冷漠,推搪……發生問題前台和經理都不積極道歉和解決問題:都説是新請的員工培訓不足!
一個連鎖酒店是這樣的服務理念:
一、出現錯誤不是第一時間道歉,而且謊話連篇的自圓其説。
二、謊言戳穿後竟是推給“新”員工,培訓不到位,難道你們的不到位要客户承擔。
三、對於賠償的兩套洗浴套裝不接受,一味的各説各謊實在沒有信心再入住你們的酒店。
加強對員工的培訓吧!
事做錯了不要緊,但要勇於面對及解決承擔!
住得很糟心的一次體會
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