مراجعاتStray Clouds Villa

رد من مكان الإقامة: 感謝您選擇聆雲山舍，更欣喜於您對我們的喜愛和表揚。開民宿不是我們的專業，是出於興趣和情懷，所以我們會有很多不夠專業的地方，需要學習和提升，我們會繼續努力，以日臻完善，期待您的再次光臨。

رد من مكان الإقامة: 謝謝您如此詳盡和具體評價，看到您對聆雲山舍的認可，由衷的欣慰。民宿不是我的主業，我的工作經歷也和酒店服務業全無關聯，開民宿全憑自己對鄉村田園的嚮往，也是圓一個長久以來的民宿夢吧。您對我們的表揚讓我受之有愧，我知道我們做的沒那麼好，也沒那麼專業，我知道這是您對我們的寬容和鼓勵，我們會繼續努力，也期待您再次光臨。另外，給您糾正一個小小的筆誤，應該是南洋理工，不是南陽理工。

رد من مكان الإقامة: 看到你的評價，本不想回復，因為一個説謊的人是不值得我花費時間。考慮到沉默會影響我們的聲譽，最終還是回覆了。1. 在你的評價中細數了我們的奸商本質，但最重要的一條訊息你卻完全沒有提及，那就是“取消規則”。在你的訂單中清楚的寫着：入住前一天中午12點前可免費取消，之後就要收取100%的房費了”，你對規則的無視是這個差評的本質。2. 我們阿姨現場清楚的跟你説：當天退房要扣除10%的房費作為違約金（有錄音），從100%降到10%，我們做出非常有誠意和大幅度的妥協，依然被你拒絕。但是你卻在評價中謊稱“扣錢也沒事”，這樣赤裸裸的説謊，令人不齒。3. 你預訂的房間在平台上有完整的照片展示，首圖就清晰的呈現了窗外的石板路，你對房間私密性有如此高的要求，預訂時卻不看房間照片，入住當天以暴露私隱和差評為由，要求取消，卻拒絕承擔哪怕10%的責任，這是什麼樣的品格呢？4. 監控顯示：入住時，你們一位入住者在窗外仔細確認過，房間在白天衹要拉上紗簾，外面就完全看不到窗內，但窗內卻可以看清窗外，也完全不影響採光和通風。我們的紗簾是白天防窺視的材質。你提到的吵鬧，我可以負責任的告訴你，五一假期期間，民宿最高分貝的聲音是來自你入住當天在民宿大廳內的喧嘩聲。5. 你預訂時，二樓尚有餘房，一樓房間是你們自己的選擇。6. 無論北方的四合院，還是我們山舍所在的新葉古村民宅院落，一層的房間窗户都是開向庭院，客人可院內遊走，這是基於安全和鄰里視線等因素，千百年來都如是，這樣的常識，對於修養如斯的你來説，不懂，或許合理，但這不是我們造成的。如果再探討徽派院落的“四水歸堂”結構，對你可能會猶如聽天書，在此就不浪費時間了。當天你入住時，我們的阿姨被你的大聲喧鬧嚇得不知所措，這樣的聲音破壞了聆雲山舍的寧靜氣質，這對山舍來説是痛苦的。你的差評有如最後一根稻草，讓我下定了決心把關閉平台店鋪提上日程，我無法容忍我曾經嚮往鄉村民宿，使我不得不面對那些不喜歡的人。在生活中，我和你是不可能有任何交集可能的，即使偶然擦肩我也會因你的言談修養而迅速遁開，但是因為經營民宿，我要被迫面對，即使是通過監控，阿姨轉述和閲讀評價這樣的間接形式，對我來説都是痛苦和無法忍受的，那種感覺如若吞蠅。這周，《旅界》上有篇題為：“顧客至上”正在毀掉中國酒店業的文章，揭示了羊毛黨和差評黨。在當下，很難誕生有個性、有特色、有品格的酒店或是民宿，因為業者要向評價、庸俗、甚至平台低頭，這不是一個人的問題，這是時代的痛苦。但所有的評價都有如“浮世繪”中的一朵朵浪花，勾勒出了當下的世間百態和文字後面客人的輪廓，是一個有涵養、受尊敬、或是有趣的客人，還是一個刻薄、不講道理、霸道跋扈的人呢？都在文字中，也都在每個人的心中。或許很近的未來中，大家有天在這裏看不到聆雲山舍了，那一定是我不想再做一個被平台和評價裹挾的人了，我厭惡那樣的自己，我本自由，聆雲山舍如是。如果真是那樣，我想，喜歡我們的人還是能夠找到我們，那時的聆雲山舍一定會是更從容的、帶着些許個性和驕傲，矗立在新葉古村的那棵古樟樹下。

رد من مكان الإقامة: 感謝您選擇了聆雲山舍。我這段時間都因工作繁忙沒能在民宿，通過您拍的照片，彷彿又讓我置身在山舍的庭院之中，遠望對面的古塔和遍地油菜花，呷着新茶，這是我記憶中在聆雲山舍體會江南鄉野的春天時，最幸福的場景之一了。感謝您的惠顧，更感謝您的好評，也感謝您上傳的這些照片。期待再相見！

رد من مكان الإقامة: 感謝您惠顧聆雲山舍，作為一家鄉村民宿，我們希望讓客人零距離感受原汁原味鄉村生活的同時，有一個舒適的住宿體驗，這看起來是很小的一件事，其實實踐起來，特別艱難。無論如何我們一直在努力，感謝您的選擇和鼓勵。期待與您在聆雲山舍的重逢。祝好！ ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 很高興您喜愛聆雲山舍和新葉古村。新葉村是個幾乎沒有什麼商業化痕跡的徽派古村，聆雲山舍是一個儘量融入新葉古村風格和自然風光的鄉村民宿。我們致力於為賓客提供一個體驗古村生活、享受鄉野風光，不隨波逐流，不俗套，有個性和温度，老家一樣的鄉村民宿。感謝您的惠顧和喜愛，祝您新春快樂，諸事順遂，得您所想。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 首先感謝您在眾多選擇中，惠顧了我們民宿。聆雲山舍是一個非典型的鄉村民宿，座落在毫無商業氛圍的新葉古村中，面山向塔，悠然雲下。喜歡的人就會毫無理由的喜歡，不同頻的人衹覺索然無味。您拍的照片，我特別的喜歡，衹有那些真心熱愛自然、敬畏文化的人，才更容易發現和捕捉到那些美麗的瞬間。希望有機會再與您相聚在聆雲山舍。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 給您指出一個小小的筆誤，是新葉村，不是千葉村。您的評價，看着簡潔，但卻生動的勾勒出了聆雲山舍幾乎所有的味道。鄉味、鄉醇和自成一統的聆雲山舍，一字竟不能改。希望有緣再次迎來您的光顧，祝好。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 感謝您的惠顧，得知您在聆雲山舍度過了一個愉快的假期令我們所有員工都非常欣慰。聆雲山舍地處有800年歷史的新葉古村，景色宜人，文化厚重，且未經過度的商業化改造，保持了耕讀村落的原生態。新葉古村和聆雲山舍適合尋求心靈安寧，精神放鬆的都市人休養身心。期待有機會再次迎來您的光臨。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 謝謝您選擇了我們，也感謝您對我們民宿和工作人員的表揚。尤其是您點名表揚我們的姜大姐，讓我看到她們不斷努力提高服務意識，調整溝通方式，取得了一些進步，並且獲得客人的表揚，由衷的高興。感謝您在此分享了這麼多的照片，它們記錄了關於聆雲山舍和您一家人在這個鄉村山舍碰撞出來的那些美好時光。安徒生説：旅行，是回復青春動力的源泉。祝願您青春永駐，平安順遂。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 剛剛回復了與您入住當晚同時入住客人的差評，心緒難平間，看到了您的好評，頓覺如沐春風，心情平復了很多，您的好評對我有特別的意義。感謝您的選擇和表揚。我們會盡可能的堅持下去，並不斷的改進提升，希望有機會再次迎來您的光臨。另外，祝福您——一位對我有特殊意義貴賓，謹祝您永遠陽光、快樂、好運相伴。—————不好意思,借您的空間迴應一下與您同天入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 感謝您的惠顧，更欣慰於您在聆雲山舍度過了一個愉快的假期。聆雲山舍地處有800年歷史的新葉古村，景色宜人，文化厚重，且未經過度的商業化改造，保持了耕讀村落的原生態。新葉古村和聆雲山舍適合尋求心靈安寧，精神放鬆的都市人休養身心。期待有機會再次迎來您的光臨。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

رد من مكان الإقامة: 感謝您的光臨和謬讚。我們雖然一直在努力打造一個有人情味，風格鮮明的鄉村民宿，但我們依然還有很多需要改善和提升的地方，您的表揚會鞭策我們更加努力。民宿其實不是一個高回報的項目，我們的堅持也非常辛苦，唯一的驅動力，就是能夠獲得賓客的喜愛。感謝您的惠顧，期待有機會再次迎來您的到來。————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!