Eurostars Matera la Suite

시설 위치는 좋은데 서비스, 아침식사는 엉망.

An excellent hotel near the old town. Got a free upgrade. Super clean and big room. The service is spectacular!

Cinque stelle? In che senso???? Inizio dicendo che il tutto è rapportato al fatto che parliamo di un cinque stelle, che la struttura in sé per sé potrebbe anche avere; ambienti spaziosi luminosi, camera molto bella ma purtroppo il cinque stelle è fatto anche di servizio e servizi. Partiamo dal check in: mezz'ora per registrarci poiché la signorina ha tenuto a precisare che stava imparando a utilizzare il programma al computer, come tutto lo staff. Spiegandoci anche che prima erano sotto un altra gestione. Proseguiamo con la seconda domanda: avete una palestra? No (hotel a cinque stelle senza palestra manco nel terzo mondo). Mi è stato risposto che gli spazi sono piccoli a Matera (l albergo è grande quanto una caserma, non essendo nei sassi). Chiediamo per una visita guidata, essendo la nostra prima volta a Matera, veniamo rimandate ad un agenzia per andare a pagare (ottimo servizio). Colazione: camerieri inadeguati che parlano tra di loro in dialetto e che fanno fatica a ricordarsi di due cappuccini al Tavolo. Prodotti sempre uguali : dolci non commestibili , per quanto riguarda il salato a casa mia c'è più varietà di scelta. Dimenticavo mia madre è stata mandata a parcheggiare in un parcheggio sotterraneo (costo extra di 70 euro) stra pieno senza neanche due indicazioni (nel 5 stelle la macchina te la parcheggiano, e prendono i bagagli, noi l abbiamo dovuto richiedere anche alla partenza dove un povero ragazzo gentilissimo è stato costretto a incollarsi 10 cose da solo e senza carrello, anch'esso al primo giorno ovviamente). Parliamo della spa da 25 euro a persona da prenotare (non libera) una stanza di 20 metri quadri con un idromassaggio e una sauna da casa, per carità l abbiamo fatta due volte ma ripeto non da cinque stelle. Parliamo poi dell accuratezza delle pulizie e servizi, nella spa sotto il mobile c'erano tazzine sporche e tutto disordinato (ho aperto per cercare del dolcificante che è introvabile in quell albergo), le lenzuola della camera corte tanto che ce ne ti siamo accorte e il servizio bar modalità one shot una volta lo usi poi non lo ricaricano e ciao. Dimenticavo niente accappatoi in camera per la spa li abbiamo dovuti richiedere al personale che ci ha riferito di verificare.. Insomma se questo è un cinque stelle vi aspetto a casa mia che siamo a minimo 8! Capisco cambio di gestione e tutto ma allora diminuite costi e stelle perché così fate solo arrabbiare gli ospiti abituati davvero ai cinque stelle in Italia e in tutto il mondo. Se volete vi facciamo un corso soprattutto di accoglienza in un cinque stelle.