مستخدم نزيل
19 يونيو 2025
Siamo rimasti profondamente delusi dal trattamento ricevuto in questo hotel. All’arrivo abbiamo avuto un problema con la prenotazione: la nostra stanza non risultava disponibile perché c’è stato un disguido sulle date di prenotazione, anche se il personale ha provveduto velocemente a risolvere il problema. Tuttavia, il peggio è arrivato poco dopo: una volta saliti in camera, siamo stati rimproverati in modo estremamente sgarbato perché i bambini, per gioco, avevano usato il telefono per chiamare la reception. Comprendiamo che la situazione potesse dare fastidio, ma il tono usato è stato totalmente inadeguato e offensivo. Il giorno seguente, quando sono arrivate altre persone del nostro gruppo, la situazione è degenerata: stavamo semplicemente parlando davanti all’ingresso dell’hotel riguardo a quanto accaduto il giorno prima, quando il signore della reception ha reagito in modo esagerato, aggredendo verbalmente una signora del gruppo in modo del tutto ingiustificato. A quel punto, per evitare ulteriori tensioni, abbiamo deciso di lasciare l’hotel e trasferirci altrove. Nonostante ciò, ci è stato negato qualsiasi rimborso della caparra già versata. Non consigliamo assolutamente questo hotel: non solo per i problemi organizzativi, che possono capitare, ma per la totale mancanza di professionalità, rispetto e cortesia da parte dello staff.
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